原標題：國家金融監督管理總局日照監管分局發布2023年上半年轄區銀行業消費投訴情況通報

來源：日照日報

原標題：國家金融監督管理總局日照監管分局發布2023年上半年轄區銀行業消費投訴情況通報

來源：日照日報

近日，國家金融監督管理總局日照監管分局發布《關于2023年上半年轄區銀行業消費投訴情況的通報》，通報了國家金融監督管理總局日照監管分局接收并轉送的銀行業消費投訴情況。具體通報如下：

一、總體情況

2023年上半年，國家金融監督管理總局日照監管分局共接收轄內銀行業消費投訴197件。其中，涉及國有政策性銀行1件，占投訴總量的0.51%；國有大型商業銀行57件，占投訴總量的28.93%；股份制商業銀行56件，占投訴總量的28.43%；城商行35件，占投訴總量的17.77%；農村中小金融機構48件，占投訴總量的24.36%。

（一）建設銀行、工商銀行、中國銀行的投訴量位列轄內國有大型商業銀行前三名。2023年上半年，轄內國有大型商業銀行投訴量的中位數為8件。其中，建設銀行17件，占國有大型商業銀行投訴總量的29.82%；工商銀行12件，占比21.05%；中國銀行9件，占比15.79%；農業銀行7件，占比12.28%；交通銀行7件，占比12.28%；郵儲銀行5件，占比8.77%。（表1）

（二）浦發銀行、華夏銀行、招商銀行位列股份制商業銀行前三名。2023年上半年，轄內股份制商業銀行投訴量的中位數為5件。其中，浦發銀行15件，占股份制商業銀行投訴總量的26.79%；華夏銀行6件，占比10.71%；招商銀行6件，占比10.71%；光大銀行5件，占比8.93%；民生銀行5件，占比8.93%；平安汽車消費金融中心5件，占比8.93%；興業銀行5件，占比8.93%；平安銀行信用卡中心4件，占比7.14%；中信銀行3件，占比5.36%；平安銀行2件，占比3.57%；恒豐銀行0件。 （表2）

（三）日照銀行、濟寧銀行、臨商銀行的投訴量位列城市商業銀行前三名。2023年上半年，轄內城市商業銀行投訴量的中位數為0件。其中，日照銀行33件，占比94.29%；濟寧銀行1件，占比2.86%；臨商銀行1件，占比2.86%；齊魯銀行0件；青島銀行0件；萊商銀行0件；威海市商業銀行0件。（表3）

（四）東港農商銀行、莒縣農商銀行、嵐山農商銀行的投訴量位列農村中小金融機構前三名。2023年上半年，轄內農村中小金融機構投訴量的中位數為1件。其中，東港農商銀行18件，占比37.5%；莒縣農商銀行12件，占比25%；嵐山農商銀行10件，占比20.83%；五蓮農商銀行7件，占比14.58%；莒縣金谷村鎮銀行1件，占比2.08%；日照藍海村鎮銀行0件；五蓮中銀富登村鎮銀行0件；日照九銀村鎮銀行0件；日照滬農商村鎮銀行0件。（表4）

二、投訴與營業網點數量對比

（一）交通銀行、建設銀行、工商銀行的平均每營業網點投訴量位居國有大型商業銀行前三名。以“件/營業網點”為單位計，其中，交通銀行為2.33，建設銀行為0.74，工商銀行為0.63，中國銀行為0.5，農業銀行為0.23，郵儲銀行為0.07。（圖1）

（二）浦發銀行、民生銀行、平安汽車消費金融中心的每營業網點投訴量位居股份制商業銀行前三名。以“件/營業網點”為單位計，其中，浦發銀行為15，民生銀行為5，平安汽車消費金融中心為5，平安銀行信用卡中心為4，光大銀行為2.5，華夏銀行為2，中信銀行為1.5，興業銀行為1，招商銀行為0.86，平安銀行為0.67。（圖2）

（三）臨商銀行、濟寧銀行、日照銀行的每營業網點投訴量位居城市商業銀行前三名。以“件/營業網點”為單位計，其中，臨商銀行為0.5，濟寧銀行為0.33，日照銀行為0.26。（圖3）

