原標題：青島旅游集團發力新服務、新場景、新體驗

來源：青島日報

原標題：青島旅游集團發力新服務、新場景、新體驗

來源：青島日報

“和海鷗一起在大海上飛馳，真的太有氛圍感了。青島很美，下次還來。”在青島灣（二中灣）旅游碼頭，來自江蘇無錫的游客呂女士一下游艇就對青島海上旅游“海上的士”的特色體驗贊不絕口。39元一人的體驗票價、統一規范的熱情服務更是讓她直言“沒想到”。今年春節假期，青島旅游集團深入挖掘“海上觀青島”旅游資源，全新打造“海上巴士”旅游產品，推出“海上的士”“單體運動帆船”等聯營游船產品，在棧橋景區3個形象標識統一的售票服務處開展“五心”服務，推動海濱一線旅游秩序煥然一新，帶動海上旅游體驗人數節節攀升。

其中，青島旅游集團青島灣（二中灣）旅游碼頭項目的突破尤為不易。根據《青島市旅游品質提升三年攻堅行動方案》，為提升青島市旅游城市形象，青島旅游集團踐行國企擔當，整合海上旅游客運碼頭站點，統籌推進青島灣（二中灣）旅游碼頭項目，為青島灣內雜亂無序停泊的旅游客船提供停靠泊位。形似音符的碼頭防波堤，如同棧橋這把“琴弓”劃過小青島“琴島”的琴弦流淌出的悠揚樂章，將為青島海洋旅游的高質量發展譜寫出新的動人交響。

游客“點贊”聯合體切實受益

整治旅游秩序，豐富產品供給，優惠讓利于民。這個春節假期，青島旅游集團作為承擔市旅游品質提升三年攻堅行動中海上旅游重點任務的唯一市屬國有企業，在激活春節旅游市場活力上多維發力。

2月17日上午，在建設中的青島灣（二中灣）旅游碼頭項目現場，施工人員如火如荼地忙碌著。青島灣位于青島市區西南端，灣內有青島城市標志物——棧橋和小青島，是青島海濱風景線上最重要的一處風景游覽區，年接待市民游客數千萬人次，高峰時日接待量達數十萬人次。之前，青島灣內由于缺少游船泊位，大量游船雜亂無序地停泊在棧橋與小青島之間，而且所占海域面積較大，與青島灣景區很不協調，也影響了青島海洋旅游品牌形象。為了進一步提升海上旅游品質，整治青島灣旅游環境，市海上旅游客運碼頭整治專班、市南區政府引導協調各主管部門共同擔當，青島旅游集團承擔市場主體責任，順利完成碼頭整合、工程規劃審批、工程項目立項、工程設計、施工、監理招投標等重要任務，著力提升青島灣（二中灣）區域旅游秩序和整體形象。

整治的效果已經顯現，排隊體驗游艇的游客就是最好的見證。來自山西的游客牛女士特別提到了對碼頭規范化運營的感受，她坦言，這里價格合理，服務業也很好，海上旅游的體驗印象深刻。聯合運營的游艇上，都有“青島海洋旅游”的統一標識。在顯眼位置，還公示了每一艘游艇船長的姓名、手機號碼和投訴監督電話。每艘游艇都配備了視頻監控系統，最大限度保障游客權益。在春節大客流的挑戰下，青島旅游集團實現了海上旅游“零投訴”。

在碼頭從事經營多年，青島迪生游船有限公司總經理呂文召的喜悅溢于言表。“現在民營企業參與國有企業牽頭的聯合運營，春節這段時間，對我們來說獲利非常大，也讓我們很感動。特別是各個部門聯合治理，把‘黃牛’取締了，我們民營企業是最大的受益者。現在我們推出了體驗線，游客可以在游艇上體驗‘紅瓦綠樹、碧海藍天’的景色，只管放心玩。”呂文召還透露，游艇體驗價格降低了，游客得到了實惠，民營企業到手的收益也實實在在提高了。

助推解決海上旅游“頑疾”

一直以來，青島前海一線旅游市場“小、散、亂”的問題存在并制約著海上旅游的高質量發展。作為碼頭整合的主力軍，青島旅游集團全力配合開展二中灣區域“三無”船舶專項整治，完成清理海上浮筏、躉船10余處，清理“三無”船艇50余艘。

