原標(biāo)題：文化觀察｜要不要預(yù)約制？這是個(gè)問(wèn)題

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：文化觀察｜要不要預(yù)約制？這是個(gè)問(wèn)題

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)

要不要預(yù)約制？這是個(gè)問(wèn)題

□ 記者 朱子鈺

實(shí)習(xí)生 王嘉翊

博物館、美術(shù)館等各類(lèi)文博場(chǎng)所不僅躍升為文旅融合新地標(biāo)，也是許多游客出行必打卡之地。剛剛過(guò)去的雙節(jié)假期，博物館等文化場(chǎng)所的預(yù)約制卻將很多人“攔”在了門(mén)外。想確保能順利預(yù)約成功進(jìn)入這些高人氣的文博場(chǎng)所，用“擠破腦袋”形容毫不為過(guò)，觀眾必須提前三天甚至一周進(jìn)入場(chǎng)館官網(wǎng)，氣氛之緊張堪比演唱會(huì)搶票。此外，預(yù)約制幾乎是各大博物館的標(biāo)配，不管人多人少，必須線上預(yù)約。

在“說(shuō)走就走”的參觀意愿面前，預(yù)約制平添了幾分“煩惱”：有的博物館觀眾并不多，但游客到門(mén)口還得拿出手機(jī)線上預(yù)約，這更像走形式，筑起了一堵數(shù)字圍墻，對(duì)老年人、青少年等群體并不友好。“預(yù)約難”的“沃土”也滋生了黃牛亂象。網(wǎng)友一旦發(fā)帖吐槽自己預(yù)約博物館等失敗，必會(huì)有黃牛、代排在評(píng)論中露臉：門(mén)票要嗎？

爭(zhēng)議聲中，取消預(yù)約制的呼聲越來(lái)越強(qiáng)烈。

為何取消預(yù)約參觀制

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前北京、湖北等地博物館已經(jīng)取消了預(yù)約參觀機(jī)制。

針對(duì)觀眾預(yù)約難問(wèn)題，除故宮博物院、中國(guó)國(guó)家博物館、中國(guó)人民革命軍事博物館等部分熱門(mén)博物館外，北京大部分博物館近期均取消了預(yù)約參觀機(jī)制，觀眾不預(yù)約就可到現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票或直接入館，也可以選擇提前線上購(gòu)票。同時(shí)，為解決個(gè)別保留預(yù)約機(jī)制的博物館預(yù)約放票時(shí)間不合理的問(wèn)題，已經(jīng)調(diào)整為每日早8點(diǎn)至晚10點(diǎn)之間預(yù)約放票，有效提升了觀眾的便利性和滿意度。除湖北省博物館及武漢市少數(shù)依托文物建筑、遺址設(shè)立的紀(jì)念館、博物館外，湖北全省大部分博物館取消預(yù)約參觀機(jī)制。沈陽(yáng)市除沈陽(yáng)故宮博物院外，沈陽(yáng)“九·一八”歷史博物館等大部分文博場(chǎng)館取消預(yù)約參觀機(jī)制。

在目前的客觀條件下，大多數(shù)文博場(chǎng)所實(shí)行參觀預(yù)約制度有其存在的必要性，如果人流量過(guò)大，場(chǎng)館內(nèi)部便因不可控而變得混亂、擁擠，不僅增大展品的安保困難、保存難度，還有可能發(fā)生踩踏等危險(xiǎn)。預(yù)約制度的背后，其實(shí)是把控場(chǎng)館人流量的問(wèn)題。

山東大學(xué)文化遺產(chǎn)研究院副教授尹凱在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，采取預(yù)約制，一方面是控制人流和保障體驗(yàn)，另一方面是方便大家提前安排出行，方便進(jìn)入?yún)⒂^。但要在現(xiàn)場(chǎng)留出足夠的空間，讓那些沒(méi)有預(yù)約的人也不要白跑一趟。當(dāng)參觀人數(shù)遠(yuǎn)低于或高于預(yù)約人數(shù)時(shí)，預(yù)約制就成了一個(gè)擺設(shè)，對(duì)于沒(méi)有能力預(yù)約的孩子和老人來(lái)說(shuō)就是一種障礙。

“除節(jié)假日外，博物館大部分時(shí)間應(yīng)該不會(huì)這么火爆，或者說(shuō)6565家博物館可能只有30-50家這么火爆。取消預(yù)約參觀制度可以，但僅適用于那些無(wú)論如何觀眾人數(shù)都達(dá)不到承載上限的博物館。”尹凱說(shuō)。

