原標題：山東省啟動醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動 持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗

來源：大眾網(wǎng)

原標題：山東省啟動醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動 持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗

來源：大眾網(wǎng)

5月31日上午，山東省醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動在青島啟動。

大眾網(wǎng)記者 孫海燕 通訊員 蘇建光 青島報道

5月31日上午，山東省醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動在青島順利啟動。該行動，繼續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)難點堵點問題，在全省各級各類醫(yī)療機構(gòu)扎實實施醫(yī)療服務(wù)效率提升、老年人“數(shù)字鴻溝”跨越、診后服務(wù)延伸、服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新、服務(wù)支撐能力提升五個子行動，推動將“以病人為中心”理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，切實增強群眾就醫(yī)獲得感及滿意度。

2023年，改善患者就醫(yī)感受取得明顯成效

2023年，全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)聚力打通群眾看病就醫(yī)難點堵點，開展了“群眾看病就醫(yī)不夠便利問題專項整治”和“解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動”，取得了明顯成效。

醫(yī)療服務(wù)流程不斷優(yōu)化。二級及以上公立綜合醫(yī)院全面推廣預(yù)約檢查、便民門診，全部實現(xiàn)門診精準預(yù)約；98.7%二級以上公立綜合醫(yī)院實現(xiàn)床旁入院和床旁結(jié)算，大醫(yī)院出入院服務(wù)窗口排長隊問題得到有效緩解。

醫(yī)療服務(wù)鏈條持續(xù)延伸。國家臨床重點專科牽頭建設(shè)專科聯(lián)盟85個，實現(xiàn)縣級全覆蓋，1.4萬名醫(yī)護人員下沉基層，建設(shè)1765個名醫(yī)基層工作站，更多群眾在家門口就享受到高水平的專家服務(wù)。

新型服務(wù)模式有效推廣。三級公立綜合醫(yī)院全部開展日間手術(shù)，建立覆蓋門急診和住院全流程服務(wù)的疼痛管理新模式，534家醫(yī)療機構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，患者舒適化、個性化服務(wù)需求得到有效滿足。

群眾就醫(yī)體驗持續(xù)改善。全省二級以上公立醫(yī)院推行門診就診“一人一診室”，推進醫(yī)療機構(gòu)無障礙和適老化改造。

醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗

2024年，山東省衛(wèi)生健康委將醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動作為持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗的重要舉措，主要采取以下措施：

實施醫(yī)療服務(wù)效率提升行動，推行“一站式”服務(wù)中心、“潮汐式”門診管理、候補掛號，完善預(yù)約診療服務(wù)，推行預(yù)問診服務(wù)、預(yù)就診模式，推行預(yù)住院模式，進一步縮短患者就診等待時間。

實施老年人“數(shù)字鴻溝”跨越行動，推動醫(yī)療機構(gòu)拓展掛號渠道，優(yōu)化窗口服務(wù)，推廣醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)，進一步解決老年人看病就醫(yī)不夠便利問題。

實施診后服務(wù)延伸行動，推進出院患者隨訪服務(wù)、延續(xù)性護理服務(wù)，拓展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，將醫(yī)療護理服務(wù)延伸至社區(qū)和家庭，提升患者診后體驗。

實施服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新行動，擴大疼痛綜合管理覆蓋面、多學(xué)科診療覆蓋面，優(yōu)化日間、微創(chuàng)醫(yī)療服務(wù)，深化臨床藥師服務(wù)，通過新型醫(yī)療服務(wù)管理模式，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。

實施服務(wù)支撐能力提升行動，深化檢查檢驗結(jié)果互認，加強急診救治銜接、臨床用血服務(wù)，建立友好型就醫(yī)環(huán)境，引導(dǎo)患者科學(xué)有序就醫(yī)，通過智慧化、數(shù)字化手段為改善群眾就醫(yī)體驗提供強有力支撐。

通過實施醫(yī)療服務(wù)效率提升、老年人“數(shù)字鴻溝”跨越、診后服務(wù)延伸、服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新、服務(wù)支撐能力提升五個子行動，不斷提高全省醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、效率和支撐能力，拓展醫(yī)療服務(wù)的深度與廣度，提升醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化、舒適化、智慧化水平，切實增強群眾就醫(yī)獲得感及滿意度。

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