原標(biāo)題：山東：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)培訓(xùn)課堂搬浙江

來(lái)源：大眾網(wǎng)

原標(biāo)題：山東：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)培訓(xùn)課堂搬浙江

來(lái)源：大眾網(wǎng)

大眾網(wǎng) 記者張騰 通訊員宋寶建 姚依荷 報(bào)道

江城山寺十一月，余杭秋暖襄賓客。為貫徹落實(shí)山東民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“1261”行動(dòng)計(jì)劃，加快推進(jìn)“六個(gè)民政”建設(shè)，11月7日至10日，我省在浙江杭州舉辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班，邀請(qǐng)民政部專家以及國(guó)內(nèi)養(yǎng)老行業(yè)翹楚現(xiàn)場(chǎng)授課，300余名養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)齊聚西子湖畔，學(xué)習(xí)借鑒浙江省養(yǎng)老服務(wù)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，持續(xù)擦亮“孝善齊魯·康養(yǎng)山東”服務(wù)品牌。

解讀政策，明確養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展方向

順理而舉易為力，背時(shí)而動(dòng)難為功。準(zhǔn)確把握人口老齡化趨勢(shì)和國(guó)家政策導(dǎo)向，是有效應(yīng)對(duì)老齡化、發(fā)展好養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的前提。中國(guó)老齡協(xié)會(huì)政策研究部主任孔偉作為養(yǎng)老政策研究領(lǐng)域的資深專家，系統(tǒng)分析了我國(guó)養(yǎng)老頂層設(shè)計(jì)與發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)現(xiàn)行養(yǎng)老業(yè)發(fā)展的政策導(dǎo)向歸納為“四個(gè)并重”，即高質(zhì)量發(fā)展與規(guī)范發(fā)展并重、產(chǎn)業(yè)與事業(yè)并重、健康老齡化與積極老齡化并重、智慧養(yǎng)老與傳統(tǒng)養(yǎng)老并重?？讉ミ€全面梳理了近年來(lái)國(guó)家層面出臺(tái)的養(yǎng)老服務(wù)系列支持政策，鼓勵(lì)廣大養(yǎng)老人搶抓機(jī)遇、乘勢(shì)而上，推進(jìn)新時(shí)代養(yǎng)老工作高質(zhì)量發(fā)展。廣大機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)進(jìn)一步明確了養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，提高了把握政策的能力，提升了工作服務(wù)水平。

堅(jiān)守底線，抓牢養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全生產(chǎn)

安全是影響?zhàn)B老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的最大隱患、最大風(fēng)險(xiǎn)。抓安全是每名養(yǎng)老院長(zhǎng)必須履行的重大政治責(zé)任、法定責(zé)任，是必須堅(jiān)決守住守牢的底線，要把風(fēng)險(xiǎn)防范和化解貫穿到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程。民政部社會(huì)福利中心黨組書(shū)記、主任甄炳亮，曾參與養(yǎng)老領(lǐng)域多項(xiàng)安全生產(chǎn)法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)的制定，就養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理的法律、政策和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面解讀，并結(jié)合近年來(lái)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全事故案例，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理工作提出要求。同時(shí)，培訓(xùn)班還邀請(qǐng)了北京大成（杭州）律師事務(wù)所資深律師侯二朋，圍繞養(yǎng)老機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理及不良事件預(yù)防處置，運(yùn)用大量實(shí)際案例作了深入淺出的講解，著力提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范和化解能力。

規(guī)范管理，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。“如果坐在輪椅上的長(zhǎng)者是我怎么辦？如果躺在床上的長(zhǎng)者是我父母怎么辦？如果我們家人需要去養(yǎng)老院，會(huì)不會(huì)送進(jìn)來(lái)？”浙江省突出貢獻(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)、寧波市廣安養(yǎng)怡院劉建麗接連拋出三個(gè)問(wèn)題，開(kāi)啟了以《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理》的經(jīng)驗(yàn)分享。她在實(shí)踐中總結(jié)出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)可分為三個(gè)層級(jí)：提供安全、舒適、健康的生活環(huán)境，滿足老年人的基本需求是第一個(gè)層級(jí)；通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高老年人的生活質(zhì)量，讓他們感受到尊重和關(guān)愛(ài)是第二個(gè)層級(jí)；高品質(zhì)服務(wù)可以吸引更多的老年人入住，提升機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力是第三個(gè)層級(jí)。通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化溝通與反饋等策略和方法，可以有效提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。今后，需要通過(guò)不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)模式、引入先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段等途徑，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù)。青州市東籬居養(yǎng)老院院長(zhǎng)張樹(shù)偉表示：“自己的機(jī)構(gòu)雖然被評(píng)為五級(jí)，但比起浙江的機(jī)構(gòu)，在管理理念、服務(wù)精細(xì)化程度等方面，還有很大的提升空間?！?/p>

