原標題：山東公布放心消費創建工作“成績單” 去年共為消費者挽回經濟損失1.87億元

來源：舜網

原標題：山東公布放心消費創建工作“成績單” 去年共為消費者挽回經濟損失1.87億元

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消費是經濟穩定運行的“壓艙石”，是拉動經濟增長的“主引擎”，安全放心的消費環境關乎經濟社會發展大局、關乎人民群眾生活品質提升。3月12日下午，山東省政府新聞辦舉行新聞發布會，介紹山東開展放心消費創建工作、強化消費者權益保護有關情況。省市場監管局黨組書記、局長兼省知識產權局局長吳承丙介紹，全省消費品質量合格率達到92.36%，遴選推出“好品山東”品牌328個。

累計培育、公示各級示范單位20.3萬家

吳承丙介紹，省消費者權益保護工作聯席會議強化統籌謀劃、綜合協調，加強政策協同、工作聯動，27部門聯合印發《“放心消費在山東”創建深化提升三年行動方案(2023—2025年)》，圍繞與群眾生活密切相關的日用消費品、食品藥品、教育培訓、物業和公共服務、交通運輸、旅游文化、金融、電信服務、快遞等領域，推動放心消費創建由商品向服務、線下向線上、流通向生產、城市向農村延伸。

吳承丙表示，山東健全創建標準，堅持以高水平標準保障高質量創建，建立完善“1+N”示范單位創建省級地方標準體系。其中，“1”是指創建通則標準，緊扣監管重點、投訴熱點、百姓關注點，圍繞質量安全、明碼標價、計量準確、交易公平、服務優質、糾紛快處等要求，設置了交易行為、售后服務、投訴處理等6個方面的評價內容;“N”是指針對不同行業和領域的特點，分類制定了19項細則標準，督促各類企業、各有關單位嚴格落實標準。

另一方面，深入發動組織，聚焦誠信為本，廣泛發動與百姓日常消費相關的經營主體爭創放心消費示范單位，引領提升商品和服務質量，全省累計培育、公示各級示范單位20.3萬家。積極倡導推行線下購物無理由退貨，充分保障消費者購物“后悔權”。

此外，加強日常管理，制定出臺《山東省放心消費示范單位創建管理辦法(試行)》，嚴格創建標準，實行動態管理，推動創建工作高質量開展。各地立足當地特色，積極探索創新，涌現出一批典型做法，比如，青島、煙臺、濰坊、日照四市聯合開展青島都市圈異地異店線下無理由退貨，打造了便利共享的消費環境。

全省消費品質量合格率達92.36%

為保障群眾的消費安全，山東加強了監管執法。吳承丙介紹，聚焦生活必需品、節令商品等重點消費品和加油站、商場超市等重點領域，山東深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊假冒偽劣、價格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為，2023年查辦食品、重點工業產品、消保維權等案件2.5萬件，移送公安機關478件。扎實開展反不正當競爭“守護”專項執法行動，立案查處各類不正當競爭案件577件。通過嚴格的監管執法，切實維護消費者合法權益。

推進質量安全提升，擴大優質消費品供給。深入實施食品安全放心工程，常態化開展食品“你點我檢”活動;完善藥品全生命周期監管體系，全力守護人民群眾“舌尖上的安全”。

同時，強化產品質量線上線下、生產流通一體化監管，圍繞兒童和學生用品、老年用品等重點產品，開展省級專項監督檢查和抽查，整改問題單位1448家(次)，全省消費品質量合格率達到92.36%。深入開展質量提升行動，推進“好品山東”建設，遴選推出“好品山東”品牌328個。

去年全省消協組織受理投訴1.2萬次

在暢通維權通道方面，山東不斷完善投訴舉報處理流程，落實快速回應辦理機制，2023年，山東省市場監管系統共辦結投訴、舉報、求助164.8萬件，為消費者挽回經濟損失1.87億元。開展消費投訴信息公示工作，督促經營主體誠信守法經營，發展在線消費糾紛解決單位6.2萬個，推動消費糾紛源頭化解。充分發揮各級消協組織、志愿者、網格員等方面的作用，大力推進消費維權社會共治，2023年全省消協組織受理投訴1.2萬次，為消費者挽回損失1069萬元。

山東省市場監管局副局長李冠博表示，2024年，中國消費者協會將消費維權年主題確定為“激發消費活力”，圍繞這一年主題，山東省消協系統將組織開展共計151項活動。具體包括，聯合有關部門開展“3·15放心消費齊魯行”、裝修、家電、汽車、農資等系列惠民公益活動，多措并舉提振信心，促進消費。針對消費者反映集中的裝飾裝修、預付式消費、國家有關讓利優惠措施等重點行業和領域，采取體驗式調查、消費測評、約談、點評、曝光等消費監督“組合拳”，促進消費環境改善。聚焦重大、疑難、群體等消費糾紛案件，綜合用好調解、支持訴訟、集體訴訟、公益訴訟等手段，幫助消費者解決急難愁盼問題。積極搭建維權共治平臺，充分發揮目前山東省消協建立的省消協律師團、專家委員會、省級行業協會消費維權工作站、消費教育基地、新聞媒體聯絡站、消費維權服務站、維權志愿者等社會各界力量，構筑大消協、大維權格局，全力保護消費者合法權益。

保護消費者合法權益，是市場經濟健康發展的重要基石，也是社會公平競爭的集中體現。吳承丙表示，山東將扎實做好消費維權工作，深入推進“放心消費在山東”創建，努力將山東打造成為全國放心消費環境高地。

原標題：山東公布放心消費創建工作“成績單” 去年共為消費者挽回經濟損失1.87億元

作者：濟南時報·新黃河客戶端記者曹茜 實習生楊馥嶸

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