原標題：山東能源高莊煤業：“@高能365”讓“民呼我應”再提速

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

原標題：山東能源高莊煤業：“@高能365”讓“民呼我應”再提速

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“‘高能’，是指職工訴求我能辦、能辦好、能高效辦，為高莊煤業發展凝心、聚力、賦能的含義；‘12365’，就是12個月，365天在線服務……”近日，山東能源棗礦集團高莊煤業“@高能365·民呼我應”職工服務熱線正式開通，工作人員深入基層區隊、班組開展宣傳活動。

“@高能365·民呼我應”職工服務熱線設在該公司工會，365天全年無休，面向全體干部職工及家屬開放，是一個集困難職工幫扶、職工權益維護、勞動爭議調解以及政策咨詢、會員服務、“三違”糾偏、心理咨詢等功能于一體的多元化綜合服務平臺，讓職工能“打一個電話、辦更多的事”，搭建了又一條聽訴求、辦實事的“高速路”。

“都說工會是職工的‘娘家’，我們把熱線設在工會，就是讓職工有困難就找‘娘家人’，讓大家敢說話、說真話，實實在在反映真實的問題。”該公司黨委書記靳家偉說。

民生所向，素履以往。他們致力將“@高能365·民呼我應”職工服務熱線打造成為回應職工訴求的連心線、暖心線，安排專人管理接聽，全方位傾聽職工心聲，落實職工訴求。推行首問負責制，首問責任人對職工反映的問題一管到底。“接線員”堅持當天熱線當天辦，及時轉辦、跟進監督、主動反饋，推動急難愁盼訴求快速解決，并及時就熱線落實情況進行回訪。

“您好，您昨天下午反映的中央空調外機噪音大的問題，相關部門跟您聯系了嗎？”

“今天一大早，物業就帶著廠家的人來察看處理了?！薄?/p>

熱線的落實效率讓職工王凱不禁點贊。近日，該公司調試保養空調設備，試運轉時外機運行噪聲讓在頂層工作的職工備受困擾。

“聽說熱線開通了，抱著試一試的心態打了電話，沒想到第二天就落實了，真是能為我們職工辦實事，贊一個?！蓖鮿P說。

熱線健全完善快速受理、快速分類、快速處理、快速反饋、快速回復“五快”工作機制，對職工反映的問題，能現場解決的，當場答復；需要待辦事項、疑難性事項及時反饋責任部門，規定時限，督促辦理；突出問題、重大問題等呈報公司黨政領導研究后及時妥善處理，對職工做好解釋，第一時間回應職工關心關切，確?！懊裼兴簦矣兴鶓薄?/p>

他們還持續完善“一號響應”“多向連接”工作體系，不斷優化跨部門協同和閉環管理機制，強化咨詢、受理、督辦、反饋、回訪全過程跟進，確保在最短時間內解決好群眾的合理訴求，做好“后半篇文章”，讓職工“一次不跑、事事辦好”。

“解決好群眾急難愁盼問題就是我們的工作目標，我們要始終保持有溫度、有力度、有速度的工作原則，充分發揮職工訴求服務‘總客服’作用，確保各類訴求接得更快、答得更準、辦得更實?！痹摴军h委副書記、工會主席、紀委書記狄玉純說。

近年來，高莊煤業厚植公仆情懷，將“職工所盼”作為“心之所向”，不斷暢通職工訴求渠道，并以職工反應的實際問題為導向，努力為職工辦實事、解難題，推動職工訴求落實進入“快車道”。

打造“圓夢微心愿”APP平臺，開設“微心愿”“申訴舉報”“金點子”“民情日記”等欄目，用心聽民聲、聚民智，為職工解難事、辦實事190余件。常態化開展每周二“政策咨詢日”活動，在一問一答、雙向互動中把職工最關心、最需要辦的事情辦妥。用好“民情日記”“政工幫保”“維權信箱”等多種載體，第一時間掌握職工的所思所想所盼，為職工紓困解惑，提升了職工歸屬感、獲得感、幸福感，營造了濃厚的“家企文化”氛圍。

“每一條訴求的背后，都是職工對黨政工的信賴和期待。我們要健全多種渠道，努力練成傾聽職工訴求的‘順風耳’，認真傾聽每一個呼聲，用心解決好每一個訴求，真正把‘職工呼聲’變成‘幸福掌聲’，凝聚起推動企業發展的無限動能?！苯覀フf。

（大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 王偉偉 謝蓉 報道）

責任編輯： 李文

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