原標題：山東移動青島分公司主要負責人做客民生在線 解答網友關心問題

來源：感知山東

原標題：山東移動青島分公司主要負責人做客民生在線 解答網友關心問題

來源：感知山東

8月15日下午，山東移動青島分公司副總經理呂靜波做客民生在線，圍繞“心級服務 讓愛連接”主題與網友進行在線交流，對網友關心的問題作出解答。

呂靜波介紹，青島移動認真履行駐青央企的政治責任、社會責任和經濟責任，全力推進新基建、融合新要素、激發新動能，為青島地方經濟發展和社會民生提供了有力支撐。

在塑造數字經濟優勢方面，青島移動依托5G加速產業轉型，深入推進工業、海洋等重點領域5G應用，助力打造“工賦青島 智造強市”城市名片。

在優化數字社會環境方面，青島移動牢記“人民郵電為人民”的宗旨初心，積極踐行“客戶為根、服務為本”的發展理念，深入推進斷卡行動，建立警企聯動合作機制，建成全市行業首家反詐宣防示范窗口。

在推動客戶服務質量提升方面，青島移動高度重視客戶服務工作，一是內部開展傾聽客戶聲音活動，主動挖掘問題，查找原因、落實調度、解決處理，推動熱點問題改善。二是夯實基礎管理。常態化開展“總經理接待日”“社會監督員溝通日”“心級服務進小區”等不同形式的面對面溝通活動，為客戶提供貼心服務。三是圍繞信息服務、智惠服務、便捷服務、透明服務、安全服務、應急服務六個方面，全力打造“心級服務”品牌，服務舉措已升級至30項，包括智能客服、主動提醒、防范境外詐騙等。

對于網友提出的寬帶升級提速服務需求，呂靜波介紹,在千兆寬帶提速方面，青島移動推出了“136”千兆寬帶服務體驗活動，包括1次上門，客戶問題100%解決，100%滿意;打造3項標準服務，WIFI6路由器組網、千兆網線連接、千兆網速達標;提供6項免費服務，包括免費組網設計、免費上門檢測、免費夜間服務、免費線路整理、免費設備保養、免費質量報告。同時，近期也在各大營業廳上線了提速優惠活動，歡迎市民朋友選擇辦理。

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