原標題：青島旅游集團全面啟動先行賠付

來源：半島都市報

原標題：青島旅游集團全面啟動先行賠付

來源：半島都市報

本報4月30日訊(半島全媒體記者劉紅 通訊員 李碩) 五一假期將至,為給廣大市民和游客營造放心消費環境,日前,青島旅游集團全面啟動先行賠付機制,第一時間響應市民游客訴求,滿足條件全額退款、免單,以更大力度、更實舉措提升旅游服務品質,擦亮青島旅游城市名片。

近日,《山東省旅游服務質量提升行動實施方案(2024-2026年)》印發,明確提出“推行旅游先行賠付制度,構建維權快速處置工作機制。”青島旅游集團此次快速響應推行的先行賠付,全面覆蓋旗下各旅游景區、場館、街區的各類文旅產品,各業務板塊均制定了詳細的應急處置預案,并將投訴電話在明顯位置公示,在游客提供證據性材料的基礎上,快速果斷響應處置。

此次,青島旅游集團還將工作人員的服務態度和游客滿意度納入其中。如因工作人員服務態度不佳甚至與游客發生語言或肢體爭執、因工作人員信息提供有誤給游客帶來經濟損失,均可先行賠付。在常規投訴流程處理基礎上,將為游客兌現相應獎勵。以青島海底世界為例,景區設立服務態度投訴獎鼓勵游客參與景區服務監督,投訴核實成立后,將給予游客現金獎勵。先行賠付機制充分考慮青島旅游集團旗下產品特點,如游客對接駁車相關服務不滿時,可對已購的關聯船票先行賠付。

為進一步維護青島文旅市場秩序,營造誠信經營的良好行業氛圍,提升青島旅游品牌形象,4月29日,由青島市精品旅游促進會與青島旅游集團聯合發起的青島文旅企業誠信經營聯盟正式成立。發布儀式上,部分聯盟商戶代表登臺揭曉百家聯盟企業、商戶名單,并發布《青島市文化旅游行業誠信經營公約》,共同承諾“遵紀守法,規范經營；嚴守道德,守職盡責；誠實守信,履行合約；恪守底線,拒絕欺詐；有序競爭,合作共贏；平安旅游,保障安全；游客為本,服務至誠；強化監督,嚴格自律”。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。