原標(biāo)題：征納互動“上合融e辦”，青島上合打造“辦問協(xié)同”先行樣板

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞

原標(biāo)題：征納互動“上合融e辦”，青島上合打造“辦問協(xié)同”先行樣板

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞

近年來，國家稅務(wù)總局膠州市稅務(wù)局持續(xù)豐富征納互動渠道，不斷探索提升稅費(fèi)服務(wù)的新方式，突破時空桎梏，將征納互動辦稅模式融入“上合融e辦”特色服務(wù)品牌，推進(jìn)稅費(fèi)宣輔“問、答、辦”一體的征納互動新局面，讓征納交互更有溫度，辦稅繳費(fèi)更有速度，服務(wù)大局更有力度。

當(dāng)下，納稅人的遠(yuǎn)程辦稅訴求從“解答問題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖鉀Q問題”，針對納稅人遠(yuǎn)程辦稅的“痛、堵、難”問題，膠州市稅務(wù)局積極拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)渠道，依托征納溝通平臺，創(chuàng)新推出受理渠道多樣、業(yè)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一、流程簡便快捷的稅費(fèi)服務(wù)綜合平臺。

“我剛剛通過‘上合融e辦’平臺辦理了增值稅逾期申報(bào)業(yè)務(wù)，速度比以前人工窗口還要快，操作也簡單，整個辦稅體驗(yàn)就是方便、快捷、智能！”青島全德潤塑業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匡亞舉點(diǎn)贊說。

“上合融e辦”平臺采取網(wǎng)辦與云辦并行方式，云咨詢通過“視頻連線+人工互動”輔導(dǎo)納稅人使用電子稅務(wù)局，實(shí)現(xiàn)智能交互、辦問協(xié)同。梳理前臺窗口業(yè)務(wù)事項(xiàng)，建立云辦業(yè)務(wù)負(fù)面清單，將清單之外的無風(fēng)險和低風(fēng)險業(yè)務(wù)遷移至“云辦”平臺受理。“上合融e辦”平臺可在后臺集中受理、智能分發(fā)、全流程跟辦、及時辦結(jié)各業(yè)務(wù)事項(xiàng)。通過精準(zhǔn)化分流、精細(xì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息秒傳遞、業(yè)務(wù)秒辦理，真正實(shí)現(xiàn)了稅企一對多、屏對屏的“網(wǎng)上辦”“智能辦”全新轉(zhuǎn)型。

截止到目前，“上合融e辦”平臺共辦理視頻咨詢18625筆，辦理業(yè)務(wù)12995筆。

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