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青島良友味道店長對結錯賬一事有話說

來源:信網

作者:

2023-06-11 19:27:06

信網6月11日訊 “是我們錯收了餐費在先,所以被客人打了兩耳光,我也沒有追究,想息事寧人就算了。”說起6月9日的一起糾紛,青島良友味道酒店的店長王先生感到有些委屈:“本來就是誤會,結果讓人說成一桌飯菜重復收取三次餐費。”信網了解到,錯收的3400元餐費已于事發當場全額退還,不存在同一賬單重復收費問題。當事人劉女士表示,自己主要是對酒店處理問題的態度不滿意。

6月9日晚,劉女士在青島市秦嶺路9號的青島良友味道酒店預訂了一個12人桌,與一幫朋友在“戶外1”就餐。在就餐的過程中,劉女士的數名同事又來到酒店,在“大廳7”就餐。

“晚上7點35分左右,一位姓肖的先生來結賬,我問他是哪一桌,他用手一指說是坐在戶外。”王店長回憶說:“因為劉女士囑咐過她來結賬,所以就沒往‘戶外1’想,正好‘戶外5’剛點完餐,就以為是‘戶外5’的客人了。”就這樣,肖先生錯結了“戶外5”的賬。

“之所以錯收了客人的錢,還有一個原因,就是在這之前‘戶外1’一位姓周的客人已經結過賬了。”收銀員魏小姐補充說:“當天店里客人較多有點忙不過來,客人搶著結賬結果就出錯了。”

據介紹,“戶外1”兩位客人結完賬后又繼續用餐,直到肖先生又來結“戶外1”新增的賬單和“大廳7”的賬單,劉女士剛好也在場,雙方梳理才發現結錯賬了。

酒店監控視頻顯示一名戴眼鏡的男子打了收銀臺后面的男子。(來源:青島良友味道酒店)

王店長說:“因為是我們酒店出錯,所以我也給客人道歉了,但是姓周的客人可能是酒喝多了,情緒一直比較激動,在梳理賬目的過程中他打了我兩耳光。”從酒店提供的監控視頻可以看到,在22時11分50秒和22時21分31秒,一位穿白色T恤衫、戴眼鏡的男子,兩次趴在臺子上動手打了收銀臺后面的男子。

據介紹,為了方便管理,餐飲酒店普遍使用的是餐飲管理系統。“結賬之后就鎖臺了,由紅色變成正常的綠色,即便是客人結賬后又要的酒水或者菜品,也只能結新增的費用,不可能重復買單,更不會出現一桌重復買三次的情況。”王店長說:“所以他們說一桌飯菜重復收取三次餐費的情況是不實的。”

“錯收的3400元,當場就退給客人了。因為劉女士堅持要自己結賬,所以我們把劉女士同桌客人付的錢也退回去了,也不存在多收6000元餐費的情況。”收銀員魏小姐說:“真正在‘戶外5’就餐的客人用餐結束后來結賬,系統顯示已經結過了就沒有再收錢,實際上我們還虧了3400元錢。”

6月11日下午,信網電話采訪了當事人劉女士,她說在發現單子打錯了之后,酒店的店長也表示了歉意,但是語氣很生硬,這讓她很難接受。至于說網上發布的有關此事的信息,她表示不知情。(信網記者)

[責任編輯:劉巖]

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