原標(biāo)題：日照機(jī)場：暖心護(hù)航特殊旅客暢行無憂

來源：日照日報

原標(biāo)題：日照機(jī)場：暖心護(hù)航特殊旅客暢行無憂

來源：日照日報

全媒體記者 黃建玲 報道

本報訊 特殊旅客是民航服務(wù)保障工作中的重要群體，做好特殊旅客服務(wù)保障既是筑牢民航服務(wù)底線的必然要求，也是提升民航服務(wù)品質(zhì)的重要舉措。一直以來，山東省機(jī)場管理集團(tuán)日照機(jī)場堅持把提供舒適、便捷的乘機(jī)服務(wù)作為航空運(yùn)輸保障工作的重要抓手，通過創(chuàng)新、細(xì)化服務(wù)舉措有效滿足特殊旅客的航空出行需求。

解決老年旅客出行“累”，多措并舉提升老年旅客出行幸福感。該機(jī)場針對辦理乘機(jī)手續(xù)的老年旅客主動詢問座位需求、是否需要輪椅服務(wù)等，讓老年旅客體驗(yàn)到個性化的貼心服務(wù)。主動向前一步幫助老年旅客提拿重物，詢問老年旅客需要解決的問題，從實(shí)處解決老年旅客的出行困難，助力老年旅客“輕出行”。同時，設(shè)置老年旅客專用值機(jī)柜臺和優(yōu)先登機(jī)通道，為老年旅客提供優(yōu)先辦理值機(jī)、登機(jī)服務(wù)。

解決首乘旅客出行“憂”，該機(jī)場創(chuàng)新多種形式信息告知方式，繪制“首乘旅客指南卡”，幫助首乘旅客及時了解出行須知和動態(tài)信息。新增“首乘貼紙”“首乘手環(huán)”作為首乘旅客專屬標(biāo)識，便于各乘機(jī)環(huán)節(jié)的工作人員及時主動提供幫助。設(shè)立“首乘服務(wù)專員”，在值機(jī)、安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)提供綠色通道服務(wù)，安排工作人員全程陪伴旅客辦理值機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李、通過安檢、優(yōu)先登機(jī)，為旅客提供全流程、無縫銜接服務(wù)。

解決晚到旅客出行“急”，該機(jī)場主動識別晚到旅客，開放晚到旅客專屬值機(jī)柜臺、綠色優(yōu)先通道，協(xié)助晚到旅客優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)，提供值機(jī)、安檢、登機(jī)全流程引導(dǎo)服務(wù)。

接下來，日照機(jī)場將持續(xù)完善特殊旅客保障流程，時刻關(guān)注旅客服務(wù)需求變化，注重旅客差異化服務(wù)，想旅客所想，急旅客所急，全力為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、快捷、舒心的服務(wù)體驗(yàn)。

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