原標題：今日說稅|煙臺稅務：踐行"楓橋經驗" 為民辦好實事

來源：大小新聞客戶端

原標題：今日說稅|煙臺稅務：踐行"楓橋經驗" 為民辦好實事

來源：大小新聞客戶端

國家稅務總局煙臺市稅務局牢固樹立以納稅人繳費人為核心的理念，以深入推進新時代“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）建設為抓手，因地制宜豐富治理方式，持續探索優化稅費服務新路徑，推動新時代“楓橋經驗”在煙臺稅務系統落地生根，切實提升基層治理效能，更好辦實事解民憂。

靠前服務，稅費訴求快速響應

“感謝稅務干部的幫助，主動幫我聯系相關部門，解決了我的難題。”拿到稅票后，孫女士松了一口氣。

原來，孫女士因申報耕地占用稅時將批準占用耕地時間填錯，系統顯示需要繳納滯納金，無奈之下，只能向稅務部門尋求幫助。了解到這一情況后，國家稅務總局招遠市稅務局辦稅服務廳的“幫辦員”團隊立即聯系了自然資源和規劃局相關工作人員，對照《中華人民共和國耕地占用稅法》條文，確認了孫女士耕地占用稅的納稅義務發生時間，并指導其進行了準確申報，最終幫助孫女士順利拿到了耕地占用稅票。

秉承著從源頭上減少矛盾、抓早抓小的思路，煙臺市稅務局著力抓好稅費訴求快速響應解決，實現稅費訴求有求必應、接訴即辦。國家稅務總局海陽市稅務局設立黨員先鋒崗，公開黨員先鋒姓名、崗位和聯系方式，讓納稅人繳費人遇到“急難愁盼”事項能夠第一時間找到黨員，確保涉稅訴求第一時間響應、第一時間解決。國家稅務總局龍口市稅務局通過開展熱線數據“穿透式”分析，挖掘熱點訴求，錨定矛盾點，定制個性化解決方案，按照咨詢頻率將排名前20的熱點問題制定針對性問答臺賬，實現問題解答“由點及面”，提前化解難題。

建強隊伍，調解服務高效暖心

“‘稅小藍解憂雜貨鋪’的工作人員很專業，服務也很貼心，問題解決了，我這心里也踏實了。”進廳辦理業務的林女士說。原來，林女士想要代開一張增值稅普通發票，需攜帶業務合同到窗口辦理，但是對方公司拒絕提供業務合同，雙方僵持不下，導致林女士無法辦理代開發票業務，因此也無法取得發票用于結算款項。在稅務干部的溝通協調下，對方公司同意配合出具業務合同。

林女士口中的“稅小藍解憂雜貨鋪”，是煙臺稅務部門為更好化解矛盾爭議打造的專業團隊之一。為將調解關口前移、調解力量下沉，煙臺稅務部門充分發揮人才優勢，傾力打造稅費爭議調解團隊，向納稅人繳費人提供高效的政策咨詢、疑難處理、法律援助及矛盾調解服務，持續完善矛盾糾紛處置機制。

在這一機制下，涌現出“老曲調解崗”“蘋心棲和”涉稅費調解室、“綜心”稅費爭議調解工作室等一批專業化團隊，從事稅費爭議調解。國家稅務總局煙臺綜合保稅區稅務局依托微信、征納互動平臺，打造“云上”調解室，實現全天候、全時段的稅費爭議化解服務；在棲霞，稅務部門組建以業務骨干為核心的專業團隊，同時邀請公職律師、行業協會負責人、納稅信用高的納稅人繳費人擔任兼職調解員，成立“蘋心棲和”涉稅費調解室，打造稅費爭議解決先“楓”隊，推動矛盾爭議就地化解……目前，全市共成立了18個矛盾糾紛化解團隊，服務在稅費爭議調解第一線。

凝聚合力，矛盾爭議就地化解

走進煙臺市福山區社會保險費投訴舉報聯合處理中心，工作人員正有序地處理業務。在這里，社保費征繳爭議糾紛實現集中受理、內部流轉、統一答復。據了解，該中心集中進駐了包括稅務、人社、醫保等多部門的工作人員，力求快速、全面解決繳費人訴求。今年以來，該中心已受理處置有關案件200余例。

稅費業務種類多、涉及部門廣，解決群眾涉稅涉費訴求不能僅靠稅務部門單打獨斗，而是需要相關部門組織協同共治，拓展聯合服務渠道。在踐行新時代“楓橋經驗”過程中，煙臺稅務部門更加注重部門聯動和社會參與，將稅費治理融入地方社會治理格局，凝聚多部門合力化解矛盾爭議。

“等了這么多年，現在終于可以拿到房產證了！”家住東山名郡的房先生感慨道。

據了解，這是國家稅務總局煙臺市芝罘區稅務局辦結的又一起房屋產權辦證歷史遺留問題。針對群眾關注的房屋產權辦證問題，芝罘區稅務局創建“稅務+”多部門聯動合作機制，加強與芝罘區住建局、自然資源局、財政局和不動產登記中心等部門的溝通聯絡，集中會商解決不動產歷史遺留問題中的難點，打通辦證環節上的堵點，開通業務快速辦理專線渠道，避免群眾在房屋產權確權辦證歷史遺留問題處置中“多頭跑”“多次跑”。

下一步，煙臺稅務部門將持續深化“楓橋經驗”在稅務領域的探索實踐，不斷優化服務機制、創新服務舉措，積極構建“前置調解、就地化解、協同共治”的涉稅矛盾糾紛處理機制，有效將矛盾爭議預防到末梢、化解在萌芽，繪出為民服務新“楓”景。

YMG全媒體記者 劉潔 通訊員 姜咪咪 王夢雪

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