原標(biāo)題：棗莊：高質(zhì)量做好“一站式”訴求辦理工作

來源：山東法制報(bào)

原標(biāo)題：棗莊：高質(zhì)量做好“一站式”訴求辦理工作

來源：山東法制報(bào)

近日，在“棗解決·棗滿意”訴求辦理平臺市公安局指揮中心，工作人員正在電腦前處理回復(fù)市民和經(jīng)營主體訴求。

棗莊市公安局指揮中心民生警務(wù)處處長王廣向記者介紹，10月 12日19時02分，“棗解決·棗滿意”訴求辦理平臺接到戶籍為滕州龍泉街道的市民咨詢：“是否可在市中區(qū)某派出所補(bǔ)戶籍頁，如果可以需攜帶什么資料?”

“19：15 分，市公安局迅速予以答復(fù)，告知該市民目前未開通跨區(qū)補(bǔ)領(lǐng)戶口簿業(yè)務(wù)，需前往戶籍所在地派出所辦理，或與戶籍所在地派出所聯(lián)系，申請不見面辦理，核實(shí)無誤后通過郵寄等方式補(bǔ)領(lǐng)戶口簿?！蓖鯊V說。

市公安局工作專班人員時刻保持手機(jī)暢通，快速響應(yīng)并解答群眾疑問，做到在短時間內(nèi)協(xié)調(diào)資源解決問題，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

棗莊市公安局黨委副書記、 政委劉勇表示：“‘棗解決·棗滿意’平臺是市委、市政府順應(yīng)民意、因時應(yīng)勢打造的‘一站式’訴求辦理服務(wù)平臺。市公安局黨委把平臺訴求辦理作為提升群眾安全感滿意度的有力抓手，多次專題研究，密集調(diào)度推進(jìn)，建立完善限時辦理、規(guī)范回復(fù)、備案辦結(jié)的閉環(huán)工作機(jī)制，對承辦事項(xiàng)進(jìn)行全過程跟蹤問效，確保各類訴求接得住、辦得好，以惠企利民的實(shí)績實(shí)效，不斷提升經(jīng)營主體、市民的認(rèn)同感和滿意度，為實(shí)現(xiàn)‘強(qiáng)工興產(chǎn)、轉(zhuǎn)型突圍’目標(biāo)積極貢獻(xiàn)公安力量?！?/p>

“棗解決·棗滿意”工作開展以來，全市公安機(jī)關(guān)迅速落實(shí)市委、市政府決策部署，高規(guī)格組織推進(jìn)，高質(zhì)量辦理訴求，以高效紓困解難贏得群眾滿意。

市縣兩級公安機(jī)關(guān)分別組建工作專班，建立工作交流群，由指揮中心牽頭，11個警種部門分工負(fù)責(zé)，形成橫到邊、縱到底的工作格局。結(jié)合公安工作實(shí)際，組建專家咨詢組，動態(tài)更新知識庫，開展形式多樣的集中培訓(xùn)、實(shí)操演練、現(xiàn)場指導(dǎo)，不斷提升規(guī)范化辦理水平。

按照“快速響應(yīng)、高效辦理”“精準(zhǔn)分辦、 限時承辦” 原則，優(yōu)化受理、分流、辦理、答復(fù)、反饋、評價(jià)工作機(jī)制，對簡單訴求由指揮中心直接答復(fù)，對復(fù)雜訴求第一時間推送責(zé)任單位辦理，確保各類訴求早解決，企業(yè)、群眾早滿意?！就鯊V 司楠】

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