預(yù)約難，供需矛盾依舊在

不能否認(rèn)，熱門(mén)文博場(chǎng)所的供需矛盾依舊存在。剛剛過(guò)去的中秋國(guó)慶長(zhǎng)假，文博游又迎來(lái)高峰。根據(jù)大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)以及綜合匯總數(shù)據(jù)，從2023年9月29日至10月6日，全國(guó)博物館接待觀眾總量達(dá)6600萬(wàn)人次，一級(jí)博物館接待觀眾量約1000萬(wàn)人次。其中，山東博物館位列中秋國(guó)慶長(zhǎng)假參觀人數(shù)最多的10家博物館之一。

毋庸置疑，未來(lái)文博場(chǎng)所是旅行的重要部分，市場(chǎng)也將迎來(lái)多樣且龐大的客群。給觀眾提供一個(gè)更加良好的預(yù)約環(huán)境，勢(shì)在必行。尋求措施解決“預(yù)約難”問(wèn)題，能夠提升文旅融合新地標(biāo)的游客友好度，更大力度帶動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為文博場(chǎng)所的建設(shè)與維護(hù)提供更多資源保障，形成多方受益的良性循環(huán)。

在這樣的情況下，優(yōu)化現(xiàn)存的預(yù)約制度便十分必要。比如，各場(chǎng)館可以在大數(shù)據(jù)與智慧系統(tǒng)的幫助下，根據(jù)當(dāng)日不同時(shí)段、旅游淡旺季調(diào)控每日放出的預(yù)約名額；各場(chǎng)館應(yīng)完善預(yù)防黃牛現(xiàn)象的預(yù)約制度，包括采取強(qiáng)實(shí)名預(yù)約、對(duì)于預(yù)約過(guò)于頻繁或有過(guò)多可疑預(yù)約行為的IP地址進(jìn)行監(jiān)控甚至封禁；在線上預(yù)約購(gòu)票渠道外，科學(xué)調(diào)整線下渠道。

總的來(lái)說(shuō)，各類(lèi)文博場(chǎng)所可以嘗試試點(diǎn)新措施，科學(xué)地控制入館人流量。但直接取消預(yù)約制度、實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的解決方案也并非適用于所有文博場(chǎng)所。例如一直非常火爆的故宮博物院，如果實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，便可能導(dǎo)致參觀者需要凌晨前往售票處門(mén)口“內(nèi)卷?yè)屍薄保蛴^眾千里迢迢趕到場(chǎng)館門(mén)口，卻被告知里面已經(jīng)人滿為患，“請(qǐng)您打道回府”。

“根本問(wèn)題不在預(yù)約制度，而在于研學(xué)機(jī)構(gòu)、黃牛、參觀人數(shù)激增等一系列問(wèn)題。”尹凱認(rèn)為。如此一來(lái)，探索更加靈活、合理的參觀制度，便成為擺在這類(lèi)文博場(chǎng)所面前的一大難題。

交上這道難題的答卷

如今，人們熱切期盼旅游能夠回到“說(shuō)走就走”的時(shí)代，越來(lái)越多文博場(chǎng)所加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的重視，取消了預(yù)約制。如中國(guó)美術(shù)學(xué)院中國(guó)國(guó)際設(shè)計(jì)博物館自2023年10月10日起取消個(gè)人線上預(yù)約制度，個(gè)人可持有效身份證件，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票入館參觀。

在入館人流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于可承載人流量的旅游淡季，預(yù)約制度無(wú)疑成為一種“幫倒忙”的存在：明明是僅有寥寥數(shù)人的場(chǎng)館入口，觀眾仍舊需要點(diǎn)開(kāi)預(yù)約程序，機(jī)械地走一遍預(yù)約流程；需要爭(zhēng)搶的預(yù)約名額會(huì)催生黃牛倒買(mǎi)倒賣(mài)，反而使成功得到預(yù)約名額成為一件困難的事情。預(yù)約制有利有弊，有的博物館通過(guò)取消預(yù)約參觀制解決了問(wèn)題。當(dāng)然，這需要根據(jù)不同時(shí)期、不同情況，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

“現(xiàn)在很多問(wèn)題源自單一化、簡(jiǎn)單化，沒(méi)預(yù)約到了門(mén)口就不讓進(jìn)，這顯然就有問(wèn)題了。要有多樣化的進(jìn)館參觀的方式和渠道，更加人性化一些，要兼顧多樣化觀眾的實(shí)際情況和需求，進(jìn)而有針對(duì)性地出臺(tái)制度。”尹凱說(shuō)，破解預(yù)約難需要博物館、旅游部門(mén)和教育部門(mén)等多方力量的合作。一些博物館還可以探索付費(fèi)模式，提供新的參觀選擇，改善博物館的運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化參觀環(huán)境。同時(shí)，根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)探索新的會(huì)員制度，在免費(fèi)開(kāi)放的基礎(chǔ)上，實(shí)行會(huì)員收費(fèi)制，設(shè)置相關(guān)服務(wù)，讓真正喜愛(ài)參觀博物館的觀眾獲得最佳體驗(yàn)。

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