原標(biāo)題：青島工行：高質(zhì)量推進(jìn)人民滿意銀行建設(shè)

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：青島工行：高質(zhì)量推進(jìn)人民滿意銀行建設(shè)

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

多解人民之憂，多謀人民之福。一直以來(lái)，青島工行以打造“人民滿意銀行”為使命責(zé)任，不斷提高金融服務(wù)覆蓋面和普惠性，著力解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，以“金融為民”本色，譜“人民金融”新篇。在此過(guò)程中，一個(gè)個(gè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、踐行金融為民的故事，被生動(dòng)地書(shū)寫(xiě)。一件件暖心小事、一樁樁善行義舉、一項(xiàng)項(xiàng)便民舉措，解民憂、紓民困、優(yōu)環(huán)境，體現(xiàn)了青島工行為民服務(wù)的力度、速度、溫度，也見(jiàn)證了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的精準(zhǔn)、精細(xì)之變。切實(shí)把群眾的操心事、煩心事、揪心事辦成放心事、舒心事、幸福事，青島工行正在用拳拳金融心、濃濃工行情，不斷書(shū)寫(xiě)“為民服務(wù)”的情懷故事。

密切警銀協(xié)作 共筑反詐防線

近年來(lái)，“兩卡”逐漸成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙分子實(shí)施詐騙、轉(zhuǎn)移贓款的重要工具。做好新形勢(shì)下電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的防范和打擊治理工作，筑牢銀行網(wǎng)點(diǎn)的“最后一道防線”，成為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的當(dāng)務(wù)之急。日前，青島工行膠州北京路支行通過(guò)銀警協(xié)作聯(lián)動(dòng)，成功堵截一名可疑人員，再次充分發(fā)揮警銀聯(lián)動(dòng)機(jī)制效能，共筑專業(yè)反詐堅(jiān)實(shí)堤壩，守護(hù)好百姓“錢袋子”。

當(dāng)日，一男子來(lái)到柜臺(tái)辦理取款業(yè)務(wù)，該男子名下的一條“‘?dāng)嗫ā袆?dòng)其他關(guān)聯(lián)賬戶”賬戶管控信息引起了工作人員的注意。敏銳捕捉到這個(gè)賬戶異常之處的工作人員隨即對(duì)該名男子進(jìn)行了詢問(wèn)。該男子解釋說(shuō)，卡之前被公安機(jī)關(guān)管控但目前已經(jīng)解控，而且去過(guò)多家轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)均能夠正常辦理業(yè)務(wù)。該男子的單方面解釋并沒(méi)有讓工作人員放松警覺(jué)，工作人員認(rèn)為有必要對(duì)該賬戶做進(jìn)一步的核實(shí)，于是立即與轄區(qū)公安和反詐中心取得聯(lián)系。接到線索后，警方通過(guò)進(jìn)一步分析研判，發(fā)現(xiàn)該男子的銀行賬戶十分可疑，需進(jìn)一步調(diào)查，于是在銀行的配合下將該名男子成功控制。翌日，青島工行膠州北京路支行接到警方通知：該男子因出賣銀行卡涉嫌違法犯罪。青島工行為防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙再添戰(zhàn)果。

警銀協(xié)作有效筑牢了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防線。為遏制當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙發(fā)展蔓延勢(shì)頭，切實(shí)維護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)治安穩(wěn)定，自“斷卡”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，青島工行認(rèn)真貫徹落實(shí)防范電信詐騙工作要求，嚴(yán)厲打擊電信詐騙違法犯罪行為，在挽回客戶經(jīng)濟(jì)損失、堵截典型風(fēng)險(xiǎn)案件、協(xié)助公安抓捕涉案人員等方面開(kāi)展了大量卓有成效的工作。下一步，青島工行將持續(xù)加強(qiáng)賬戶全流程管理和反詐宣傳力度，不斷提升全員反詐識(shí)別能力，強(qiáng)化銀警聯(lián)動(dòng)筑牢金融安全防護(hù)墻，當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。

當(dāng)好“金融衛(wèi)士” 堅(jiān)守為民初心

“她是黃島人的驕傲，是我們客戶身邊的貼心人、暖心人、放心人，更是我們客戶身邊的‘金融衛(wèi)士’!”李女士拉著工商銀行黃島支行營(yíng)業(yè)部客服經(jīng)理王寧的手，激動(dòng)地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有人說(shuō)道。

日前，李女士來(lái)到黃島支行營(yíng)業(yè)部尋求工作人員的幫助。李女士稱，她的孩子是一名殘障人士，誤點(diǎn)擊了“某學(xué)堂”公眾號(hào)中的理財(cái)廣告，人工客服自稱是資深理財(cái)師，誘導(dǎo)其借款3萬(wàn)元進(jìn)行理財(cái)投資。由于孩子沒(méi)有工作和收入，無(wú)法按時(shí)還款。對(duì)方多次電話催收甚至威脅要上門討債，李女士心急如焚，擔(dān)心孩子的安全和自己的信用受到影響，便來(lái)到離家最近的黃島支行營(yíng)業(yè)部，尋求工作人員幫助。