專業(yè)賦能，涵養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)管理文化

養(yǎng)老人才是引領(lǐng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源。針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)招人難、用人難、留人難等問(wèn)題，湖南康樂(lè)年華養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)袁治，對(duì)機(jī)構(gòu)在選人、用人、育人、留人等團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及打造機(jī)構(gòu)文化等方面進(jìn)行了專業(yè)系統(tǒng)的授課?！梆B(yǎng)老服務(wù)是用生命呵護(hù)生命最有溫度的一種付出”“只選對(duì)的不選貴的”“敢于選比自己優(yōu)秀的人”“品德優(yōu)先，能力第二 ”......這些從實(shí)踐中得出的感悟，讓學(xué)員對(duì)機(jī)構(gòu)人才隊(duì)伍建設(shè)有了全新的認(rèn)知。圍繞打造專業(yè)化老年社會(huì)工作人才隊(duì)伍，浙江省首批專業(yè)社工領(lǐng)軍人才秦蕓作了精彩分享，她表示：“用社工服務(wù)的柔軟和溫暖去化解管理制度的剛硬和抵觸，社會(huì)工作必將成為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)一線服務(wù)的‘半邊天’。”這些新的理念，都引起了學(xué)員們廣泛而深入的思考。

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，打造養(yǎng)老服務(wù)連鎖品牌

連鎖化、品牌化是養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。近年來(lái)，我省持續(xù)加大養(yǎng)老服務(wù)品牌建設(shè)力度，持續(xù)推進(jìn)“孝善齊魯·康養(yǎng)山東”品牌創(chuàng)建，先后培育和選樹(shù)了50余家省級(jí)連鎖化、品牌化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，在推動(dòng)形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)、提升服務(wù)品質(zhì)方面發(fā)揮了積極作用。浙江綠康醫(yī)養(yǎng)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)卓永岳，以綠康養(yǎng)老企業(yè)案例為切入點(diǎn)，深入淺出地闡述了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌化、連鎖化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)員耳目一新。卓永岳提出，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的品牌化不僅僅是提升形象，更重要的是要建立一種信任和口碑；連鎖經(jīng)營(yíng)則是實(shí)現(xiàn)品牌化的一種有效方式，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；墓芾矸绞剑嵘?wù)質(zhì)量和效率。智慧養(yǎng)老服務(wù)是當(dāng)前應(yīng)對(duì)老齡化趨勢(shì)的重要手段，杭州思銳信息技術(shù)股份有限公司董事長(zhǎng)李海，圍繞機(jī)構(gòu)社區(qū)居家三位一體智慧養(yǎng)老浙江實(shí)踐作了分享，“浙里康養(yǎng)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)運(yùn)作方式、迭代上線數(shù)字化應(yīng)用等經(jīng)驗(yàn)讓學(xué)員們?nèi)肽X入心。

為增強(qiáng)學(xué)員的感性認(rèn)識(shí)，培訓(xùn)設(shè)置了現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)環(huán)節(jié)，先后考察了杭州市社會(huì)福利中心、濱江綠康陽(yáng)光家園、和睦街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心等養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，直觀了解浙江養(yǎng)老企業(yè)的服務(wù)理念、運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人才建設(shè)、數(shù)字化應(yīng)用等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)結(jié)束前，16市學(xué)員代表圍繞運(yùn)營(yíng)管理、品牌化建設(shè)、安全管理、人才隊(duì)伍建設(shè)等9個(gè)方面分享學(xué)習(xí)心得體會(huì)。大家紛紛表示，這次培訓(xùn)對(duì)標(biāo)浙江先進(jìn)做法，形式多樣，精彩紛呈，培訓(xùn)內(nèi)容有高度、有廣度、有深度，啟發(fā)了解決養(yǎng)老服務(wù)難題的新思路、新辦法、新方案。下一步，大家將會(huì)以更大的熱情投身到養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)中去，為推動(dòng)全省民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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