原標(biāo)題：威海高區(qū)用溫情服務(wù)打開(kāi)群眾心結(jié)

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：威海高區(qū)用溫情服務(wù)打開(kāi)群眾心結(jié)

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

□記 者 鄭 莉

通訊員 宋 欣 報(bào)道

本報(bào)威海訊 近日，威海市民李先生將一面印著“熱情接待，為民解憂”的錦旗，送到威海高區(qū)信訪辦工作人員的手中。回想起前段時(shí)間工作人員幫助自己解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程，李先生說(shuō)自己心里至今還是暖暖的。

“把電話打到高區(qū)信訪辦實(shí)屬無(wú)奈之舉，之前自己協(xié)商過(guò)好多次都無(wú)果，所以想到向政府部門(mén)尋求幫助。”李先生說(shuō)。李先生是初村鎮(zhèn)一回遷安置小區(qū)的業(yè)主，入住后發(fā)現(xiàn)家中多處插座未通電，通過(guò)多種途徑與開(kāi)發(fā)商協(xié)商，但開(kāi)發(fā)商給出的解決方案始終不能令他滿(mǎn)意。

生活上的不便加上與開(kāi)發(fā)商協(xié)商的不順利，一度讓李先生情緒崩潰。致電高區(qū)信訪辦時(shí)，李先生將心中的不滿(mǎn)和訴求一股腦向接線工作人員進(jìn)行傾訴，希望政府部門(mén)能夠幫助自己協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商解決問(wèn)題。

電話中，工作人員悉心記錄著李先生遇到的問(wèn)題，耐心地安撫著他的情緒，并表示會(huì)盡快核實(shí)情況、處理問(wèn)題。工作人員的溫情服務(wù)和明確的處理態(tài)度，當(dāng)即就消除了李先生心中的怒火和擔(dān)憂。

隨后，工作人員第一時(shí)間給責(zé)任單位發(fā)送交辦函，并與責(zé)任單位溝通、了解情況。在與責(zé)任單位多次溝通協(xié)調(diào)后，最終商定由開(kāi)發(fā)商為信訪人李先生檢查屋內(nèi)穿線問(wèn)題，并免費(fèi)維修。

11月17日，李先生再次撥通高區(qū)信訪辦電話，激動(dòng)地說(shuō)：“開(kāi)發(fā)商那邊聯(lián)系我了，說(shuō)一會(huì)就來(lái)我家給我穿線。非常感謝高區(qū)政府部門(mén)為我的一件小事而積極協(xié)調(diào)，你們的工作太有效率了。最讓我感動(dòng)的是，你們的整個(gè)服務(wù)過(guò)程處處體現(xiàn)著溫情，讓我感到溫暖又安心。”

“信訪部門(mén)不僅僅是政府的職能部門(mén)，更是老百姓與政府溝通的橋梁。群眾的每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，都寄托著對(duì)黨和政府的信任。要細(xì)心、耐心聽(tīng)取群眾的訴求，學(xué)會(huì)換位思考，用真心換真情，才能獲得群眾的信任。”高區(qū)信訪辦工作人員李文博說(shuō)。

近年來(lái)，威海高區(qū)在開(kāi)展信訪工作中，始終堅(jiān)持把維護(hù)群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定作為根本任務(wù)，通過(guò)不斷健全“黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪、帶案下訪、聯(lián)合接訪”的工作機(jī)制，深入落實(shí)接訪“四個(gè)一”的工作要求，用“一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一份耐心”溫情服務(wù)化解群眾心結(jié)，做到在信訪工作中了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心，站穩(wěn)人民立場(chǎng)、厚植為民情懷，切實(shí)把信訪工作做到群眾心坎上。

今年以來(lái)，威海高區(qū)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均為100%，納入信訪事項(xiàng)辦理案件的群眾滿(mǎn)意率為98.8%，高于全市平均值。

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