原標題：青島平度稅務服務不見面辦稅更方便

來源：大眾報業·半島新聞

原標題：青島平度稅務服務不見面辦稅更方便

來源：大眾報業·半島新聞

“真是太方便了！稅務局征納互動平臺的工作人員通過視頻遠程輔導，能直接看到我的操作問題幫教我改正，比打電話更明白，這種全新的輔導方式簡直太棒了。”平度市陸浩汽車城的陸先生對平度市稅務局“溫心云廳”征納互動平臺連連稱贊。平度市陸浩汽車城初次申領發票，如何開票成為擺在電腦新手陸先生眼前的難題。陸先生抱著試一試的想法點進征納互動平臺，當即獲得響應。在稅務干部的視頻遠程輔導和操作指引下，一步一步操作，陸先生幾分鐘就成功開具出發票，并且學會了如何方便快捷使用開票系統。

征納互動平臺上線后，納稅人遇到問題，可通過青島市電子稅務局征納互動平臺發起咨詢，坐席人員根據問題難易程度，進行智能或人工回答、指導，實現遠程協助、全程互動，用更高的工作效率，將納稅人的距離拉得更近。

“我有企業需要注銷，但是我現在不在平度，我需要怎么做才能完成企業注銷？”深圳市恒源昊信息技術有限公司青島第一分公司耿女士發起征納互動咨詢。征納互動平臺李小琪接到納稅人咨詢并了解耿女士情況后，通過征納互動平臺為耿女士完成注銷業務，并通過郵寄的方式將資料傳遞給耿女士。“若是以前，我從深圳跑到平度辦理，來回要好幾天；現在辦稅太方便了，省時省力又省錢，太感謝你們了。”通過征納互動解決了問題，耿女士連連稱贊并對辦理人員人性化服務表示感謝。

青島勝坤達汽車交易市場有限公司的徐先生需要補打企業清稅證明，發現該業務無法通過電子稅務局辦理，臨近下班又遇惡劣天氣，徐先生當即通過征納互動平臺發起連線，幾分鐘時間征納互動工作人員為徐先生補打企業清稅證明，并解決了徐先生其他涉稅問題。徐先生對征納互動平臺上線以后，變一定要到窗口辦理為通過電話或網絡即可解決問題，降低自己的辦稅時間和辦稅成本連連稱贊。

問是路徑，辦才是目的。“溫心云廳”征納互動實現簡單業務由坐席人員即刻辦結；復雜業務由對應合作實體窗口辦理；疑難問題由坐席人員留存資料，后臺流轉至專家幫辦。“問訴辦”結合，給納稅人帶來更好的納稅服務新體驗，從小切口入手疏通辦稅“小堵點”，真正實現了讓納稅人少跑路、降成本。實現從無差別服務向精細化、智能化、個性化服務轉變。

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