原標題：民生銀行濟南東城支行推進適老服務升級 為老年人提供貼心服務

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：民生銀行濟南東城支行推進適老服務升級 為老年人提供貼心服務

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近些年，老年人口所占的比率逐年升高，老年人正逐漸成為電子時代一個不容忽視的用戶群體，也是銀行最重要的客戶群體之一。中國民生銀行濟南東城支行始終堅持以客戶為中心的服務理念，深耕客群，為客戶提供全面、優質的服務。在互聯網金融發達的今天，銀行有很大一部分進店客戶是不善用手機銀行和網銀的老年人。為給老年人群體提供更細致周到的服務，該支行針對老年人群體采取了以下舉措：

設置綠色通道，節省等待時間

為減少老年人辦業務等待時間，該支行開通了專門的綠色通道。老年客戶進門，服務經理會為其取老年人專號，廳堂叫號機設置了老年人優先辦理專號，優先解決老年人的業務需求。廳堂柜臺設立了“老弱病殘孕優先辦理窗口”，并在顯著位置張貼標識牌，方便老年客戶準確前往所在的柜臺辦理業務。上述舉措極大減少了老年人等待的時間，便利了老年人辦理結算業務。

設備到位，提供暖心呵護

銀行進店客戶中，不乏一些行動不便的拄著拐杖的老年客戶，或是不宜久站的客戶，針對上述客戶，該支行時刻準備著輪椅，以便老人辦理業務方便。與此同時，該支行會特意安排一位服務人員全程陪同。根據客戶的需求，指引到合適的位置，為老年客戶解答疑惑。由于現金業務中時常會需要客戶簽字，柜臺還為有需客戶配備了老花鏡，以便客戶順利填寫和核對個人信息。上述舉措最大程度的提升了老年客戶到店服務感受。

加大宣傳力度，著力提升防詐騙意識

除此之外，現如今網絡詐騙花樣層出不窮，老年人由于上網頻率較低，對網絡詐騙手段了解較少，這樣一來可能會對詐騙信息偏聽偏信。為讓老年人擁有防范電信詐騙的意識，東城支行每周組織工作人員去網點周圍通過分發手冊及購物袋的方式，給老年人講解常見的電信詐騙案例有哪些、應該如何識別電信詐騙、遇到電信詐騙時，應該如何報警維護自己的權益等小知識。經過工作人員的講解，老人對電信詐騙了解得更加透徹了，以后遇到類似情形也能謹慎思考，有所防范。

善待老人，就是善待明天的自己。滿足老年人的金融業務需求，是民生銀行義不容辭的責任；讓老年人感受到良好的服務體驗，是民生銀行不斷追求的目標。中國民生銀行濟南東城支行將繼續努力，做細做好老年人金融服務工作，為老年人創造更優的業務環境，切實提高老年人的服務感受，打造良好的品牌形象。

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