原標(biāo)題：中國工商銀行菏澤定陶支行多舉措提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力

來源：感知山東

原標(biāo)題：中國工商銀行菏澤定陶支行多舉措提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力

來源：感知山東

銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)客戶的窗口。隨著金融市場(chǎng)變化和客戶需求的不斷提高，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)面臨越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。中國工商銀行菏澤定陶支行為了有效應(yīng)對(duì)周邊客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)效率，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，提升客戶滿意度。

認(rèn)真優(yōu)化客戶體驗(yàn)。支行客戶群體年齡普遍偏大，做好耐心解釋答疑工作十分重要。不斷學(xué)習(xí)服務(wù)工作的重要性，對(duì)每一位客戶熱情服務(wù)，遇到復(fù)雜的業(yè)務(wù)積極應(yīng)對(duì)，提升業(yè)務(wù)處理速度，優(yōu)化客戶體驗(yàn);同時(shí)積極加強(qiáng)提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公服務(wù)能力，便捷高效完成對(duì)公開戶和后期營銷服務(wù)工作。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)。利用晨夕會(huì)、微信工作群等學(xué)習(xí)省市行最新的案防會(huì)議精神，運(yùn)管風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)警示等規(guī)章制度。不斷提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)合規(guī)性以及安全意識(shí)。

主動(dòng)提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。進(jìn)一步加強(qiáng)營銷工作的主動(dòng)性和針對(duì)性，盯緊目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)措施，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。將各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、分解，鼓勵(lì)員工主動(dòng)了解客戶和市場(chǎng)需求，對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分析明確重點(diǎn)目標(biāo)。根據(jù)客戶特點(diǎn)，準(zhǔn)確介紹推薦銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)產(chǎn)品功能，積極營銷我行社?？?、手機(jī)銀行、信用卡，提高客戶留存率。

加強(qiáng)對(duì)公服務(wù)能力。利用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)積極發(fā)展對(duì)公合伙人拓寬源頭市場(chǎng)，通過與財(cái)務(wù)公司合作發(fā)展合伙人，尋找存量客戶企業(yè)上下游客群，小微商戶、e抵快貸、稅務(wù)貸等客戶，通過客戶拓展走訪，同時(shí)聯(lián)動(dòng)營銷積存金、到賬伴侶、結(jié)算套餐、信用卡、手機(jī)銀行、社?？ā⒋l(fā)工資等產(chǎn)品。

定陶支行深入貫徹上級(jí)行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升要求，運(yùn)用“三比三看三提高”工作方法，牢記初心使命，為該行高質(zhì)量發(fā)展提供了有效助力。(通訊員 王琛)

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