原標(biāo)題：建行濟(jì)寧微山支行：加強(qiáng)適老化服務(wù)，提升老年客戶幸福感

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行濟(jì)寧微山支行：加強(qiáng)適老化服務(wù)，提升老年客戶幸福感

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

為提升對(duì)老年客戶的服務(wù)質(zhì)量，打造貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，建行濟(jì)寧微山支行多措并舉強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵延伸，推進(jìn)老年客戶服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)一步提升。

完善設(shè)施，廳堂服務(wù)貼人心。該行在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了專門的老年客戶服務(wù)區(qū)域，配備了舒適的座椅、放大鏡、老花鏡等適老設(shè)施，并提供問候、引導(dǎo)、陪同等關(guān)愛服務(wù)，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要求員工高度關(guān)注老年客戶的業(yè)務(wù)辦理情況，一旦發(fā)現(xiàn)客戶疑似遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，應(yīng)立即給予提醒，并采取相應(yīng)的處理措施。

特事特辦，服務(wù)上門暖人心。對(duì)于行動(dòng)不便、無法到店辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該行積極提供預(yù)約上門服務(wù)，主動(dòng)為客戶提供上門辦理開卡、激活等業(yè)務(wù)。在辦理過程中，工作人員不僅會(huì)認(rèn)真解答老年人的疑問，還會(huì)仔細(xì)向他們解釋業(yè)務(wù)需要注意的事項(xiàng)和后續(xù)操作流程，確保老年客戶能夠完全理解。

加強(qiáng)教育，普及知識(shí)得人心。針對(duì)老年人，該行加大宣傳教育力度，通過設(shè)立金融知識(shí)宣傳臺(tái)、發(fā)放宣傳資料等方式，向到店容戶普及反詐知識(shí)，提醒他們注意防范詐騙，保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全。針對(duì)部分智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)等問題，提供專業(yè)的指導(dǎo)，解決老年客戶“想用不會(huì)用”“想用不敢用”的困擾。

下一步，建行濟(jì)寧微山支行將持續(xù)加強(qiáng)“適老化”支付服務(wù)建設(shè)和服務(wù)力度，優(yōu)化金融服務(wù)環(huán)境，積極為群眾辦實(shí)事，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。真正從老年人需求出發(fā)，不僅僅局限于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)，打造有溫度、有深度的服務(wù)。

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