原標題：從“宰客雪鄉”到“火不過的爾濱”，黑龍江做對了什么？

來源：海報新聞

原標題：從“宰客雪鄉”到“火不過的爾濱”，黑龍江做對了什么？

來源：海報新聞

“這個冬天，誰也火不過哈爾濱。”

元旦假期三天，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入59.14億元，兩者均達到歷史峰值，真可謂是“潑天的富貴”了。

放眼哈爾濱，索菲亞教堂、冰雪大世界、中央大街人頭攢動，“小土豆”“砂糖橘”一個熱搜接著一個熱搜。

面對蜂擁而至的游客，黑龍江政府甚至專門發布一封致海內外游客的感謝信，直言“您的傳揚，把很多黑龍江人都‘整不會了’”。在外界看來，哈爾濱已然接棒淄博，成為新晉網紅城市“頂流”。

【從“宰客雪鄉”到“火不過的爾濱”】

在這之前，談起黑龍江旅游，很難繞過的一個話題就是“宰客雪鄉”：

2017年，黑龍江雪鄉就曾因宰客、高價等問題遭遇“形象雪崩”，口碑一落千丈；

2018年，當地導游明說的“9個月磨刀，3個月宰客”，讓雪鄉再遭“宰客”質疑；

2020年，15元一根的景區烤腸，以及黑龍江日報的一篇報道，又讓雪鄉成為了輿論焦點；

大家期待中的雪鄉是什么樣子？是白雪皚皚、松柏蒼蒼的美麗風景，是熱情好客、賓至如歸的東北味道，但關于雪鄉的一次次輿情，似乎成為了黑龍江旅游的一個“痛點”。

黑龍江如何打的翻身仗？

談起哈爾濱的第一波火爆，緣起“退票”風波。哈爾濱一連串的應對措施，被稱為以“退”為進神操作。景區有各級領導現場辦公，致歉、整改、退票，態度誠懇，引來八方網友隔岸“聲援”。

《致哈爾濱全市人民的一封信》，再一次拉高冰城的“溫度”。“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”，不僅是政府的號召，更成為市民的自發行動。地鐵，冰雪大世界到太陽島區間擺渡免票。出租車，從快從嚴從重處罰宰客現象。

姚先生（后排）開車免費送煙臺游客。哈爾濱日報 圖

《哈爾濱日報》也對此予以報道。報道稱，2023年冬天，隨著南方游客的大量涌入，哈爾濱的“活雷鋒”們紛紛“上崗”。在工作之余，他們開著私家車當起了“順風車司機”，只要游客在路邊揮手，就可以免費乘車，讓“南方小可愛”們著實感受到“東北人都是活雷鋒”！

【爾濱，為什么能成為“頂流”？】

有網友評論說，“三亞做夢都沒想到，今年最大的對手是哈爾濱”。

哈爾濱，真的“低調”太久了。

論歷史榮光：哈爾濱是全國第一個解放的大城市，有“共和國長子”之譽，經濟更一度躋身全國十強，新中國第一架自主制造的飛機、第一架直升機都誕生于此。

論區位優勢：哈爾濱是東北亞地區的中心樞紐之一，也是中俄關系的橋頭堡，素有“東方莫斯科”之稱，在新一輪全球地緣變局中更成了最大受益者。

論城市風光：哈爾濱有著“冰城”之名，歷來都是冰雪旅游的重鎮，而東西方文化交融，讓這座城市充斥著歐式建筑、音樂文化和俄羅斯風情，頗有國際大都市的風采。

既有東北千里冰封的風土人情，又有中俄文化交融的場景，這些都給哈爾濱的“頂流出圈”培養了肥沃的土壤。

而讓哈爾濱出圈、變的炙手可熱的背后，離不開它展現的整體氛圍：樸實、熱情、厚道。

為啥大家都叫它“爾濱”？其實這源于網友的一句玩笑：“為啥叫爾濱？因為本地人都沒見過這些新鮮玩意兒，‘哈’不出來了！”

