原標題：青島機場榮獲CAPSE“2022年度最佳機場”

來源：青島早報

原標題：青島機場榮獲CAPSE“2022年度最佳機場”

來源：青島早報

早報6月20日訊 6月20日，“2023CAPSE年度峰會”在深圳圓滿落下帷幕，青島機場榮獲“2022年度最佳機場”和“2022年度貨主貨代滿意度最佳機場”兩個獎項，彰顯著青島上合國際航空樞紐、上合自由貿易空港門戶的風采。

以旅客客觀評價為依據

據介紹，CAPSE是國內民航旅客服務測評權威機構，CAPSE航空服務獎是權威、公正的航空服務類獎項，以旅客對航空公司和機場的客觀評價為依據，經數據研究團隊建立數據模型分析，多維度綜合得出各類獎項。

2022年，CAPSE共收集了52.5萬份旅客的真實點評問卷，收集的旅客點評數據共覆蓋190家航空公司、672家機場、126028個航班。本次得獎也標志著青島機場在塑造“人享其行、物暢其流”的美好出行目標上所做的努力，得到民航服務專業測評機構的認可。

智慧服務提升出行效率

作為中國民航首批“智慧型機場”示范項目，青島機場以發達的地面交通網絡和空中航線，被列為全國五大綜合客運樞紐建設示范工程，是全國首批高鐵、地鐵同時下穿航站樓并設站的機場，集航空、鐵路、公路、城市軌道、網約車等9種交通方式于一體，打造“零換乘、全通型”綜合交通樞紐。

青島機場為旅客構建了集行李托運、值機、安檢、通關、登機等于一體的全流程自助服務，體驗“一張臉”便利出行新模式；依托RFID技術，持續完善行李全流程跟蹤系統，旅客可以通過青島機場微信公眾號或微信小程序對行李進行“快遞式”即時查詢。

開展“轉關直提”新舉措

青島機場建立與貨代企業、航空公司傾聽交流機制，定期圍繞航班保障、服務提升、航線開發、貨源拓展進行深入交流。

深度挖潛腹艙資源，開發國內中轉航線64條，并根據客戶需求定制專屬服務方案，提供“專班保障”“快捷中轉”“綠色通道”“一班一策”等個性化服務。

開展“轉關直提”新舉措，聯合海關對國際進港貨物提貨流程、進境轉關卡車航班保障作業流程進行優化，使代理人提貨時間節省了30多個小時，貨物從落地到卡車航班駛離青島機場的平均時長壓縮50%，均處于同行業中領先地位。

聯合28家駐場單位提供服務

青島機場堅持以旅客需求為中心，以提升旅客體驗為出發點，聯合青島監管局、海關、邊防、公安、基地航企、高鐵地鐵等28家駐場單位成立膠東國際機場旅客服務促進委員會，打破壁壘，通力合作，攜手為旅客提供順暢便捷、高效愉悅的出行體驗。

青島機場重塑志愿服務品牌。2022年以來，青島機場志愿服務以旅促會為平臺，加強各單位間的溝通交流，以實際行動踐行“為人民服務”理念，共招募包括基地航企、海關、邊防、公安、高鐵地鐵等單位在內的900余名行業內部人員組成志愿隊伍，取得了良好的社會效益。

拓寬旅客需求釋放渠道，實現服務產品精準供給。為更廣泛聽取旅客聲音，青島機場建立包括人大代表、航企和行業主管部門等單位的神秘旅客團隊，對青島機場服務進行監察評估、改進提醒，持續反饋服務痛點及幫助打造亮點，真正做到“百人智庫 匯聚膠東”，助力機場服務效率和服務品質不斷提升。

（觀海新聞/青島早報首席記者 魏鈮邦）

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。