原標題：煙臺鏈家山海六店經紀人朱昊：推誠人自服，信任出奇跡

來源：膠東在線

原標題：煙臺鏈家山海六店經紀人朱昊：推誠人自服，信任出奇跡

來源：膠東在線

膠東在線11月8日訊 房產經紀人最需要的品質是什么？答案或許有很多：熱情、專業、細心、貼心……在煙臺鏈家山海六店經紀人朱昊眼中，最不可或缺的，是毫無保留的信任。“對客戶始終報以無條件的信任，設身處地為他們的難處著想，不因一時的誤會輕言放棄，始終以真誠的態度積極溝通，啃下難溝通的‘硬骨頭’，成就感格外高?！毖灾诳诓蝗粜兄谏?，今年7月，歷經20多天的“拉鋸戰”，朱昊成功讓客戶卸下戒備心理，選中了各方面都稱心如意的新房，與鏈家建立起信任紐帶。

有問必答 客戶服務事無巨細

“房子離佳世客和華潤萬象匯有多遠？”“今年冬天能不能供暖？”“附近中小學配套有沒有，師資力量咋樣？”“我不是首套房，首付和貸款利率最低能做到多少”……

2023年7月9日下午，剛打開電腦、準備處理線上咨詢的朱昊，就收到了一連串的提問，而這些事無巨細的問題，都出自同一位客戶。伴隨著問答的深入，對方提的問題越來越多，越來越細，口氣卻一直很生硬。這也加深了朱昊的懷疑——問這么多，會不會是同行假扮成客戶，來“刺探軍情”了？而隨后客戶的表現，似乎也印證了朱昊的判斷。在問完問題后，客戶立馬下線，沒了音訊。而朱昊根據客戶提出的要求，篩選出了幾套房源發給對方，一連十幾條消息，客戶都沒有應答。

就當朱昊認定這次溝通無疾而終時，傍晚時分，一直顯示灰色的客戶頭像，卻又閃動了起來，新一輪的溝通就此開始。伴隨著朱昊詳盡的介紹，對方的口氣逐漸緩和下來，并互相留了微信，約定之后進一步溝通。這一晚，客戶詢問得更加細致入微，房子的開發商、建筑商、裝修公司；綠化所采用的苗木、樹種；不同樓層的同一戶型單價多少，使用公積金最快多久能辦下來……面對新一輪“連珠炮”，朱昊有問必答，雙方的默契，也逐漸升溫。

赴考當天 牽掛之心仍系客戶

2天后，曾經“刁難”朱昊大半天的客戶，約定周末上門看房。但奔赴現場的不是客戶本人，而是客戶父母?？紤]到老人年事已高，朱昊當即提出要親自去接客戶父母，對方卻一再拒絕?！昂髞砦也胖?，客戶在上海工作，是想給在棲霞老家的父母換新房，但老人生怕給孩子添麻煩，也不愿意‘欠人情’，執意要親自來看房?！钡弥@一情況，朱昊暗暗在心中想，一定要給二老選一套滿意的房子。

而這一天，恰逢朱昊要參加搏學考試，為聯系上老人，一早醒來朱昊就趕緊聯系客戶父母，但電話始終沒打通，而客戶本人正好出差，也接不上電話。進考場前最后一刻，朱昊不是在心中默念答案，而是給老人發去了短信，反復叮嚀代班同事，一定把房子所有的情況交代清楚，別讓老人白跑一趟。

盡管做好了心理準備，考試結束后立馬駕車奔赴泰和府的朱昊，還是吃了一驚?？熘形鐣r分才趕到萊山的兩位老人，先坐公交車從村里到棲霞長途汽車站，再坐2個多小時的城際公交到福山，然后倒了三四趟公交車才到萊山。當天煙臺適逢“桑拿天”，正午氣溫已經迫近40℃，抵達泰和府小區時，兩人已是滿頭大汗。“老人不想給兒女添麻煩，自己又儉省慣了，寧肯吃苦也不愿花冤枉錢。”看到這一幕，朱昊內心被深深觸動。帶老人看完房，他不顧老人和客戶的一再勸阻，堅持親自開車送老人回家。從萊山繁華的市中心，到棲霞偏僻的小山村，邊聽老人指路邊導航的朱昊，往返近2個小時。待到他趕回辦公室，已是日垂西山，華燈初上。但疲憊的朱昊還沒來得及喝口水，客戶的電話就響了起來：“我爸媽電話里夸了你好半天，連說對你非常信任，你去談好價格，我們月底就辦手續！”

“跟蹤服務”整整4天，朱昊的努力，有了完滿的回報。而更令他始料未及的，是一直“板著臉”的客戶，給了他最大的信任：“房價的事兒我不懂，你們定好了，我就打款?！?/p>

慎終如始 為客戶與時間賽跑

啃下了最吃勁的“硬骨頭”，朱昊卻沒有半點大功告成的釋然，職業經紀人的工作慣性，一直堅持到了老人公積金放款。

“我們跟開發商談下了最低價，但對方提出必須立刻交首付，考慮到老人來交錢又要倒好幾趟車，帶著那么多現金也不安全，我就又去接了他們?！被叵肫甬敃r的場景，朱昊笑言，自己是“瞞”過了遠在上海的客戶，“偷偷摸摸”進了村。辦手續的當天，客戶從上海帶了朋友一起。由于此前的默契溝通，從未到過現場的客戶，已經對小區了然于胸，而園林式的綠化和嶄新的樓宇，也讓隨行的朋友贊不絕口。但時值旅游旺季，機票異常緊俏，客戶只有1天時間完成全部手續。回想起自己和時間賽跑的一整天，朱昊記憶猶新：“我一大早從牟平區接上客戶，先去萊山區開征信，查閱公積金，然后奔到售樓處，一邊入戶看房，一邊催著售樓處盡快打印合同。”趕在中午下班前，一行人終于辦完了公積金面簽。但更大的考驗在下午接踵而至，考慮到客戶就近辦理，朱昊先是奔赴萊山區公證處，但當天適逢窗口培訓，業務暫停接待。面對“閉門羹”，朱昊又飛奔芝罘區的公證處，最終在幸福街道的建設銀行辦完了全部手續?！拔覀兪钱斕煦y行窗口接待的最后一組客戶，走出銀行時，正好落下卷簾門，跟時間賽跑，我們贏了！”

“后來我才知道，在我之前，客戶洽談了很多房產經紀人，但最終很多人都經不住一問再問，選擇了放棄?！敝礻徽f?？蛻艄ぷ鞣泵?，平時沒時間詳細過問，父母年事已高，不能事必躬親，一個體己的房產經紀人，最大限度解了“老有所居”的燃眉之急。

如今，朱昊的辦公室里最醒目的地方，正掛著客戶送來的錦旗?！翱蛻糁辽系那疤幔前l自內心的信任和理解，而耐心、細心和熱心，始終是最好的催化劑?！?/p>

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。