原標題：濟南南部山區將政務服務送到“家門口”

來源：山東商報

原標題：濟南南部山區將政務服務送到“家門口”

來源：山東商報

商報濟南消息 近日，濟南市南部山區創新推出藍馬甲“背包服務隊”，讓群眾足不出戶暢享便捷政務服務的做法受到了點贊關注。山東商報·速豹新聞網記者了解到，為破解偏遠山區政務服務延伸難、群眾辦事遠等突出問題，南部山區以“小周幫您辦”幫代辦專班為依托，以打造“黨建領航政務閃光”特色品牌為契機，創新推出藍馬甲“背包服務隊”，以走街串巷、進村入戶服務模式，用“腳板+指尖”將政務服務事項“背”到群眾家門口，讓群眾足不出戶即可暢享高效便捷的政務服務。

截至目前，背包服務隊進村入戶路程總計約600公里，服務群眾400余人次，受到群眾的一致好評。

據介紹，南部山區堅持黨建引領，高標準推進背包服務隊建設。聚焦濟南市政務服務深化改革規劃，圍繞南部山區2023 年重點工作部署，結合模范機關創建工作要求，制定并印發《“背包服務隊”工作實施方案》，成立了專項領導小組，細化分解工作任務，梳理制定落實計劃，明確任務節點、完成時限、推動措施,定期召開會議調度工作開展情況。通過開展核心業務骨干、窗口業務精英等一對一輔導，讓進村入戶、走街串巷的11 名“背包服務隊”成員熟練掌握辦理流程、申請材料、材料審核等工作，實現能辦事項照單收件，提升辦事效率和服務質量。

結合群眾日常辦理事項頻次，南部山區在深入走訪調研街辦、村居基礎上，組織工作人員梳理出3 大類12 項高頻政務事項，編制了服務事項指南，將業務辦理涉及的環節和資料進行歸納總結并熟練掌握，尤其是對農機補貼、公交車卡（老年卡、愛心卡、學生卡）辦理等民生事項進行了梳理優化，盡量現場解決村民訴求，提升業務辦理效率。同時，南部山區持續優化老年人“互聯網+政務服務”應用，通過“指尖”幫代辦彌合數字鴻溝，現場指導群眾網上辦理基本醫療保險參保登記，以及電子社保卡申領、啟用等業務，切實解決老年人等特殊群體數字化辦理的堵點問題。

為了進一步發揮聯動優勢，拓展延伸服務鏈條，南部山區不斷完善背包服務“三級”融合體系，整合“管委會-街辦-村”三級服務隊資源，加快信息聯動，以11 名“背包服務隊”為核心骨干，以街辦便民服務中心和村級服務站的78 名協助幫辦員為輔助，劃定4 個背包服務區,覆蓋5 個街辦67 個行政村，150余個自然村，打造“半小時背包服務圈”。

◎山東商報·速豹新聞網記者 楊子葶

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