原標題：東營市檢察院12309檢察服務中心接訪團隊被最高人民檢察院表彰為“優秀團隊”

來源：黃三角早報

原標題：東營市檢察院12309檢察服務中心接訪團隊被最高人民檢察院表彰為“優秀團隊”

來源：黃三角早報

近日，全國檢察機關控告申訴檢察部門接待窗口深化開展“為民辦實事”實踐活動表現優秀的團隊和個人名單發布，東營市檢察院12309檢察服務中心接訪團隊被最高檢表彰為“優秀團隊”。

控申接待窗口作為檢察機關聯系人民群眾的“橋梁紐帶”，是檢察機關為人民群眾提供高質量檢察服務的重要平臺。近年來，東營市檢察機關堅持和發展新時代“楓橋經驗”“浦江經驗”，進一步暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，以12309檢察服務熱線為依托，打造立體化擴散式服務平臺，努力實現信訪矛盾多元化解，打造“一站、立體、多元”訴訪化解體系，先后榮獲“全國檢察機關文明接待示范窗口”“全國巾幗文明崗”“全國保障律師執業權益示范單位”“全省青年文明號”等稱號。

本報記者 顧松

通訊員 張丙靜

做好窗口搭好橋梁

實現民有所呼我有所應

為了進一步改善信訪環境，暢通群眾訴求渠道，把好“入口關”，全市檢察機關建立12309檢察服務中心，檢察熱線24小時保持暢通，大力推行信訪案件簡易公開聽證，促進信訪矛盾就地化解。信訪事項處理“一站式”受理“一攬子”解決，不斷優化信訪流程，對各類訴求梳理排查，堅持繁簡分流。

與此同時，他們主動加強各業務部門內部聯系，形成優勢互補的接訪格局，對分流至其它業務部門處理的事項，跟蹤督導，定期回復，積極發揮業務部門熟悉案件情況、了解事實證據的優勢，推動及時、高效處理群眾訴求。

堅持群眾信訪回復“一條龍”，將制度化與信息化相結合，創新設立“四三三”工作模式，便捷、高效完成信件辦理回復及分析研判工作，回復答復率保持雙100%，對群眾的來信、來訪、來電等均做到件件有回復，事事有回音。首次信訪包案“全覆蓋”，首次到基層院申訴的信訪案件，全部確定領導包案，臺賬化管理，全程留痕，促進矛盾解決在基層和首辦環節，降低人民群的眾信訪成本。

彰顯人文關懷

傳遞檢察溫暖

牢固樹立“文明接訪、依法接訪”觀念，時刻秉承“群眾利益無小事”的宗旨，對來訪群眾堅持做到“三聲”“四心”(即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，用心傾聽、細心詢問、公心辦理、耐心答復)和“五個一”(一句問候相迎，一張笑臉面對，一把椅子請坐，一杯熱水暖心，一句好話送行)，用真情實感贏得群眾的尊重和信任，爭取一次解決問題，減少復訪、重訪率。

他們注重人文關懷，在細節上凸顯便民理念，安裝電子顯示屏，公開檢務信息；在接待室擺放綠色植物，提供報紙、書刊雜志，緩解信訪當事人的緊張情緒，引導其理性上訪；配備基本應急藥品、便民傘設施等，進一步方便來訪群眾。

進一步完善司法救助機制，拓寬救助渠道，增強救助的公開性、針對性、實效性，真正解民困民憂，化解社會矛盾。加強與司法、民政、教育、人社、衛生、心理培訓等部門的溝通協作，建立“救助+幫教”工作機制，構建集資金救助、情緒疏導、心理輔導、服刑幫教、上崗培訓、低保申請、學費減免于一體的綜合性救助平臺，通過建立檔案、結對幫教、個案跟蹤、定期回訪等方式，讓被救助的被害人及親屬感受到更多溫暖。

省檢察院、市檢察院、東營區檢察院三級聯動，辦理的刑事受害人韓某救助案，兩次奔波千余里，啟動快速辦理程序，不到兩周時間，將3萬元救助金送到韓某家屬何某手中。被救助人為市檢察院送來了感謝信和錦旗，獲得良好社會效果。2020年以來，全市檢察機關共辦理司法救助案件529件，1件案例獲評最高檢典型案例，2件案例獲評省檢察院典型案例。

創新工作機制

擦亮控申窗口

全市檢察機關積極探索分層次、分類型、簡便易行的公開聽證程序，提高公開聽證效率，讓公開聽證真正成為釋法說理、息訴息訪、法治宣傳、檢務公開的重要陣地，依法保障群眾知情權、參與權。檢察長主持召開公開聽證，帶頭包案化解信訪積案。

在全市檢察機關組織開展“檢察聽證：讓公平正義看得見”為主題的新聞宣傳周活動期間，共召開新聞發布會、媒體見面會2次，檢察開放日1次，組織公開聽證9次，進社區進行法治宣講8次，各類媒體宣傳15次，取得了良好的社會效果和法律效果。

東營市檢察機關加強與公安、法院、司法、綜治、教育、街道社區等機構的溝通對接，打造“檢察+N”工作模式，有效促進信訪案件化解。

與此同時，他們積極拓展參與社會治理渠道、創新推進矛盾糾紛多元化解有效途徑，建立了民事行政檢察監督案件委托和解機制，積極引導促使當事人達成和解，節約司法資源，減少當事人訟累，自2020年7月掛牌成立至今，共促成30余起民事和解案件。

東營市檢察機關始終將涉法涉訴信訪工作置于法律的框架之中，充分發揮值班律師作用，引導來訪人先征詢律師意見建議，使律師參與到化解檢察信訪案件中來。今年以來，律師共接談當事人300余人，在化解矛盾糾紛、引導信訪人合理表達訴求方面起到了積極的作用。

他們充分發揮12309接訪大廳實體功能，把矛盾化解工作的重心和關口前移，信訪事項繁簡分流，提高處訪效率。邀請專家學者、律師、人民監督員、離退休檢察官、心理咨詢師等組建聽證員庫，開展常態化簡易聽證，增強矛盾糾紛化解實效。

東營市檢察院指導縣區院建立“網格化+社區檢察官”工作機制，組織檢察業務專家定期對網格員專題培訓，提高群眾工作、釋法說理等技能水平。建立“數據信息共享化、工作機制聯動化、服務管理一體化”三化模式，優化工作流程，實現矛盾糾紛“一站式”處置。

下一步，東營市檢察院將以此次榮獲“優秀團隊”為契機，以高度的政治自覺、法治自覺、檢察自覺忠誠履職，進一步加強檢察機關“文明窗口”建設，充分發揮司法救助在信訪維穩中的作用，化解社會矛盾，維護社會和諧穩定，努力以高質量履職為新時代東營高質量發展提供更有力的檢察保障。

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