原標題：威海高區用溫情服務打開群眾心結

來源：大眾日報

原標題：威海高區用溫情服務打開群眾心結

來源：大眾日報

□記 者 鄭 莉

通訊員 宋 欣 報道

本報威海訊 近日，威海市民李先生將一面印著“熱情接待，為民解憂”的錦旗，送到威海高區信訪辦工作人員的手中。回想起前段時間工作人員幫助自己解決問題的整個過程，李先生說自己心里至今還是暖暖的。

“把電話打到高區信訪辦實屬無奈之舉，之前自己協商過好多次都無果，所以想到向政府部門尋求幫助。”李先生說。李先生是初村鎮一回遷安置小區的業主，入住后發現家中多處插座未通電，通過多種途徑與開發商協商，但開發商給出的解決方案始終不能令他滿意。

生活上的不便加上與開發商協商的不順利，一度讓李先生情緒崩潰。致電高區信訪辦時，李先生將心中的不滿和訴求一股腦向接線工作人員進行傾訴，希望政府部門能夠幫助自己協調開發商解決問題。

電話中，工作人員悉心記錄著李先生遇到的問題，耐心地安撫著他的情緒，并表示會盡快核實情況、處理問題。工作人員的溫情服務和明確的處理態度，當即就消除了李先生心中的怒火和擔憂。

隨后，工作人員第一時間給責任單位發送交辦函，并與責任單位溝通、了解情況。在與責任單位多次溝通協調后，最終商定由開發商為信訪人李先生檢查屋內穿線問題，并免費維修。

11月17日，李先生再次撥通高區信訪辦電話，激動地說：“開發商那邊聯系我了，說一會就來我家給我穿線。非常感謝高區政府部門為我的一件小事而積極協調，你們的工作太有效率了。最讓我感動的是，你們的整個服務過程處處體現著溫情，讓我感到溫暖又安心。”

“信訪部門不僅僅是政府的職能部門，更是老百姓與政府溝通的橋梁。群眾的每次來電、來信、來訪，都寄托著對黨和政府的信任。要細心、耐心聽取群眾的訴求，學會換位思考，用真心換真情，才能獲得群眾的信任。”高區信訪辦工作人員李文博說。

近年來，威海高區在開展信訪工作中，始終堅持把維護群眾的切身利益和社會穩定作為根本任務，通過不斷健全“黨政領導干部公開接訪、帶案下訪、聯合接訪”的工作機制，深入落實接訪“四個一”的工作要求，用“一個微笑、一聲問候、一杯熱茶、一份耐心”溫情服務化解群眾心結，做到在信訪工作中了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心，站穩人民立場、厚植為民情懷，切實把信訪工作做到群眾心坎上。

今年以來，威海高區信訪事項及時受理率、按期辦結率均為100%，納入信訪事項辦理案件的群眾滿意率為98.8%，高于全市平均值。

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