原標題：太平人壽煙臺中心支公司多措并舉為繼續率提質增效

來源：大小新聞客戶端

原標題：太平人壽煙臺中心支公司多措并舉為繼續率提質增效

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首期是樹，續期是根，根深才能葉茂。繼續率指標是一家壽險公司的生命指標，是公司持續盈利的基礎，是核心價值指標也是關鍵的品質指標。同樣，繼續率對代理人和客戶來講也非常重要，對代理人來說，繼續率是穩定的收入來源，反映了代理人和客戶良好的合作關系，也是代理人堅定從業信心的基礎。對客戶來講，繼續繳費能保證客戶的利益不受損失，享受保險產品給他帶來的安寧生活。太平人壽煙臺中心支公司持續關注繼續率指標，采取了一系列的舉措來保證繼續率的健康發展。

抓品質：品質文化統一思想

煙臺中支重視品質文化培育，通過品質宣傳季、品質日推動、品質培訓和榮譽激勵等措施，讓所有內外勤員工都高度重視品質和合規的重要性。

品質宣傳季是太平人壽總公司推出的一項品質工作，通過自上而下，由總公司班子成員、分公司班子成員到中支班子成員逐級逐條線宣講品質文化，讓品質理念深入到公司各級管理層的工作中。品質日工作是日常工作的一部分，它的主要對象是個險代理人和銀險客戶經理。中支通過早、夕會進行品質文件解讀，品質課件培訓，重點案例分析、優秀個人分享、品質問答等內容的宣導，起到水滴石穿的作用，讓外勤團隊及時、充分了解合規要求，養成規范的展業行為。

同時，中支在代理人入司的各個階段，有針對性的開展品質課程培訓。比如，針對剛上崗的新人，中支專門安排《誠信》課程，針對轉正新人中支則設置《品質決定未來》課程；針對入司10個月的新人，開設《客戶服務》課；而對于品質等級處于“警戒級”的代理人，中支就他們存在的共同問題進行有目的的培訓。最后，煙臺中支通過推動總、分公司和中支的激勵方案來提升團隊的榮譽感，營造人人重視品質的氛圍。

抓品質：重視政策落地執行

如果說品質文化培育是“疏通”的話，那品質政策落實就是“堵漏”。在品質政策落實方面，煙臺中支通過品質制度執行和品質溝通會的召開來落實。在品質制度執行方面，太平人壽對內外勤員工均有嚴格的品質管理辦法，比如，在內勤層面，中支嚴格執行《業務條線各層級管理干部晉升、加薪、評優品質指標標準》《機構繼續率“一票否決”考核》《“重大業務品質違規事項”追溯問責管理辦法》等制度，來督促內勤管理人員在經營活動中進行正確的培訓和引導，避免“重業務，輕品質”的情況發生，確保不發生系統性風險，保證合規底線。在外勤層面，中支依靠《重點保單監控管理辦法》《業務人員品質行為管理細則》等制度，對代理人的展業行為進行監督。此外，中支會對繼續率低于89%的個險代理人和繼續率低于91%的銀行網點會取消相關榮譽和獎勵，并對其進行保單監控。除總公司的統一回訪外，還會由中支服務拓展部對其保單進行電話回訪或者面訪，確?？蛻羟宄靼妆卫?，投保手續流程合規。

另外，中支成立品質管理委員會，每個月通過召開品質溝通會來保證各項品質政策的落實。品管會成員由總經理室成員、區經理、各條線部門經理及各條線品管崗組成，每月組織召開品質溝通會，會議內容包括未達標營業區報告、各條線月度品質分析報告、品質問題處理、溝通交流時間及領導品管指示等內容，切實維護了品質政策的嚴肅性，保證品質政策落地執行。

提服務：固化“1211”工作模式搭建體驗式服務體系

固化“1211”工作模式，是煙臺中支在個險團隊持續推動的一項工作，具體內容是：每天拜訪1個新客戶，每天回訪2個準客戶，每天服務1個老客戶，每天一個增員拜訪，通過“1211”工作模式的推動，將客戶服務融于業務員的日常工作中。一方面，讓客戶在有疑惑或者需求的情況下，能夠及時聯系到保險代理人，另一方面，也讓代理人在與客戶融洽的關系中，提升服務質量。

中支通過“一個中心，一個平臺”為客戶提供卓越的服務體驗。一個中心即服務產品中心，包括預防保健、健康干預、就醫援助、康復養老等產品。比如，在預防保健服務產品方面，借力公司資源為客戶提供國內頂級體檢、國外頂級體檢、腫瘤標志物檢測、基因檢測等選擇項目。在健康干預服務產品方面，借力24小時電話醫生、中醫上門、西醫上門、私人醫生等選擇項目。一個平臺即服務支持平臺，通過舉辦講座活動、公益活動、賽事活動、綜合活動等，為客戶提供產品之外的增值服務。

提服務：以服務營銷項目為抓手提升客戶滿意度

客戶投保保險的最基本服務需求是交費時有人通知，有疑惑時有人解答，出險時能及時得到理賠。這個項目的主要目的就是滿足客戶的基本服務需求，推動服務專員積極的面訪客戶，提升客戶滿意度。項目流程為：保單到期前3個月進行前瞻回訪服務，確定客戶聯系方式是否正確，是否需要上門查找；到期前1個月進行應繳前回訪服務，了解客戶繳費的意愿，是否需要進行異議處理；應繳期服務流程就是通知客戶及時交費，確?？蛻衾娌皇軗p失；理賠及保全服務流程，是在客戶需上門服務時，服務專員能夠第一時間上門解決，不等不拖；失效期服務流程即為在保單失效期間，持續跟客戶保持聯系，及時為有復效意愿的客戶辦理復效手續，讓客戶繼續擁有保障。以上五個流程，每個流程都有具體的考核標準，會根據服務專員的完成情況進行評分，確保服務質量。（紀鳳姣）

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