原標題：建行青島市分行：打造溫暖“港灣”，致敬每一位奮斗者

來源：大眾報業·半島網

原標題：建行青島市分行：打造溫暖“港灣”，致敬每一位奮斗者

來源：大眾報業·半島網

“民生在勤，勤則不匱。”勞動是一切幸福的源泉，是推動進步的根本力量。每一座城市里，都有千千萬萬的勞動者，他們可能是異鄉客、遠行者，也是追夢人。每一個熙攘的街角，都有他們忙碌的身影，他們的風雨兼程、他們的拼盡全力、他們的熱切期盼，都被一方小小的“勞動者港灣”關注著、關心著、關愛著。

自“勞動者港灣”公益服務品牌開設以來，建行青島市分行踐行“金融為民”初心，積極履行社會責任，不斷提升“勞動者港灣”服務能力，持續延伸服務功能和觸點。一幕幕溫馨動人的“港灣故事”在營業網點不斷上演。分行員工通過真誠的微笑、專業的技能，向島城市民傳遞著“向上、向善、向美”的金融溫度。

“港灣溫情”沁入服務細節

趙阿姨是建行青島膠州鄭州東路支行附近的清潔工人，也是支行“勞動者港灣”的老朋友了，工作間隙她經常和同事們來鄭州東路支行接點熱水、歇歇腳。某次聊天中支行的工作人員得知趙阿姨不上班時和老伴在當地菜市場賣菜，日常經營中積累了大量的紙硬幣零錢，平時保存起來非常困難。而且趙阿姨夫婦年事已高，子女又不在身邊，一直沒人教她們如何使用電子支付收款，加上缺乏人民幣識別知識，偶爾還會誤收假幣，導致幾天的辛苦白費。在了解到這一情況后，網點主動邀請趙阿姨來網點辦理零鈔兌換業務。

“我常來這兒休息，所以知道你們忙，不好意思麻煩大家。真感謝你們主動提出幫我換零錢，不愧是值得信賴的大銀行”。辦理業務時，趙阿姨連聲道謝。兌換完成后，鄭州東路支行的員工還為趙阿姨科普人民幣知識，教會阿姨如何識別假幣，并為其辦理了商戶收款碼，耐心的指導了趙阿姨如何使用。

今年以來，建行青島市分行持續改善網點服務形象，組織開展了“最美網點”評選活動，通過多元化服務培訓，有效提升員工服務技能與服務意識，打造“傾心”服務。在硬件配套方面，持續完善勞動者港灣服務設施，提供愛心座椅、服務引導指示牌、飲水機、免費雨具、免費手機充電器等服務設備，配備創可貼、紗布、碘伏等應急藥品，建設開放、共享的“勞動者港灣”陣地。

尊老敬老深化“適老服務”

三月末，建行四方支行營業室作為建行青島市分行首家“健養安”養老金融特色網點正式揭牌。為強化“健養安”養老金融特色網點內外部資源整合，因地制宜服務好百姓備老、養老等需求，5月15日上午，四方支行營業室積極參與由市北區財政局（金融辦）聯合公安、檢察院、法院、市場監管局等部門共同開展的打擊和防范經濟犯罪宣傳日防范非法集資宣傳活動。活動現場通過懸掛橫幅、設置展板、關注防非公眾號、發放宣傳折頁等方式生動地向群眾普及防范非法集資的有關金融知識。針對防范意識相對薄弱的老年群眾，重點講解了養老領域防范非法集資的方法和措施，引導大家樹立正確的理財觀念，提醒大家妥善選擇可靠的金融機構進行投資理財，不要盲目相信造勢宣傳、熟人介紹及“專家”推薦，不輕信、不盲從，自覺抵制非法集資，守護好自己的“養老錢”。

員工“走出去”，客戶“迎進來”。建行四方支行營業室在營業大廳設置專欄專區，擺放宣傳折頁，并安排客戶經理組織老年客戶進行金融知識、防非知識宣傳，拉近與老年客戶的距離，進一步激發了居民群眾防范非法集資的積極性和主動性，同時提升了老年客戶的金融服務體驗。

據悉，建行青島市分行著力創建 “勞動者港灣+樂老驛站” 特色服務品牌，通過設置“樂老”綠色窗口，完善愛心推車、放大鏡、老花鏡等助老服務設施，優化“接待耐心、服務愛心、產品放心、上門暖心、活動貼心”的“五心服務”，為老年客群提供全方位關懷。

營業網點中開辟的一個小小“港灣”，傳遞著建行青島市分行對廣大勞動者的關心和敬意。一杯熱水，一個座椅，一副老花鏡看似平淡，卻是尊重、關心勞動者的實際行動。下一步，建行青島市分行將持續強化“勞動者港灣”陣地建設，不斷提升金融服務普惠性、適老性，立足“五篇大文章”，傳播國有大行的擔當和情懷，讓普通的勞動者實實在在的感受到這座城市的溫暖。

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