原標題：東營市局（公司）著力構建快速響應大服務模式

來源：東方煙草報·山東視窗

原標題：東營市局（公司）著力構建快速響應大服務模式

來源：東方煙草報·山東視窗

本報東營訊 （東煙辦）為持續提升零售客戶滿意度，不斷完善和優化服務模式，東營市局（公司）近日印發“365”快速響應大服務模式建設方案，推動營銷職能由管理型向服務型轉變。

該方案旨在通過建立健全快速響應大服務模式，搭建基層服務站與零售客戶之間零距離溝通橋梁，做到“有訴必應、有應必果”，構建平等互利、長期合作、共同發展的良好客我關系。其中，“3”即三級聯動，市局（公司）與縣級局（營銷部）之間實現管理指導的高級聯動，縣級局（營銷部）與基層服務站之間實現協同服務的中級聯動，基層服務站與客戶之間實現緊密配合的初級聯動；“6”即六項措施，建立“365”快速響應運行保障機制、線上拓寬訴求反饋渠道、線下建立需求直采研判機制、加強內部協調配合、強化外部力量支撐、線上線下宣傳引導；“5”即五維提升，持續提升服務效率、服務質量、服務體驗、服務價值和服務滿意度。

東營市局（公司）提出，要統一思想、高度重視，將客戶滿意作為工作的出發點和落腳點，及時解決客戶“急難愁盼”問題，有效防范和化解經營風險；統籌安排、扎實推進，細化措施、強化培訓，著力提高一線崗位人員快速響應效率，提升規范化服務水平；強化督導、保證效果，將“365”快速響應大服務模式各項工作運行情況、客戶滿意度等作為重點考核內容，以“雙隨機”方式抽查模式運行情況，確保服務機制落地生效。

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