溫暖，贏得客戶肯定！

金杯、銀杯，不如老百姓的口碑！在中國銀行龍泉支行，李京峰有很多“粉絲”。中國銀行龍泉支行地處鄉鎮，老年客戶居多，每當社保工資發放的時侯，大廳中總是坐滿了老人。李京峰會耐心指導大家使用手機銀行查詢余額、辦理繳費，在ATM機旁幫助需要領取退休工資的客戶，溫和細致地教大家通過手機銀行充話費、領優惠，還會一遍遍高聲提醒老人保管好銀行卡，不輕信陌生電話，不向陌生人轉賬，一天下來喉嚨沙啞是常事。

李京峰常說，“對中行來講，我們只是普通員工，但對客戶來講，我們就是中國銀行！”李京峰始終堅持“把客戶當親人”，用專業的知識、細致的服務將客戶需求放在首位，在淄川當地客戶中樹立了良好的口碑，用行動擦亮了中行服務的金字招牌。

專業，贏得行內認可！

無論是客戶服務還是業務素質，李京峰都是綜服經理中的佼佼者。智能柜臺推廣之初，李京峰主動學習智能柜臺業務操作流程，認真研究設備應用中的問題和方法，總結了《關于人臉識別的幾點做法》、《更快、更流暢辦理智能柜臺業務——智能柜臺使用小貼士》、《一筆業務一個專員就能實現》等業務經驗，成為中國銀行淄博分行智能柜臺推廣使用的標桿典范。

2018年9月-2020年1月，李京峰連續兩次被借調總行，參加總行智能柜臺現金版項目開發研討和智能柜臺升級工作。借調期間，李京峰從基層業務訴求出發，為智能柜臺現金版的研發提出了諸多可行性、建設性、功能性操作建議，并為智能柜臺現金版推廣貢獻應有力量，得到總行項目組的高度認可。

總行歸來后，李京峰繼續扎根基層，并將在總行學到的知識和操作經驗，充分應用到廳堂服務中。引導客戶分流，減少客戶等待時間；根據客戶需求，提供特色化服務。李京峰被大家親切的稱為“廳堂小蜜蜂”，不停穿梭于廳堂的每個角落，隨時答疑解惑，為客戶排憂解難。

優秀，贏得省行點贊！

2022年，李京峰憑借其出色表現，被聘任為山東省分行手機銀行小專家，主動承擔了手機銀行帶頭人的角色。

李京峰深入研究手機銀行各項功能和推廣方法，制作手機銀行線上使用攻略，圖解常用功能，便于行內宣傳、客戶使用手機銀行。主動參與淄博分行手機銀行線上講解工作，結合客戶關心的重點產品，如中銀E貸、中銀智慧存、稅易貸等產品，為客戶提供配套金融產品；借助福仔云游記等熱門活動，為客戶帶去優惠福利，為手機銀行在當地推廣做出了突出貢獻。

在省行組織手機銀行“福仔對對碰”競賽活動中，李京峰敏捷反應，主動擔當，帶領淄博分行小專家通過每日曬單，樹立標桿，分享經驗等方法，點燃整支隊伍的工作熱情，最終，李京峰所屬隊伍競賽成績在全省排名第2，真正起到了小專家的標桿帶頭作用。

金融為民，擔當有我。李京峰，作為一名基層普通員工，干一行、愛一行、專一行，用自己的實際行動踐行金融工作的初心使命，憑借一顆熾熱的心，照耀、感染著身邊的每一個人，用汗水和努力，讓青春綻放出別樣的風采！

通訊員 單超 王晴

[責任編輯：張潤澤 戶延明 楊本敬 崔維莉]

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