原標(biāo)題：煙臺機(jī)場服務(wù)提升工作獲行業(yè)肯定

來源：煙臺晚報

原標(biāo)題：煙臺機(jī)場服務(wù)提升工作獲行業(yè)肯定

來源：煙臺晚報

本報訊（YMG全媒體記者 唐壽銳 通訊員 常征）近日，“2023 CAPSE年度峰會”在深圳隆重舉辦。會上，山東省機(jī)場管理集團(tuán)煙臺機(jī)場服務(wù)提升工作獲行業(yè)肯定，榮獲“2022年度機(jī)場服務(wù)與設(shè)施服務(wù)提升卓越獎”。

CAPSE航空服務(wù)獎自創(chuàng)設(shè)以來，始終秉持以“獨立，真實，價值”為評獎宗旨，CAPSE航空服務(wù)獎已成為民航服務(wù)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，代表了旅客的真實聲音，為行業(yè)樹立了典范，彰顯了服務(wù)的價值。2022年CAPSE共收集了52.5萬份旅客的真實點評問卷，多維度綜合評出測評類獎項，煙臺機(jī)場在672家參評機(jī)場中脫穎而出。

2022年以來，煙臺機(jī)場堅持一切從旅客需求出發(fā)，圍繞“我為群眾辦實事”常態(tài)化舉措，扎實推進(jìn)“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動，大力推行“五度”服務(wù)，創(chuàng)新推出“紫薇五化”等特色主題活動，充實“首乘服務(wù)”等特色服務(wù)項目和“暢行值機(jī)”等人文關(guān)懷服務(wù)舉措，升級優(yōu)化“暢快運”等子服務(wù)品牌，并充分發(fā)揮運管委職能作用，航班放行正常率同比提升8.2%，起飛正常率同比提升14.31%，均好于華東地區(qū)和全國民航平均水平。

今后，煙臺機(jī)場將進(jìn)一步完善服務(wù)品牌體系架構(gòu)，探索推出“定制化”服務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)智慧機(jī)場建設(shè)，全力提升航班正點率，為旅客提供更加安全、高效、舒適、快捷的服務(wù)。

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