原標(biāo)題：煙臺(tái)銀行多舉措推進(jìn)現(xiàn)金支付便利化

來(lái)源：水母網(wǎng)

原標(biāo)題：煙臺(tái)銀行多舉措推進(jìn)現(xiàn)金支付便利化

來(lái)源：水母網(wǎng)

水母網(wǎng)5月25日訊（通訊員 徐巧麗）煙臺(tái)銀行將為民、利民、惠民的理念融入日常經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，在做實(shí)服務(wù)地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管意見與措施，堅(jiān)決執(zhí)行黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性工作部署，以扎實(shí)推動(dòng)“現(xiàn)金服務(wù)”工作為發(fā)力點(diǎn)，穩(wěn)步提升金融服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提升人民群眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的滿意度和幸福感。

踐行使命 貫徹支付便利政策有深度

根據(jù)“支付便利化”專項(xiàng)行動(dòng)要求，踐行“支付為民”理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)和提升支付便利性的工作要求，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，制定專項(xiàng)行動(dòng)方案，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和工作督導(dǎo)，保證各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。一方面，深刻領(lǐng)悟金融為民的服務(wù)初心，聚集現(xiàn)金管理實(shí)際工作的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，結(jié)合實(shí)際情況精準(zhǔn)施策，通過建立健全工作機(jī)制，細(xì)化具體工作方案配套工作措施，強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)主動(dòng)性，拓寬服務(wù)的廣度與深度，確保各項(xiàng)監(jiān)管要求得到有效貫徹實(shí)施。另一方面，推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化管理措施，構(gòu)建總行職能部門——分支責(zé)任部門——責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)——網(wǎng)格員”四級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格化管理格局，按照“合理劃分、全面覆蓋、有序推進(jìn)”的原則，建立60余名現(xiàn)金服務(wù)第一網(wǎng)格員隊(duì)伍，有效保障現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理各項(xiàng)工作的落到實(shí)處。同時(shí)，強(qiáng)化督導(dǎo)激勵(lì)，將網(wǎng)格化工作納入內(nèi)部考核體系，壓實(shí)網(wǎng)格責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)格員的責(zé)任，定期召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，及時(shí)交流現(xiàn)金服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，通過“以先帶后、以大帶小”的方式，促進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)工作的整體推進(jìn)。

優(yōu)化方式 組織人民幣知識(shí)宣傳有廣度

一是“在線上”，通過微信朋友圈，廣泛宣傳“整治拒收現(xiàn)金 優(yōu)化支付環(huán)境”，制作的美篇在短時(shí)間點(diǎn)擊閱讀量達(dá)上萬(wàn)人次。二是“在廳堂”，充分發(fā)揮廳堂陣地優(yōu)勢(shì)，通過LED顯示屏、多媒體設(shè)備播放宣傳片，廳堂展架擺放宣傳材料，有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專用柜臺(tái)或劃定廳堂專門區(qū)域開設(shè)“零錢包”兌換綠色通道。客戶到柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員能夠按照對(duì)應(yīng)流程進(jìn)行兌換，做到客戶即來(lái)即兌。三是“走出去”，落實(shí)網(wǎng)格化管理責(zé)任，開展“進(jìn)商圈、入社區(qū)、跑集市”活動(dòng)，配備數(shù)量充足的標(biāo)準(zhǔn)化定額“零錢包”和非定額“零錢包”，在滿足群眾零鈔兌換需求的同時(shí)，開展零錢包宣傳活動(dòng)，以宣傳帶服務(wù)，以服務(wù)促宣傳，滿足了人民群眾生產(chǎn)生活對(duì)現(xiàn)金尤其是小面額券幣的需求，確保現(xiàn)金在多元化支付條件下的基礎(chǔ)地位和安全兜底作用。在活動(dòng)期間，零錢包累計(jì)發(fā)放3600余個(gè)。

在宣傳“零錢包”服務(wù)的同時(shí)，積極開展宣傳人民幣金融知識(shí)，常態(tài)化普法和正面案例宣講，倡導(dǎo)建設(shè)多元化支付條件下和諧現(xiàn)金流通環(huán)境，呼吁廣大商家和服務(wù)提供者尊重公眾的支付選擇權(quán)，不得無(wú)故拒收現(xiàn)金，進(jìn)一步鞏固拒收現(xiàn)金違法的共識(shí)。并以宣傳折頁(yè)發(fā)放形式，引導(dǎo)商家在POS機(jī)、掃碼器以及柜臺(tái)張貼“整治拒收人民幣現(xiàn)金行為 維護(hù)人民幣流通秩序”等字樣小貼士，在活動(dòng)開展以來(lái)引導(dǎo)商家張貼整治拒收現(xiàn)金小貼士1954張。

統(tǒng)籌引領(lǐng) 開展現(xiàn)金服務(wù)工作有力度

一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面建立現(xiàn)金預(yù)約、殘損幣兌換、小面額人民幣預(yù)約登記制度，嚴(yán)格落實(shí)小面額人民幣現(xiàn)金備付管理服務(wù)要求，通過開通“小面額人民幣兌換預(yù)約綠色通道”，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，滿足人民群眾零幣、殘幣兌換等多樣化、個(gè)性化需求，全面實(shí)現(xiàn)人民幣流通“總量滿足、結(jié)構(gòu)合理、票面整潔、群眾放心”的目標(biāo)。同時(shí)，大力開展外幣兌換便民服務(wù)，在外匯局備案的具有外幣兌換資格的網(wǎng)點(diǎn)共27家，其中煙臺(tái)轄區(qū)內(nèi)23個(gè)，異地分行4個(gè)，全面開通支持美元、歐元、日元、韓元、英鎊、港幣、加元、澳元共8個(gè)幣種的兌換。二是升級(jí)適老化服務(wù)。聚焦服務(wù)人群老年人較多的特點(diǎn)，除了在網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)均設(shè)有“愛心窗口”“綠色通道”，優(yōu)先接待老年人，改善老年人金融服務(wù)體驗(yàn)外；還在全部網(wǎng)點(diǎn)配置愛心座椅、老花鏡、大字計(jì)算器、急救藥箱等助老便民服務(wù)設(shè)施；針對(duì)高齡、行動(dòng)不便的老年客戶，提供特點(diǎn)特辦、上門辦理的人性化服務(wù)，積極響應(yīng)老年用戶的金融需求。

未來(lái)，煙臺(tái)銀行將充分發(fā)揮好“金融為民”的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任作用，持續(xù)優(yōu)化人民幣現(xiàn)金服務(wù)，推進(jìn)人民幣知識(shí)常態(tài)化宣傳，進(jìn)一步優(yōu)化人民幣流通環(huán)境，維護(hù)人民幣流通秩序，提升公眾現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)，為構(gòu)建更加便利、高效的支付環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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