原標(biāo)題：守護(hù)愛的承諾——百年人壽淄博中支優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)獲贊譽(yù)

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：守護(hù)愛的承諾——百年人壽淄博中支優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)獲贊譽(yù)

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

客戶Z先生是一位私營業(yè)主，5年前在百年人壽淄博中支代理人的介紹下購買了百年人壽的重大疾病保險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)，在后續(xù)續(xù)期繳費(fèi)時(shí)，Z先生每次都會(huì)向代理人提出退保的想法，原因是感覺自己的身體很健康，買了保險(xiǎn)后一直用不著，Z先生的代理人得知后進(jìn)行跟蹤服務(wù)，為客戶耐心講解答疑解惑，引導(dǎo)客戶及時(shí)繳納續(xù)期保費(fèi)。

天有不測(cè)風(fēng)云,2024年1月底Z先生因急性心肌梗死住院治療，此期間客戶在第一次住院過程中病情并未好轉(zhuǎn)反而加重，中途轉(zhuǎn)入上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行治療。Z先生的家屬想起了Z先生在百年人壽購買的重大疾病保險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)，便撥通了代理人的電話，將Z先生的情況告知了代理人，詢問是否可以理賠。

代理人在得知Z先生情況后第一時(shí)間協(xié)助報(bào)案，并詳細(xì)告知及協(xié)助客戶整理資料。在協(xié)助客戶整理資料時(shí)，代理人發(fā)現(xiàn)客戶的病情可以申請(qǐng)重大疾病的理賠，便先后協(xié)助客戶申請(qǐng)醫(yī)療險(xiǎn)及重大疾病保險(xiǎn)理賠三次，理賠金共計(jì)52萬余元，Z先生及家屬在收到理賠款后對(duì)代理人及公司的服務(wù)贊不絕口，并立即為家人進(jìn)行了加保。

百年人壽始終以客戶為中心，提升客戶滿意度，提升客戶服務(wù)水平。此次淄博中支高效的理賠服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可，后續(xù)也將不斷提升理賠服務(wù)水平，為廣大金融消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)高效、貼心便捷的服務(wù)。

（李丹丹）

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