原標題：青島城陽公安人口管理服務大隊優化服務贏民贊

來源：山東法制報

原標題：青島城陽公安人口管理服務大隊優化服務贏民贊

來源：山東法制報

今年以來，青島市公安局城陽分局人口管理服務大隊研究推出一系列便利措施，不斷增強人民群眾的獲得感、滿意度，獲得群眾好評。

優化措施服務更便捷。持續開展窗口“ 微笑” 服務品牌創建活動，全面落實“只跑一次”“容缺受理”等措施，拓寬“全國通辦”“綠色通道”服務范圍，完善網上預約、周六辦證、延時服務、錯時服務等彈性工作機制，升級“ 老弱病殘孕”等特殊人群幫辦、陪辦服務，推出人工與自助照相方式任選及多拍優選服務，添置便民服務設施，切實滿足群眾多層次多樣化的辦事需求。

智慧賦能服務更高效。深化“互聯網+”政務服務，不斷優化升級“辦證無憂服務系統”，提升出入境智能化服務水平。打造“智能服務區”。打造“出入境智能服務區”，購置出入境記錄查詢、預受理打表、簽注、繳費終端等自助服務設備6臺，讓群眾辦理業務有了更多選擇、更快體驗。推出“多拍優選”服務，投放單反拍照設備2臺，將出入境證件照片的選擇權交給群眾，通過“ 多拍優選” 讓群眾挑選自己滿意的照片，在保障證照照片質量的前提下，充分滿足辦事群眾需求。開辟網上接待室。充分利用“互聯網+”優勢，開通“城陽出入境”微信服務端口，添加群眾“好友”4300余人，解答群眾咨詢業務3萬余次，成為服務群眾的又一網上陣地。

強化整改服務更規范。利用“山東民生警務平臺”、12345 政務熱線等定期對業務數據開展全量回訪，收集群眾意見建議；進一步規范大廳布局、窗口標識、服務指南、溫馨提醒和接待用語等，結合日常視頻監控巡查，針對發現的問題定期跟蹤調度整改；召開改進提升服務座談會和問題單位約談會，圍繞有效提升窗口服務滿意度的經驗、方法進行探討、交流，總結經驗，查找不足，以改促進，提升窗口服務的標準化、規范化水平。【林寧寧】

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