原標題：深化作風能力 優化營商環境 | 青島市城陽區人民醫院優化服務舉措 提升群眾就醫獲得感

來源：大眾報業·半島網

原標題：深化作風能力 優化營商環境 | 青島市城陽區人民醫院優化服務舉措 提升群眾就醫獲得感

來源：大眾報業·半島網

青島市城陽區人民醫院持續深入推進“深化作風能力 優化營商環境”，以醫德醫風和群眾滿意度提升為主線，著力解決群眾就醫過程中的難點、堵點、痛點問題，樹立“馬上辦”、“網上辦”、“一次辦”、“我幫辦”的服務理念，持續改善醫療服務能力，切實提高群眾就醫的體驗感和獲得感。

家門口“國家級”診療 近“享”優質服務

針對群眾反映的疑難重癥等“大病難”問題，青島市城陽區人民醫院多措并舉緩解群眾大病、罕見病需要出市就醫的難題，將優質醫療服務送到群眾身邊，滿足百姓多層次就醫需求。與北京大學第三醫院建立長期合作，針對高難度、疑難雜癥患者遠程診療，國家級專家親臨城陽進行手術等，減少外出就醫的奔波辛苦；與上海長征醫院陳雄生教授特聘專家建立工作站，專家團隊定期來坐診、手術，將最先進的脊柱診療技術和手術服務帶到島城，優質醫療衛生資源的不斷下沉，力爭讓廣大市民“大病不出區、小病能放心”，真正讓島城市民在“家門口”就能享受到國家級的優質醫療服務。

轉變服務觀念 提升窗口服務品質

轉變服務觀念、增強服務意識，窗口科室以實際行動提升窗口服務質量和服務效率，醫院創新思路推出“溫馨服務卡”服務，將需告知患者的醫保報銷政策、報銷流程及注意事項等內容制成“溫馨提示卡”，提醒來院辦理出、入院業務的患者及家屬需知事項，避免遺忘；加強醫保窗口工作人員服務規范培訓，多用“請”、“您”、“先生”、“女士”等禮貌用語，提升工作人員服務能力；落實“首問負責制”，實現患者最多跑一次原則，同時，優化醫保業務流程，醫保補報業務無需再提供紙質病歷，僅需提供發票，通過信息系統查詢審核后即可報銷，讓患者“少跑腿快辦事”。

“一站式出入院”服務 讓患者“少跑路”

醫院進一步優化出入院流程，推出“一站式出入院”服務，“一站式出入院”服務窗口整合了入院繳費、出院結算、醫保結算等多項功能，如：入院登記、住院押金繳費、醫保信息登記聯網、多種支付方式繳納預交金、出院費用結算、醫保患者聯網結算等服務，患者只需攜帶社保卡、住院證等相關證件，便可在一個窗口完成入院、出院手續的一站式辦理。

創造舒適就醫環境 提升兒科服務能力

以改善患者就醫體驗為出發點，醫院從細節入手，對兒科就醫環境、就醫流程進行優化升級，兒科區域新增設兒科采血室和兒科藥房，減少患兒家屬來回抽血、取藥來回奔波，縮短就診等候時間，就診流程更加順暢，讓患者“最多跑一次”；優化就診環境，運用8S管理優化門診布局，在母嬰室配備飲水機、嬰兒床、一次性消毒濕巾、一次性水杯、紙巾，空氣消毒機每天定時消毒2次，增配環保垃圾桶，對病房風扇、空調內網進行全面清洗，確保兒科就診環境區域衛生潔凈，更好的滿足兒童醫療救治與健康管理需求，為患兒提供就診更加便利、體驗更加舒適、有溫度的醫療服務。 護“禮”修身 規范服務禮儀提升服務品質

醫院開展全院護士禮儀培訓活動，進一步提升護理人員人文素質和職業素養，培訓采用理論講解、現場示范和互動交流等形式，從護士儀表禮儀、護士舉止禮儀、護士語言禮儀、護士日常工作禮儀等方面進行深入學習，以整潔的儀表、得體的舉止、熱情的服務、親切的關懷，將“服務有溫度”的理念融入至護理臨床工作的全過程，將專業精神與良好職業素養相結合，提高護理人員的服務意識和服務水平。

下一步，青島市城陽區人民醫院將繼續堅持把群眾就醫需求和就醫感受放在首要位置，持續提升服務質量和服務效率，提高醫療質量和醫療技術水平，嚴格規范診療服務行為，打造“零距離、有品質、有溫度”的醫療服務，使診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適，為人民群眾提供更加優質高效的健康服務，不斷增強群眾就醫的獲得感和幸福感 。

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