原標(biāo)題：12348熱線平臺(tái)助推法治臨沂建設(shè)

來源：臨沂日報(bào)

原標(biāo)題：12348熱線平臺(tái)助推法治臨沂建設(shè)

來源：臨沂日報(bào)

（上接A1版）

融入“熱線·首發(fā)”，服務(wù)效能再提升

宋先生發(fā)現(xiàn)鄰居在其家門前栽種樹木，認(rèn)為不利于家人出行，還影響采光，與鄰居發(fā)生爭吵，并撥打了12345熱線。因?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意，宋先生頻繁投訴，后在12345熱線引導(dǎo)下，宋先生撥打了市12348公共法律服務(wù)熱線。12348律師進(jìn)行了詳細(xì)解答，提出合理法律意見。宋先生對自身行為進(jìn)行了反思，認(rèn)識(shí)到依法解決糾紛的重要性。此后，宋先生依據(jù)熱線律師建議與鄰居進(jìn)行溝通，達(dá)成各退一步、互諒互讓的共識(shí)，鄰居將緊靠宋先生家門的幾棵樹移走，宋先生也不再頻繁投訴。

12348熱線于2022年11月歸并到市12345熱線，實(shí)行雙號并行，自此，面向全市群眾提供全時(shí)空、全地域法律服務(wù)。市司法局對12348熱線平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)容升級，打造出50人的優(yōu)秀律師團(tuán)隊(duì)，研發(fā)了“12348云呼平臺(tái)系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了熱線工單的派送回收、電話回?fù)堋⒄Z音記錄、文件傳輸、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，可以隨時(shí)隨地完成12345熱線工單處理工作。在此基礎(chǔ)上，堅(jiān)持完善管理體制和工作機(jī)制，嚴(yán)格按照12345市民熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范接聽用語，扎實(shí)開展職業(yè)道德、服務(wù)技能等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升了工作精準(zhǔn)性和專業(yè)性。

2024年第一季度，市12348熱線辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦工單17492件，涵蓋婚姻家庭、工資支付、民間借貸等方面問題，提供法律援助1300余件，引導(dǎo)通過調(diào)解程序處理矛盾糾紛5000余件，在解答法律訴求的基礎(chǔ)上建議到勞動(dòng)保障、衛(wèi)生防疫等其他渠道解決3000余件。對此，在12348熱線值班多年的劉曉敏律師深有感觸：“很多群眾撥打12345熱線進(jìn)行求助，但有的訴求并不合法，相關(guān)單位不能辦理，便產(chǎn)生怨氣。經(jīng)過12348熱線律師耐心解答，大多數(shù)群眾能夠轉(zhuǎn)變觀念，同意依法依規(guī)解決問題。”通過融入“12345·臨沂首發(fā)”，12348熱線真正做到了用公共法律服務(wù)“小切口”解決為民服務(wù)大問題，將法治理念、法治思維滲透進(jìn)群眾心中，切實(shí)暢通了司法行政工作服務(wù)群眾“最后一公里”。

“法援惠沂蒙”，護(hù)航社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展

近日，臨沂市12345企業(yè)“接訴即辦”專席接到薛先生來電反映，此前其養(yǎng)殖的家畜感染病毒死亡，導(dǎo)致欠他人50余萬款項(xiàng)未支付，結(jié)果被起訴，薛先生尋求相關(guān)法律幫助。不到一小時(shí)，薛先生便接到12348熱線值班律師馬炳寶的電話，根據(jù)薛先生的實(shí)際情況，建議其接到法院通知后積極應(yīng)訴，并說明家畜死亡情況，與債權(quán)人盡量調(diào)解處理。12345熱線回訪顯示，薛先生對馬律師的回復(fù)表示滿意。

市司法局堅(jiān)持拓展熱線功能，優(yōu)化法治服務(wù)，賦能營商環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航。鼓勵(lì)熱線律師面向小微企業(yè)開展法律服務(wù)，規(guī)范企業(yè)發(fā)展秩序，保障市場主體公平有序參與市場競爭。積極承辦12345熱線企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺(tái)工單和相關(guān)涉企工單，努力推動(dòng)企業(yè)法律訴求高效解答、惠企政策全面落實(shí)。12348熱線第一季度辦理涉企工單111件，滿意度達(dá)98%，全面保障了社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

市司法局堅(jiān)持把12348公共法律服務(wù)熱線作為法律援助服務(wù)鄉(xiāng)村振興的有效載體，將熱線平臺(tái)輻射到縣鄉(xiāng)，暢通12個(gè)縣級法律咨詢電話、12家縣級法律援助線下接待崗，依托160個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所法律援助工作站，設(shè)立線下法律咨詢崗，協(xié)同退役軍人事務(wù)局、人社局、住建局做好相關(guān)法律政策的解讀，引導(dǎo)群眾辦事依法，遇事找法，解決問題用法，化解矛盾靠法，符合條件的還可以得到法律援助，積極推進(jìn)法治鄉(xiāng)村建設(shè)。

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