（四）嵐山農商銀行、東港農商銀行、莒縣農商銀行的每營業網點投訴量位居農村中小金融機構前三名。以“件/營業網點”為單位計，其中，嵐山農商銀行為0.5、東港農商銀行為0.4、莒縣農商銀行為0.32、五蓮農商銀行為0.3、莒縣金谷村鎮銀行0.14。（圖4）

三、投訴反映的主要問題

（一）貸款類業務投訴。2023年上半年，銀行業消費投訴中，涉及貸款類業務投訴88件，占投訴總量的44.67%。其中，國有大型商業銀行投訴中，涉及34件，占比（是指在同類銀行機構消費投訴總量的占比情況）59.65%；股份制商業銀行投訴中，涉及16件，占比28.57%；城市商業銀行投訴中，涉及11件，占比31.43%；農村中小金融機構投訴中，涉及27件，占比56.25%。

1.國有大型商業銀行貸款類業務投訴量中，建設銀行15件，工商銀行9件，農業銀行6件，中國銀行2件，交通銀行2件。（圖5）

2.股份制商業銀行貸款類業務投訴量中，浦發銀行5件，平安汽車消費金融中心5件，平安銀行2件，光大銀行1件，民生銀行1件，招商銀行1件，興業銀行1件。（圖6）

3.城市商業銀行貸款類業務投訴量中，日照銀行9件，濟寧銀行1件，臨商銀行1件。（圖7）

4.農村中小金融機構貸款類業務投訴量中，東港農商銀行10件，莒縣農商銀行9件，嵐山農商銀行4件，五蓮農商銀行3件，莒縣金谷村鎮銀行1件。（圖8）

（二）信用卡類業務投訴。2023年上半年，銀行業消費投訴中涉及信用卡類業務投訴46件，占投訴總量的23.35%。其中，國有大型商業銀行投訴中，涉及9件，占比（同上）15.79%；股份制商業銀行投訴中，涉及26件，占比46.43%；城市商業銀行投訴中，涉及11件，占比31.43%。

1.國有大型商業銀行信用卡類業務投訴量中，中國銀行3件，交通銀行3件，工商銀行1件，建設銀行1件，郵儲銀行1件。（圖9）

2.股份制商業銀行信用卡類業務投訴量中，浦發銀行5件，華夏銀行4件，平安銀行信用卡中心4件，民生銀行3件，招商銀行3件，中信銀行3件，光大銀行2件，興業銀行2件。（圖10）

3.城市商業銀行信用卡類業務投訴量中，日照銀行11件。

（三）儲蓄及借記卡使用類業務投訴。2023年上半年，銀行業消費投訴中，涉及儲蓄及借記卡使用類業務投訴6件，占投訴總量的3.05%。其中股份制商業銀行投訴中，涉及2件，占比（同上）3.57%；城市商業銀行投訴2件，占比5.71%；農村中小金融機構投訴2件，占比4.17%。

1.股份制商業銀行儲蓄及借記卡使用類業務投訴量中，光大銀行1件，興業銀行1件。

2.城市商業銀行儲蓄及借記卡使用類業務投訴為日照銀行2件。

3.農村中小金融機構儲蓄及借記卡使用類業務投訴為東港農商銀行2件。

（四）服務類問題投訴。2023年上半年，銀行業消費投訴中，涉及服務類問題投訴35件，占投訴總量的17.77%。其中國有大型商業銀行投訴中，涉及10件，占比（同上）17.54%；股份制商業銀行投訴中，涉及8件，占比14.29%；城市商業銀行投訴中，涉及5件，占比14.29%；農村中小金融機構投訴中，涉及12件，占比25%。

1.國有大型商業銀行服務類問題投訴中，工商銀行2件，中國銀行2件，郵儲銀行2件，農業銀行1件，建設銀行1件，交通銀行1件。（圖11）

2.股份制商業銀行服務類問題投訴中，浦發銀行3件，華夏銀行2件，光大銀行1件，興業銀行1件，招商銀行1件。（圖12）

3.城市商業銀行服務類問題投訴中，日照銀行5件。

4.農村中小金融機構服務類問題投訴中，東港農商銀行5件，嵐山農商銀行5件，五蓮農商銀行2件。（圖13）

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