原標(biāo)題：“好客山東”，這回有了“硬杠杠” 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和四大主題文旅產(chǎn)品發(fā)布

來(lái)源：舜網(wǎng)

原標(biāo)題：“好客山東”，這回有了“硬杠杠” 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和四大主題文旅產(chǎn)品發(fā)布

來(lái)源：舜網(wǎng)

5月19日，第14個(gè)“中國(guó)旅游日”。2024年“5·19中國(guó)旅游日”山東主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)暨“山東旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”啟動(dòng)儀式在煙臺(tái)舉行。現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)達(dá)人、知名旅游主播、金牌導(dǎo)游、從業(yè)者及大學(xué)生齊聚，發(fā)布“暢游齊魯多彩生活”四大主題文旅產(chǎn)品、開(kāi)啟“跟著主播游山東”……紛紛用自己的方式為游客解鎖“多彩山東”。值得一提的是，《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》同時(shí)發(fā)布，讓“好客山東”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化從此有據(jù)可依。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)達(dá)人、知名旅游主播、金牌導(dǎo)游等紛紛用自己的方式為游客解鎖“多彩山東”。　山東省文化和旅游廳供圖

“網(wǎng)紅”齊聚，為大家解鎖好客山東新玩法

萬(wàn)物皆文旅的時(shí)代，人人都是家鄉(xiāng)代言人。豪爽、熱情的山東人更是如此，大家都想以自己的方式為山東文旅發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)了幾位山東“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”，他們用創(chuàng)意情景劇的方式，為大家解鎖好客山東新玩法，包括“多彩假期親子”“多彩青春畢業(yè)季”“多彩銀齡康養(yǎng)”“多彩成長(zhǎng)研學(xué)”等多個(gè)主題。

菏澤小主播李悟，網(wǎng)名“李悟小禮物”，今年只有12歲，但她的“網(wǎng)齡”卻不小。5歲時(shí)，媽媽杜曉麗將她唱歌的視頻發(fā)到網(wǎng)上，迅速吸粉無(wú)數(shù)。眼下，李悟全網(wǎng)粉絲已超2000萬(wàn)。現(xiàn)場(chǎng)，李悟和媽媽向大家傾情推薦“多彩假期親子游”文旅產(chǎn)品，泉城歐樂(lè)堡動(dòng)物王國(guó)、煙臺(tái)山海海洋之星、方特夢(mèng)幻王國(guó)、山東博物館、淄博中國(guó)課本博物館……走遍山泉湖海，對(duì)話(huà)古今文明，每一處都讓人心動(dòng)。

作為新晉網(wǎng)紅郭有才的老鄉(xiāng)，李悟在接受新黃河記者采訪(fǎng)時(shí)，還清唱了一首《諾言》。她說(shuō)：“在郭有才哥哥的帶動(dòng)下，沉睡許久的菏澤南站重新熱鬧起來(lái)，各地網(wǎng)友紛紛前來(lái)打卡，菏澤人民更是拿出最大的熱情和誠(chéng)意歡迎八方來(lái)客，我也希望通過(guò)自己的方式為家鄉(xiāng)打Ca ll、上分，真誠(chéng)歡迎各地游客來(lái)菏澤喝羊湯、吃燒餅、賞牡丹。”

“中醫(yī)少女”黃琪惠今年17歲，是一名高一學(xué)生。因自幼學(xué)習(xí)中醫(yī)，蒙眼便可識(shí)200余種藥材而被人們熟知，抖音粉絲超70萬(wàn)。現(xiàn)場(chǎng)，她為大家推薦“多彩成長(zhǎng)研學(xué)”文旅產(chǎn)品，“研學(xué)一定要來(lái)山東，這里的教室沒(méi)有圍墻，每一個(gè)景點(diǎn)都是沉浸式的課堂”。緊接著，她先后為大家介紹了國(guó)家考古遺址公園、尼山圣境、紅色旅游景區(qū)、革命類(lèi)博物館及黃河三角洲等研學(xué)寶地，“能夠?yàn)樽约旱募亦l(xiāng)站臺(tái)，我感到非常榮幸和驕傲”。

今年66歲的老姜，本名姜永旗，小學(xué)畢業(yè)，干過(guò)木匠，后來(lái)憑自學(xué)英語(yǔ)當(dāng)過(guò)導(dǎo)游和翻譯，退休后又成了一名手藝人，如今還是小有名氣的“網(wǎng)紅”，人稱(chēng)“英語(yǔ)大爺”，抖音粉絲超百萬(wàn)。現(xiàn)場(chǎng)，老姜用一段中英文雙語(yǔ)的脫口秀向大家介紹山東康養(yǎng)新玩法，“在山東，村村有好戲，銀齡人群可以深入沂南竹泉村等多彩村落，放飛田園牧歌;可以打卡臨沂觀唐溫泉、德州夏津德百溫泉等康養(yǎng)勝地，放松解壓;還可以馳騁花海，看蝶舞翩躚，定格每一幀精彩畫(huà)面”。

煙臺(tái)大學(xué)的畢業(yè)生們也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，為大家推介“多彩青春畢業(yè)季”文旅產(chǎn)品，駐扎露營(yíng)基地、暢游特色街區(qū)、饕餮音樂(lè)盛宴，共享夜幕狂歡，在說(shuō)走就走的齊魯旅程里，共同奔赴下一場(chǎng)色彩斑斕的青春。