給凍梨擺盤，把交響樂搬進商場，在廣場建起“溫暖驛站”，有網友說，我在東北待了30多年，從來沒見過這陣仗，為了招待五湖四海的客人們，哈爾濱啥好東西都往外掏：

大家想在索菲亞大教堂拍帶月亮的雪景，他們就直接搞了個人造月亮用無人機掛上去。

還給凍梨精致擺盤。

把交響樂演出搬進商場。

在松花江上升起了熱氣球。

大家想在冰面上上演“速度與激情”，他們搬出氣墊船。

大家想感受火熱氛圍，他們將冰雪大世界變成了“蹦迪”現場。

就連鄂倫春族同胞，都被請出來表演馴鹿了。（注：鄂倫春族是我國東北部地區的人口最少的民族之一。歷史上鄂倫春曾以狩獵為主的生產、生活方式，至今仍完整地保存了中國北方森林游獵文化。）

自家沒有的，爾濱出遠門給你去借：

圖片來源：微博網友視頻截圖

上演鳳凰飛天秀，有細心網友指出，爾濱的鳳凰是從遼寧借的吧？1月4日，遼寧共青團也出面解釋“老鐵，這就是遼寧的兩只鳳凰”。

圖片來源：哈爾濱文旅

除了遼寧的鳳凰，爾濱還“借”來了吉林的霧凇，1月3日清晨，哈爾濱主城區出現了本地人都難得一見的大面積霧凇美景。

對于游客擔心的旅游欺詐問題，哈爾濱的反應同樣是“刀刃向內”。有博主爆料雪鄉旅游團報價混亂，哈爾濱道里區文化體育和旅游局馬上介入調查，發現涉事旅行社及相關人員存在違法違規行為，迅速立案處理。

1月2日，黑龍江省文化和旅游廳黨組書記、廳長何晶接受央視新聞采訪時表示：哈爾濱這個冬天的火爆其實不是偶然的，已經做了一年的準備了。在2023年1月份，哈爾濱就開展了夏季的避暑旅游“百日行動”和冬季的冰雪旅游“百日行動”。之后策劃了很多高流量的IP，比如“逃學企鵝”“歌聲里的黑龍江”等等，用這些IP引爆黑龍江的旅游市場。同時以游客的思維來換位思考，比如有游客說哈爾濱天太冷了，就造了很多的小暖房子，讓游客感到舒適和被尊重。何晶如是說道。

1月3日，哈爾濱市文化廣電和旅游局工作人員回應爆火現象，表示整個冰雪季包括群眾文化這些活動，設計有100項活動，讓鄂倫春族和鄂溫克族走上哈爾濱中央大街。除了想讓游客玩得開心，也想將獨特民族文化向外推介。

哈爾濱旅游市場持續升溫，官方連續兩天召開座談會，提示從業者珍惜城市“出圈”機遇。

對于諸多便利外地游客的活動，有本地網友調侃，“爾濱，你讓我陌生”。

一波又一波的熱議，讓老牌冰雪旅游名城在這個冬天成功“翻紅”，成為新晉頂流。

一幕幕的“冰雪奇緣”，讓我們也看到了黑龍江這場口碑之戰勝利的關鍵，瞄準發力點，找到突破口，讓游客玩得盡興，他們才會由“頭回客”變為“回頭客”，“冷資源”也才能真正變成“熱經濟”。

所以，“爾濱”憑啥這么火？

是不斷推陳出新，賦予了冰雪經濟不一樣的魅力；

是細致入微的服務和回應，令游客踏實、安心；

是每一個哈爾濱人的熱情和一幕幕以真心換真心的故事，賦予了一座城最美的風景。

【這“潑天的富貴”下一個會輪到誰？】

淄博燒烤。

先是山東淄博掀起“進淄趕烤”的浪潮，后是貴州黔東南州榕江、臺江兩縣靠著“村超”“村BA”強勢出位，再到狂飆一碗豬腳面帶火的廣東江門、“一碗螺螄粉撐起一座城”的廣西柳州，再到今日的北國冰城哈爾濱。

新的“網紅城市”，沒有完全的定義，它不再局限于大城市。現在是社交媒體時代，依靠口耳相傳，如果有足夠的吸引力，一頓燒烤也會奔赴，這也給了無數城市“出圈”的希望。

“自古套路留不住，唯有真誠得人心！”

想要接下一輪“潑天的富貴”，真誠，永遠是必殺技！

（海報新聞編輯 鞏小龍 綜合自海報新聞、新華社、央視網、澎湃新聞等）

審簽：張達偉

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