大堂客服經(jīng)理王寧在了解事情的經(jīng)過(guò)后，及時(shí)安撫了李女士的焦急情緒，并協(xié)助她登錄了“某學(xué)堂”的公眾號(hào)，試圖找到可以退款的途徑。但公眾號(hào)內(nèi)只有系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，沒(méi)有任何有效的聯(lián)系方式。王寧便通過(guò)百度搜索到了“某學(xué)堂”的人工客服電話。電話撥通后，王寧向人工客服說(shuō)明了事情的經(jīng)過(guò)以及李女士的情況，指出對(duì)方的行為涉嫌電信詐騙，要求對(duì)方退還款項(xiàng)，如不配合，將會(huì)協(xié)助客戶報(bào)警處理。人工客服以申請(qǐng)人已成年為由，認(rèn)為申請(qǐng)人是自愿投資的，拒絕退款。溝通無(wú)果后，王寧立刻撥打法律求助熱線向?qū)I(yè)人士咨詢，并運(yùn)用學(xué)習(xí)到的法律知識(shí)和溝通技巧，不斷向?qū)Ψ绞骸?/p>

經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的交涉，王寧成功說(shuō)服“某學(xué)堂”取消借款合同，并退還李女士所有款項(xiàng)。李女士感激萬(wàn)分，當(dāng)場(chǎng)撥打95588表?yè)P(yáng)電話，并向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和周圍的客戶連連贊揚(yáng)王寧的真誠(chéng)服務(wù)。

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙嚴(yán)重危害人民群眾財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，現(xiàn)實(shí)生活中百姓受騙案件時(shí)有發(fā)生，其手段也花樣百出，令人防不勝防。針對(duì)以上情況，青島工行高度重視、多措并舉、靶向發(fā)力，助力織密“全民防詐網(wǎng)”。“某學(xué)堂”的案例只是青島工行當(dāng)好百姓“金融衛(wèi)士”的一個(gè)縮影。青島工行將繼續(xù)踐行金融為民服務(wù)理念，堅(jiān)持廣泛宣傳與精準(zhǔn)宣傳相結(jié)合，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人群、特殊群體的宣傳力度，探索更多金融宣教合作模式，以專業(yè)、貼心、暖心的服務(wù)，做好反詐知識(shí)的傳播者，同社會(huì)各界共筑防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的“防火墻”。

深化銀政合作 賦能數(shù)字政務(wù)

日前，市民楊先生來(lái)到工商銀行青島市南支行營(yíng)業(yè)部辦理企業(yè)工商注冊(cè)及預(yù)約開(kāi)戶業(yè)務(wù)，成為自市南區(qū)“政務(wù)服務(wù)+”聯(lián)盟成立以來(lái)，首個(gè)體驗(yàn)從工商注冊(cè)到銀行開(kāi)戶一站式服務(wù)的企業(yè)客戶。楊先生表示，此次業(yè)務(wù)辦理，讓其切身感受到了青島工行助力青島營(yíng)商環(huán)境提升所做出的辛勤努力。

伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，銀行提供的金融服務(wù)更加場(chǎng)景化和數(shù)字化。其中，積極對(duì)接政府共建生態(tài)，將自身的服務(wù)嵌入至政務(wù)場(chǎng)景及各類生態(tài)中，推動(dòng)電子政務(wù)向數(shù)字政務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力政務(wù)數(shù)字化智能化水平明顯提升，對(duì)商業(yè)銀行數(shù)字化發(fā)展具有重要意義。

作為市南區(qū)首批政務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)，工商銀行青島市南支行營(yíng)業(yè)部在了解到到市民楊先生工商注冊(cè)及銀行開(kāi)戶需求后，第一時(shí)間組織團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)服務(wù)，積極與市南區(qū)行政審批局工作人員就線上工商注冊(cè)申請(qǐng)和預(yù)約銀行開(kāi)戶實(shí)時(shí)溝通，最終實(shí)現(xiàn)客戶全流程業(yè)務(wù)當(dāng)日一次性辦理完畢，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)就近能辦、多點(diǎn)可辦，少跑快辦的一站式服務(wù)，最大程度利企便民。

近年來(lái)，青島工行充分發(fā)揮金融科技技術(shù)優(yōu)勢(shì)和金融服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)政府決策、社會(huì)治理、公共服務(wù)、民生建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，嵌入金融功能，搭建金融場(chǎng)景，將金融服務(wù)與政務(wù)服務(wù)、人民生活相融合，在助力智慧政務(wù)建設(shè)方面做出更多有益探索。下一步，青島工行將繼續(xù)以建設(shè)人民群眾滿意銀行為目標(biāo)，全面踐行金融工作的政治性和人民性，不斷提升專業(yè)性，依托行政審批局強(qiáng)大的綜合化服務(wù)體系，打造線上線下一體化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式，讓更多企業(yè)和群眾享受到政務(wù)和金融服務(wù)“就近辦”的便捷紅利，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)工行服務(wù)力量。

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