原標題：氣溫驟降，東營熱企準備好了嗎？

來源：黃三角早報

原標題：氣溫驟降，東營熱企準備好了嗎？

來源：黃三角早報

進入11月中旬，東營好似一夜入冬。供暖關系千家萬戶，關系民生溫度。一根根供暖管道，既連著家家戶戶，又連著多方主體。

記者了解到，為提升今冬供暖運行和服務質量，東營熱企加快優化供暖“軟硬件”設施，實現“硬件提升、軟件加持”雙向發力，不斷滿足居民對美好生活的需求。

本報記者 張婧婧 孫樂佳

數字賦能

供暖走向“指尖化”

“去年我家暖氣費剩了503元，這兩天出了今年的繳費通知，點點手機就完成了抵扣，真是太方便了?！奔易|營經濟技術開發區金水南區的趙乃松老人一邊操作“暖到家”手機App，一邊笑著說道。

東凱開發建設公司擔負著開發區134個住宅小區、近10萬戶居民的供暖任務。公司從辦好“一件事”入手，有機整合多項職能屬性，以“暖到家”手機App為陣地，將原有的業務整合、流程再造、數據共享，強化熱用戶與供熱企業的線上溝通，打造一體化供熱綜合管控平臺。

指尖小窗口，數字大服務。以報修為例，居民可在“暖到家”App內按訴求“下單”，工作人員則可通過“暖到家智慧供熱子系統”專用設備時時“接單”，并迅速按照居民定位“配送”供熱服務。系統利用信息化、物聯網等技術，將調度決策指揮、服務信息共享、巡檢跟蹤管理、實時數據監控等工作“指尖化”，為“速辦速結”提供數字化支撐。

此外，借助于數字化轉型，供熱服務集合了“秒批”“掌上報修”“一件開閥”等全新功能，實現了掌上熱力用戶服務全覆蓋，在人工智能、大數據等數字技術的加持下，讓供熱逐步實現了“免申服務”“直達服務”“主動服務”。

提到數字賦能，就不得不提東營區供熱部門近期實施的室溫采集器安裝項目。輕輕一摁開關，就開始采集戶內溫度，其內置有溫度傳感器、變送器件，用戶家的溫度變化第一時間就能傳送到供熱部門的各級平臺。

東營區油城公用事業集團油城熱力公司工作人員時天瑞介紹，每年采暖期，室內溫度都是用戶關注的焦點，但在實際測溫時，受測溫位置、測溫時間、測溫工具等因素影響，導致測量溫度差異較大，而室溫采集器就很好解決了這一問題?！澳壳?萬套室溫采集器已安裝完成?！睍r天瑞說。

摸排需求

志愿服務上門

“大爺，現在我們供熱系統正在進行熱態調試，您也注意觀察家里的設備有沒有故障，有問題隨時打咱們社區群里留的電話?！敝驹刚吣弥靼准埌ぜ野魢诟馈?/p>

要做好供暖工作，首先要了解居民的需求和居民最關心的問題。為進一步提升供暖服務質量，在供暖前夕，區油城公用事業集團油城熱力公司聯合油田熱力分公司的干部職工走進重點小區，開展“我為群眾辦實事，供暖服務進小區”志愿服務活動，與居民面對面溝通交流，把供暖服務送到居民家門口。

活動中，志愿者走進小區廣場、用戶家中，發放東營區熱用戶明白紙、供暖常見問題等資料，解答居民提出的各類供暖問題。工作人員還在現場辦理暖費收取等業務，為小區居民提供“一站式”服務。

活動圍繞優化供熱便民服務流程、深化供熱問題好辦易辦、強化供熱服務支撐力、升級供熱服務保障等四個方面開展工作，旨在“以活動促常態，以活動促升級”，多角度出發，扎實推進各項供熱服務工作效能提升，切實把居民的“問題清單”變成“解決清單”，讓居民的“一問一答”變成“一問多答”。

供暖管家

送暖到家

2023—2024年度供暖季備暖以來，東營區油城熱力公司進一步優化供暖管家服務模式，以分布在各小區的熱力站為基本單元，來自油田熱力分公司的220名(不包括其他維保人員)供暖管家，除負責熱力站日常維護外，還提供用熱咨詢、開暖停暖、問題處置、違規用暖檢查等服務。

供暖管家手持移動操作終端接聽和撥打居民電話，接收反饋客服專員派發的工單，及時、快捷、高效化解網格區域內換熱站、管網、熱用戶的問題及檢修維修工作。“有了供暖管家，家里出現供暖小問題都可以及時解決了。”家住勝利花苑的周女士說。

“今年的暖氣熱度和服務更好了”“供暖人辛苦了，這個冬天我們很溫暖”“專業的團隊干專業的事，效率非常高”……“‘暖到家’上線兩年來，20多支供熱服務隊近200名服務人員，已累計為18萬戶居民提供54萬次服務。工作人員通過物聯網信息站后臺，可以實時監測每戶居民用暖情況，及時解決堵、漏、壞等問題，做到居民家中溫度不受影響，問題就得到解決?！睎|凱開發建設公司產業發展部宋志強介紹。

通過提前走訪排查，了解群眾訴求，排除風險隱患，完善應急預案，從而提高供暖工作的精細度、精準度。創新實施供暖管家網格信息化建設，構建起“總部統籌督導、項目部分片負責，供暖管家服務到戶”的三級服務體系，進而不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

未來，熱企將繼續加大數字化服務開發研發力度，努力構建“端邊網云智”多層面智能聯動、精準調控的供暖服務模式，大力推動清潔取暖，打造協同構筑節能、高效、安全的“低碳”能源體系，真正滿足居民用能節能、自由舒適的供熱心愿。

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