青島旅游集團所屬全域旅游碼頭公司主動擔當作為，積極配合青島市海洋發展局，對海軍博物館北側岸線“亂石堆”展開鏟除施工，共拆除3個站點的8處違法建筑，清理亂石堆面積約1200平方米、清運土石方3400立方米；積極配合市南區政府參與“三無”船舶專項整治行動，共移泊、起吊清理“三無”船舶70余艘，解決了多年來一直想解決而未能解決的難題，為后續青島灣（二中灣）碼頭開發建設奠定堅實基礎。

與此同時，青島旅游集團經過前期實地調研，同民營企業歷經百輪談判，聯合多家企業成立青島市首家海上旅游聯合運營體，并于2023年旺季啟動了青島灣（二中灣）旅游小艇聯合試運營，為全市海上旅游業聯合發展踏出破冰的第一步，打造海上旅游小艇聯合運營樣板，為后期引導更多企業和船只加入聯合體進行統一運營奠定基礎。海上旅游客運碼頭整合是青島市旅游品質提升的重點攻堅任務，也是未來青島海上旅游航線整合的重要保障。

青島旅游集團所屬全域旅游碼頭集團承擔青島灣（二中灣）旅游碼頭建設任務。碼頭集團總經理馬紅衛介紹，新建旅游碼頭建設規模為127個小型船艇泊位，布設兩個躉船浮碼頭共6個運營客船泊位。“旅游碼頭建設完成后，在視覺上要為灣區起到錦上添花的效果，功能上要體現出青島前海旅游品質整體大提升的功效；生態環境方面，要嚴格控制生態保護紅線內允許的有限人為活動。在這樣的背景下，碼頭設計方案歷經多次優化改進，多次征求各方意見，組織了多次專家評審。現實施的設計方案，包括防波堤、浮碼頭、躉船碼頭全部采用漂浮式，工程全部可逆。”馬紅衛說。

新場景新體驗展形象提品質

發力海上旅游產品供給，青島旅游集團推動青島春節旅游市場熱起來、旺起來，激發春節旅游市場活力。春節假期八天，青島旅游集團喜迎“開門紅”，海上旅游單日接待超萬人次，帆船聯合體驗總航次710次。

“海上巴士”1號線、“海上看青島兜風游艇”——“海上的士”、運動帆船體驗等海上觀光體驗項目以新場景新體驗滿足游客高質量海上出游需求。突出中國傳統民俗和文化演藝產品，青島旅游集團策劃海上魚燈節，使用非遺花燈美化游船和候船區并在夜間亮化，為夜游航線增加賣點，打造獨具特色的海上節慶氛圍；結合青島當季海洋文化特色，將“魅力三灣”游船航線與喂海鷗活動相互融合，打造魅力三灣“追鷗逐浪”特色航線產品，豐富航線的文化屬性，激發市民游客文化和旅游消費熱情，促進文旅消費。

在棧橋景區銷售點，青島旅游集團公開承諾“五心”服務，即：游客放心、做事細心、服務貼心、行動暖心、解答耐心。優質的服務贏得游客好評，棧橋景區銷售點共售票近萬張，其中青島灣“海上的士”發船812航次、“海上巴士”發船41航次，發送接駁車共317班次。銷售的民營航商的船票數量占到了總銷售票量的近七成。市民游客對官方售票點的標準化服務、無紙化購檢票、接駁車服務和規范的碼頭乘船服務表示滿意。

《青島市旅游品質提升三年攻堅行動方案》為進一步優化全市旅游環境、營造健康有序的旅游市場秩序提供了路徑，青島旅游集團以整合碼頭資源為突破口，將青島灣（二中灣）旅游碼頭等重點項目作為抓手，按照“五統一”原則整合海上旅游客運企業，不斷提升青島海上旅游整體品質。2024年，青島旅游集團將以全市旅游品質提升三年攻堅行動為導向，加速推進資源整合進程，加快推動文旅提質賦能，力爭北方海上旅游第一，著力打造全國智慧海洋旅游的領先企業，助力青島打造國際濱海旅游目的地。

（馬曉婷 李碩）

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