原標(biāo)題：青島旅游集團(tuán)全面啟動(dòng)先行賠付

來(lái)源：半島都市報(bào)

原標(biāo)題：青島旅游集團(tuán)全面啟動(dòng)先行賠付

來(lái)源：半島都市報(bào)

本報(bào)4月30日訊(半島全媒體記者劉紅 通訊員 李碩) 五一假期將至,為給廣大市民和游客營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,日前,青島旅游集團(tuán)全面啟動(dòng)先行賠付機(jī)制,第一時(shí)間響應(yīng)市民游客訴求,滿足條件全額退款、免單,以更大力度、更實(shí)舉措提升旅游服務(wù)品質(zhì),擦亮青島旅游城市名片。

近日,《山東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案(2024-2026年)》印發(fā),明確提出“推行旅游先行賠付制度,構(gòu)建維權(quán)快速處置工作機(jī)制。”青島旅游集團(tuán)此次快速響應(yīng)推行的先行賠付,全面覆蓋旗下各旅游景區(qū)、場(chǎng)館、街區(qū)的各類文旅產(chǎn)品,各業(yè)務(wù)板塊均制定了詳細(xì)的應(yīng)急處置預(yù)案,并將投訴電話在明顯位置公示,在游客提供證據(jù)性材料的基礎(chǔ)上,快速果斷響應(yīng)處置。

此次,青島旅游集團(tuán)還將工作人員的服務(wù)態(tài)度和游客滿意度納入其中。如因工作人員服務(wù)態(tài)度不佳甚至與游客發(fā)生語(yǔ)言或肢體爭(zhēng)執(zhí)、因工作人員信息提供有誤給游客帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失,均可先行賠付。在常規(guī)投訴流程處理基礎(chǔ)上,將為游客兌現(xiàn)相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。以青島海底世界為例,景區(qū)設(shè)立服務(wù)態(tài)度投訴獎(jiǎng)鼓勵(lì)游客參與景區(qū)服務(wù)監(jiān)督,投訴核實(shí)成立后,將給予游客現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。先行賠付機(jī)制充分考慮青島旅游集團(tuán)旗下產(chǎn)品特點(diǎn),如游客對(duì)接駁車相關(guān)服務(wù)不滿時(shí),可對(duì)已購(gòu)的關(guān)聯(lián)船票先行賠付。

為進(jìn)一步維護(hù)青島文旅市場(chǎng)秩序,營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好行業(yè)氛圍,提升青島旅游品牌形象,4月29日,由青島市精品旅游促進(jìn)會(huì)與青島旅游集團(tuán)聯(lián)合發(fā)起的青島文旅企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟正式成立。發(fā)布儀式上,部分聯(lián)盟商戶代表登臺(tái)揭曉百家聯(lián)盟企業(yè)、商戶名單,并發(fā)布《青島市文化旅游行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約》,共同承諾“遵紀(jì)守法,規(guī)范經(jīng)營(yíng)；嚴(yán)守道德,守職盡責(zé)；誠(chéng)實(shí)守信,履行合約；恪守底線,拒絕欺詐；有序競(jìng)爭(zhēng),合作共贏；平安旅游,保障安全；游客為本,服務(wù)至誠(chéng)；強(qiáng)化監(jiān)督,嚴(yán)格自律”。

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