原標(biāo)題：建行青島市分行：打造溫暖“港灣”，致敬每一位奮斗者

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

原標(biāo)題：建行青島市分行：打造溫暖“港灣”，致敬每一位奮斗者

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

“民生在勤，勤則不匱。”勞動(dòng)是一切幸福的源泉，是推動(dòng)進(jìn)步的根本力量。每一座城市里，都有千千萬(wàn)萬(wàn)的勞動(dòng)者，他們可能是異鄉(xiāng)客、遠(yuǎn)行者，也是追夢(mèng)人。每一個(gè)熙攘的街角，都有他們忙碌的身影，他們的風(fēng)雨兼程、他們的拼盡全力、他們的熱切期盼，都被一方小小的“勞動(dòng)者港灣”關(guān)注著、關(guān)心著、關(guān)愛(ài)著。

自“勞動(dòng)者港灣”公益服務(wù)品牌開(kāi)設(shè)以來(lái)，建行青島市分行踐行“金融為民”初心，積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷提升“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)能力，持續(xù)延伸服務(wù)功能和觸點(diǎn)。一幕幕溫馨動(dòng)人的“港灣故事”在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不斷上演。分行員工通過(guò)真誠(chéng)的微笑、專業(yè)的技能，向島城市民傳遞著“向上、向善、向美”的金融溫度。

“港灣溫情”沁入服務(wù)細(xì)節(jié)

趙阿姨是建行青島膠州鄭州東路支行附近的清潔工人，也是支行“勞動(dòng)者港灣”的老朋友了，工作間隙她經(jīng)常和同事們來(lái)鄭州東路支行接點(diǎn)熱水、歇歇腳。某次聊天中支行的工作人員得知趙阿姨不上班時(shí)和老伴在當(dāng)?shù)夭耸袌?chǎng)賣(mài)菜，日常經(jīng)營(yíng)中積累了大量的紙硬幣零錢(qián)，平時(shí)保存起來(lái)非常困難。而且趙阿姨夫婦年事已高，子女又不在身邊，一直沒(méi)人教她們?nèi)绾问褂秒娮又Ц妒湛睿由先狈θ嗣駧抛R(shí)別知識(shí)，偶爾還會(huì)誤收假幣，導(dǎo)致幾天的辛苦白費(fèi)。在了解到這一情況后，網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)邀請(qǐng)趙阿姨來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理零鈔兌換業(yè)務(wù)。

“我常來(lái)這兒休息，所以知道你們忙，不好意思麻煩大家。真感謝你們主動(dòng)提出幫我換零錢(qián)，不愧是值得信賴的大銀行”。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，趙阿姨連聲道謝。兌換完成后，鄭州東路支行的員工還為趙阿姨科普人民幣知識(shí)，教會(huì)阿姨如何識(shí)別假幣，并為其辦理了商戶收款碼，耐心的指導(dǎo)了趙阿姨如何使用。

今年以來(lái)，建行青島市分行持續(xù)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象，組織開(kāi)展了“最美網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)多元化服務(wù)培訓(xùn)，有效提升員工服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)，打造“傾心”服務(wù)。在硬件配套方面，持續(xù)完善勞動(dòng)者港灣服務(wù)設(shè)施，提供愛(ài)心座椅、服務(wù)引導(dǎo)指示牌、飲水機(jī)、免費(fèi)雨具、免費(fèi)手機(jī)充電器等服務(wù)設(shè)備，配備創(chuàng)可貼、紗布、碘伏等應(yīng)急藥品，建設(shè)開(kāi)放、共享的“勞動(dòng)者港灣”陣地。

尊老敬老深化“適老服務(wù)”

三月末，建行四方支行營(yíng)業(yè)室作為建行青島市分行首家“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)正式揭牌。為強(qiáng)化“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部資源整合，因地制宜服務(wù)好百姓備老、養(yǎng)老等需求，5月15日上午，四方支行營(yíng)業(yè)室積極參與由市北區(qū)財(cái)政局（金融辦）聯(lián)合公安、檢察院、法院、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門(mén)共同開(kāi)展的打擊和防范經(jīng)濟(jì)犯罪宣傳日防范非法集資宣傳活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)懸掛橫幅、設(shè)置展板、關(guān)注防非公眾號(hào)、發(fā)放宣傳折頁(yè)等方式生動(dòng)地向群眾普及防范非法集資的有關(guān)金融知識(shí)。針對(duì)防范意識(shí)相對(duì)薄弱的老年群眾，重點(diǎn)講解了養(yǎng)老領(lǐng)域防范非法集資的方法和措施，引導(dǎo)大家樹(shù)立正確的理財(cái)觀念，提醒大家妥善選擇可靠的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投資理財(cái)，不要盲目相信造勢(shì)宣傳、熟人介紹及“專家”推薦，不輕信、不盲從，自覺(jué)抵制非法集資，守護(hù)好自己的“養(yǎng)老錢(qián)”。

員工“走出去”，客戶“迎進(jìn)來(lái)”。建行四方支行營(yíng)業(yè)室在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置專欄專區(qū)，擺放宣傳折頁(yè)，并安排客戶經(jīng)理組織老年客戶進(jìn)行金融知識(shí)、防非知識(shí)宣傳，拉近與老年客戶的距離，進(jìn)一步激發(fā)了居民群眾防范非法集資的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)提升了老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，建行青島市分行著力創(chuàng)建 “勞動(dòng)者港灣+樂(lè)老驛站” 特色服務(wù)品牌，通過(guò)設(shè)置“樂(lè)老”綠色窗口，完善愛(ài)心推車(chē)、放大鏡、老花鏡等助老服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化“接待耐心、服務(wù)愛(ài)心、產(chǎn)品放心、上門(mén)暖心、活動(dòng)貼心”的“五心服務(wù)”，為老年客群提供全方位關(guān)懷。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中開(kāi)辟的一個(gè)小小“港灣”，傳遞著建行青島市分行對(duì)廣大勞動(dòng)者的關(guān)心和敬意。一杯熱水，一個(gè)座椅，一副老花鏡看似平淡，卻是尊重、關(guān)心勞動(dòng)者的實(shí)際行動(dòng)。下一步，建行青島市分行將持續(xù)強(qiáng)化“勞動(dòng)者港灣”陣地建設(shè)，不斷提升金融服務(wù)普惠性、適老性，立足“五篇大文章”，傳播國(guó)有大行的擔(dān)當(dāng)和情懷，讓普通的勞動(dòng)者實(shí)實(shí)在在的感受到這座城市的溫暖。

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