原標(biāo)題：威海市商業(yè)銀行：優(yōu)化支付服務(wù)提升客戶體驗(yàn)

來源：大眾日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：威海市商業(yè)銀行：優(yōu)化支付服務(wù)提升客戶體驗(yàn)

來源：大眾日?qǐng)?bào)

□記者 王新蕾 報(bào)道

本報(bào)濟(jì)南訊 提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點(diǎn)、推動(dòng)支付為民，是服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。威海市商業(yè)銀行聚焦支付服務(wù)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，以提升支付便利性為目標(biāo)，升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施，豐富場(chǎng)景建設(shè)，更好地滿足老年人、境外來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，持續(xù)打造一流的客戶體驗(yàn)。

該行進(jìn)一步完善“適老化”服務(wù)體系，豐富智慧適老場(chǎng)景，讓老年人足不出戶即可享受“業(yè)務(wù)免跑腿、線上面對(duì)面”的智能化金融服務(wù)。“大字版”手機(jī)銀行操作更加簡(jiǎn)潔易懂，優(yōu)先展示老年人常用交易功能，輔助智能語(yǔ)音、智能提醒等功能；視頻銀行遠(yuǎn)程服務(wù)更加貼心，支持遠(yuǎn)程密碼重置、個(gè)人信息維護(hù)等十幾個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景；對(duì)不方便來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，柜員攜帶智能設(shè)備做好上門服務(wù)，面對(duì)面指導(dǎo)老人體驗(yàn)手機(jī)銀行功能，打通智慧適老服務(wù)“最后一公里”。

聚焦境外來華人員賬戶及支付結(jié)算需求，該行設(shè)置綠色服務(wù)通道，為境外來華人員提供安全快捷的金融服務(wù)；印制中英文版“境外來華人員開戶服務(wù)指南”“開戶申請(qǐng)書”等業(yè)務(wù)表單，讓境外來華人員充分了解開戶政策；配備外語(yǔ)服務(wù)遠(yuǎn)程支持團(tuán)隊(duì)，為全行網(wǎng)點(diǎn)提供遠(yuǎn)程外語(yǔ)服務(wù)，讓溝通交流無障礙；提供簡(jiǎn)易開戶服務(wù)，境外來華人員持永居證即可開立個(gè)人銀行賬戶，并與微信、支付寶等支付平臺(tái)互聯(lián)互通；擴(kuò)展服務(wù)范圍，主動(dòng)與高校對(duì)接，為外籍留學(xué)生上門開戶。

該行發(fā)揮好“現(xiàn)金兜底”作用，向社會(huì)公眾提供多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”兌換服務(wù)，幫助公眾解決“找零難、兌零難、換殘難”問題，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境；積極推行“標(biāo)準(zhǔn)+定制”的多規(guī)格“零錢包”兌換服務(wù)，滿足客戶差異化的現(xiàn)金兌換需求；結(jié)合出租車、加油站、超市、醫(yī)院等重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)場(chǎng)所的現(xiàn)金服務(wù)需求，設(shè)立“零鈔兌換點(diǎn)”，提供“零錢包”上門兌換服務(wù)；開展整治拒收人民幣宣傳工作，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體簽署《不拒收現(xiàn)金承諾書》、張貼“支持現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)識(shí)”，不斷夯實(shí)現(xiàn)金服務(wù)主體陣地職責(zé)。

□記者 王新蕾 報(bào)道

本報(bào)濟(jì)南訊 提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點(diǎn)、推動(dòng)支付為民，是服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。威海市商業(yè)銀行聚焦支付服務(wù)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，以提升支付便利性為目標(biāo)，升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施，豐富場(chǎng)景建設(shè)，更好地滿足老年人、境外來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，持續(xù)打造一流的客戶體驗(yàn)。

該行進(jìn)一步完善“適老化”服務(wù)體系，豐富智慧適老場(chǎng)景，讓老年人足不出戶即可享受“業(yè)務(wù)免跑腿、線上面對(duì)面”的智能化金融服務(wù)。“大字版”手機(jī)銀行操作更加簡(jiǎn)潔易懂，優(yōu)先展示老年人常用交易功能，輔助智能語(yǔ)音、智能提醒等功能；視頻銀行遠(yuǎn)程服務(wù)更加貼心，支持遠(yuǎn)程密碼重置、個(gè)人信息維護(hù)等十幾個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景；對(duì)不方便來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，柜員攜帶智能設(shè)備做好上門服務(wù)，面對(duì)面指導(dǎo)老人體驗(yàn)手機(jī)銀行功能，打通智慧適老服務(wù)“最后一公里”。

聚焦境外來華人員賬戶及支付結(jié)算需求，該行設(shè)置綠色服務(wù)通道，為境外來華人員提供安全快捷的金融服務(wù)；印制中英文版“境外來華人員開戶服務(wù)指南”“開戶申請(qǐng)書”等業(yè)務(wù)表單，讓境外來華人員充分了解開戶政策；配備外語(yǔ)服務(wù)遠(yuǎn)程支持團(tuán)隊(duì)，為全行網(wǎng)點(diǎn)提供遠(yuǎn)程外語(yǔ)服務(wù)，讓溝通交流無障礙；提供簡(jiǎn)易開戶服務(wù)，境外來華人員持永居證即可開立個(gè)人銀行賬戶，并與微信、支付寶等支付平臺(tái)互聯(lián)互通；擴(kuò)展服務(wù)范圍，主動(dòng)與高校對(duì)接，為外籍留學(xué)生上門開戶。

該行發(fā)揮好“現(xiàn)金兜底”作用，向社會(huì)公眾提供多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”兌換服務(wù)，幫助公眾解決“找零難、兌零難、換殘難”問題，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境；積極推行“標(biāo)準(zhǔn)+定制”的多規(guī)格“零錢包”兌換服務(wù)，滿足客戶差異化的現(xiàn)金兌換需求；結(jié)合出租車、加油站、超市、醫(yī)院等重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)場(chǎng)所的現(xiàn)金服務(wù)需求，設(shè)立“零鈔兌換點(diǎn)”，提供“零錢包”上門兌換服務(wù)；開展整治拒收人民幣宣傳工作，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體簽署《不拒收現(xiàn)金承諾書》、張貼“支持現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)識(shí)”，不斷夯實(shí)現(xiàn)金服務(wù)主體陣地職責(zé)。

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