原標(biāo)題：濟(jì)南暴雨遇到書博會(huì)：溫情留客彰顯會(huì)展柔性服務(wù)

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：濟(jì)南暴雨遇到書博會(huì)：溫情留客彰顯會(huì)展柔性服務(wù)

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

7月28日下午，受第五號(hào)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，濟(jì)南突降大到暴雨。到第31屆全國圖書交易博覽會(huì)（以下簡稱“書博會(huì)”）閉館時(shí)間后，山東國際會(huì)展中心推出的延時(shí)服務(wù)和“留客”“送客”舉措，讓觀眾和展商在書香之外感受到好客溫馨。

在山東國際會(huì)展中心，觀眾正在清涼的展館內(nèi)享受為期5天的圖書盛宴。會(huì)展中心外面，一場(chǎng)瓢潑大雨自下午3點(diǎn)多鐘開始降落。下午5點(diǎn)，本是會(huì)展中心和書博會(huì)組委會(huì)約定的展館清場(chǎng)時(shí)間。看雨勢(shì)還未減弱，考慮到有觀眾和展商無法冒雨離開，會(huì)展中心與書博會(huì)組委會(huì)協(xié)商，推出系列應(yīng)急舉措，保障書博會(huì)的正常管理，并為展商和觀眾提供柔性服務(wù)。

為做好下雨觀眾滯留展館的服務(wù)工作，會(huì)展中心采取了許多溫馨服務(wù)舉措，進(jìn)行“留客”。提前開放1萬平米的共享大廳供觀眾和展商休息。保持共享大廳內(nèi)空調(diào)和燈光等持續(xù)運(yùn)行，延時(shí)提供快捷食品、瓶裝水售賣服務(wù)，確保咖啡廳等休憩區(qū)域開放使用。允許已出館觀眾返回進(jìn)入共享大廳休息避雨等待網(wǎng)約車輛。

待雨勢(shì)減弱，會(huì)展中心還做了系列“送客”服務(wù)工作，讓觀眾和展商們感到暖心。每個(gè)展館內(nèi)存放的30把雨傘全部開鎖供觀眾使用。在會(huì)展中心西門設(shè)立了網(wǎng)約車、出租車通道，允許車輛直接開到展廳門口接送觀眾。看到會(huì)展中心廣場(chǎng)上存在積水，會(huì)展中心服務(wù)人員臨時(shí)調(diào)來巡邏電瓶車作為擺渡車，優(yōu)先將特殊群體擺渡出積水路段。

晚上8點(diǎn)，送走最后一撥客人后會(huì)展中心正式關(guān)閉。展館內(nèi)的200多把雨傘已被觀眾和展商全部借空。

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