原標題：濟南海關|窗口智能化服務模式助力外貿發展

來源：海報新聞

原標題：濟南海關|窗口智能化服務模式助力外貿發展

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“您好，請問您有什么業務需要辦理？”濟南市的張先生剛走進濟南海關所屬泉城海關業務大廳，一位憨態可掬的白色機器人就迎上前來和他打招呼。

抱著試試看的想法，張先生對機器人說：“我想辦理出口企業備案。”機器人隨即開始給張先生介紹出口企業備案需要準備的資料和相關要求。

“現在海關辦理業務真是太智能了。”張先生感慨說。

有同樣感受的還有山東魯華海洋生物科技有限公司海關業務負責人李曉燕，“海關新推出的這個智慧屏非常方便，不僅涵蓋了國際貿易‘單一窗口’、電子口岸、跨境電商等海關業務知識，還可以直接查詢相關業務辦理流程、指南，直接在上面辦理業務不到十分鐘就辦完了，手機也收到了業務辦理完成的反饋短信，真是越來越智能。”

“我關上線了以‘智能熱線+智慧窗口+海關智慧屏’為核心的一體化業務咨詢辦理平臺，實現了電話咨詢智能答復、業務流程自助查詢、辦理結果自動反饋，目前，該平臺已經在濟南海關關區復制推廣。”泉城海關關長楊炳文介紹說。

作為智慧海關建設的重要一環，濟南海關聚焦企業關切，把窗口智能化服務模式作為突破點，最大化規范暢通關企溝通“第一窗口”，持續深化國際貿易“單一窗口”推廣應用，不斷提升便民利企水平。

據楊關長介紹，窗口智能化服務模式主要包括電話咨詢智能答復、業務流程自助查詢、辦理結果自動反饋三大功能，實現足不出戶業務咨詢、辦理一鍵通達，大大減少企業咨詢次數和跑腿次數。

在該模式助力下，濟南市外貿企業注冊備案數持續增加，今年前十個月，新增外貿備案企業5062家，同比增長39.1%。

（韓濤/文 劉震/圖）

初審：何泉峰

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