此外，“泰山娟姐”張娟、“青島遠(yuǎn)哥”楊科遠(yuǎn)、“仙境賈導(dǎo)”賈艷華3位山東知名旅游主播也在現(xiàn)場(chǎng)與大家分享了齊魯大地上的多彩生活。“跟著主播游山東”活動(dòng)同步啟動(dòng)，接下來(lái)，多位文旅行業(yè)知名主播將對(duì)山東各地重點(diǎn)文旅資源進(jìn)行踩線(xiàn)、采風(fēng)，積極與粉絲互動(dòng)、宣傳、推介，進(jìn)一步提升“好客山東”品牌知名度、美譽(yù)度。

什么是山東的待客之道?《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》正式發(fā)布

現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，啟動(dòng)了“山東旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”，行動(dòng)以“好客服務(wù)樂(lè)享山東”為主題，將開(kāi)展服務(wù)基礎(chǔ)提升、服務(wù)產(chǎn)品打造、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、從業(yè)素質(zhì)提升、服務(wù)秩序規(guī)范五大行動(dòng)。

其中，《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》由山東省文化和旅游廳提出，山東省文化和旅游廳、山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)起草，適用于山東省境內(nèi)旅游服務(wù)場(chǎng)所和文化服務(wù)場(chǎng)所，旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)好客文化，用“好客服務(wù)”詮釋“好客山東”品牌價(jià)值，促進(jìn)文化、旅游等領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)主體提質(zhì)增效，促進(jìn)山東文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了好客服務(wù)的規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)、總則、好客服務(wù)規(guī)范、服務(wù)評(píng)價(jià)及監(jiān)督管理等。好客服務(wù)規(guī)范涵蓋了服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員、服務(wù)禮儀、服務(wù)信息、服務(wù)安全等多個(gè)層面。

其中，“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”部分提到，應(yīng)根據(jù)客人要求，提供個(gè)性化、定制化服務(wù)。住宿業(yè)應(yīng)根據(jù)客人需求提供“好客山東管家服務(wù)”，導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)優(yōu)化解說(shuō)流程，增加山東地域文化特色。還應(yīng)以科技賦能服務(wù)內(nèi)涵，以新技術(shù)、智能化豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。鼓勵(lì)景區(qū)、博物館在人工服務(wù)、電子講解的基礎(chǔ)上，合作設(shè)立智能語(yǔ)音平臺(tái)，為游客提供多種方式的導(dǎo)游解說(shuō)。星級(jí)飯店宜增加自助入住與退房系統(tǒng)，提升服務(wù)便捷性等。

“服務(wù)人員”部分提到，應(yīng)按照崗位業(yè)務(wù)要求和基本規(guī)范提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，也應(yīng)根據(jù)游客實(shí)際需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，提供滿(mǎn)足游客需求的針對(duì)性、個(gè)性化服務(wù);宜提升服務(wù)人員對(duì)地方風(fēng)土人情、文化特色、歷史故事、民俗文化等知識(shí)的了解和講解能力，提高對(duì)客服務(wù)增加值等。

中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、山東大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)王德剛介紹，《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》是貫徹落實(shí)“山東旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”要求，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范引領(lǐng)的重要舉措。“好客服務(wù)強(qiáng)調(diào)地域文化的展現(xiàn)、人文情感的交互、個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的融合以及旅游體驗(yàn)的全面優(yōu)化，旨在為游客提供獨(dú)特而深刻的情緒價(jià)值，并與游客形成良好的互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)‘賓至山東如歸家，客到齊魯似還鄉(xiāng)’，提升‘好客山東’的品牌價(jià)值”。

努力構(gòu)建多彩的產(chǎn)品體系，打造一批高品質(zhì)的旅游打卡地

假日旅游熱辣滾燙，景區(qū)景點(diǎn)人氣爆棚，旅游已經(jīng)成為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。剛剛過(guò)去的五一假期，山東文旅市場(chǎng)活力十足，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省接待國(guó)內(nèi)游客4871.2萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入438.6億元，比2019年同期分別增長(zhǎng)29.1%和10.9%。

山東省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)孫蕾表示，接下來(lái)，山東將以此次活動(dòng)為契機(jī)，加快推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。努力構(gòu)建多彩的產(chǎn)品體系，打造一批更有吸引力、滲透力、親和力的創(chuàng)新產(chǎn)品，結(jié)合各地自然景觀、人文資源、特色街區(qū)等，打造一批高品質(zhì)的旅游打卡地，不斷滿(mǎn)足廣大群眾多樣性、個(gè)性化的文旅消費(fèi)需求。不斷創(chuàng)新多彩的體驗(yàn)場(chǎng)景，打造“點(diǎn)亮星空”的夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)，做活精品夜游、沉浸夜演、文創(chuàng)夜購(gòu)、時(shí)尚夜娛等“夜態(tài)”經(jīng)濟(jì);開(kāi)發(fā)“泰山日出”“黃河入海”等沉浸式數(shù)字文旅項(xiàng)目，不斷打造數(shù)字化、場(chǎng)景化文旅體驗(yàn)。策劃推出多彩的文旅活動(dòng)，舉辦露營(yíng)季、音樂(lè)節(jié)、美食匯、自駕游等特色活動(dòng)，讓文旅節(jié)事活動(dòng)精彩不斷，為游客提供有魅力、有人氣的多彩文旅體驗(yàn)。持續(xù)優(yōu)化環(huán)境保障游客的多彩旅行，制定發(fā)布好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善旅游服務(wù)體系，持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，讓游客“賓至如歸、主客共享”。

原標(biāo)題：“好客山東”，這回有了“硬杠杠” 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和四大主題文旅產(chǎn)品發(fā)布

作者：濟(jì)南時(shí)報(bào)·新黃河客戶(hù)端記者石曉丹

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