原標題：威海市商業銀行：優化支付服務提升客戶體驗

來源：大眾日報

原標題：威海市商業銀行：優化支付服務提升客戶體驗

來源：大眾日報

□記者 王新蕾 報道

本報濟南訊 提升支付服務水平、打通支付堵點、推動支付為民，是服務高質量發展的重要舉措。威海市商業銀行聚焦支付服務的難點堵點，以提升支付便利性為目標，升級基礎設施，豐富場景建設，更好地滿足老年人、境外來華人員等群體多樣化的支付服務需求，持續打造一流的客戶體驗。

該行進一步完善“適老化”服務體系，豐富智慧適老場景，讓老年人足不出戶即可享受“業務免跑腿、線上面對面”的智能化金融服務。“大字版”手機銀行操作更加簡潔易懂，優先展示老年人常用交易功能，輔助智能語音、智能提醒等功能；視頻銀行遠程服務更加貼心，支持遠程密碼重置、個人信息維護等十幾個業務場景；對不方便來網點辦理業務的老年客戶，柜員攜帶智能設備做好上門服務，面對面指導老人體驗手機銀行功能，打通智慧適老服務“最后一公里”。

聚焦境外來華人員賬戶及支付結算需求，該行設置綠色服務通道，為境外來華人員提供安全快捷的金融服務；印制中英文版“境外來華人員開戶服務指南”“開戶申請書”等業務表單，讓境外來華人員充分了解開戶政策；配備外語服務遠程支持團隊，為全行網點提供遠程外語服務，讓溝通交流無障礙；提供簡易開戶服務，境外來華人員持永居證即可開立個人銀行賬戶，并與微信、支付寶等支付平臺互聯互通；擴展服務范圍，主動與高校對接，為外籍留學生上門開戶。

該行發揮好“現金兜底”作用，向社會公眾提供多樣化的人民幣現金“零錢包”兌換服務，幫助公眾解決“找零難、兌零難、換殘難”問題，進一步優化現金流通環境；積極推行“標準+定制”的多規格“零錢包”兌換服務，滿足客戶差異化的現金兌換需求；結合出租車、加油站、超市、醫院等重點行業和重點場所的現金服務需求，設立“零鈔兌換點”，提供“零錢包”上門兌換服務；開展整治拒收人民幣宣傳工作，引導經營主體簽署《不拒收現金承諾書》、張貼“支持現金服務標識”，不斷夯實現金服務主體陣地職責。

□記者 王新蕾 報道

本報濟南訊 提升支付服務水平、打通支付堵點、推動支付為民，是服務高質量發展的重要舉措。威海市商業銀行聚焦支付服務的難點堵點，以提升支付便利性為目標，升級基礎設施，豐富場景建設，更好地滿足老年人、境外來華人員等群體多樣化的支付服務需求，持續打造一流的客戶體驗。

該行進一步完善“適老化”服務體系，豐富智慧適老場景，讓老年人足不出戶即可享受“業務免跑腿、線上面對面”的智能化金融服務。“大字版”手機銀行操作更加簡潔易懂，優先展示老年人常用交易功能，輔助智能語音、智能提醒等功能；視頻銀行遠程服務更加貼心，支持遠程密碼重置、個人信息維護等十幾個業務場景；對不方便來網點辦理業務的老年客戶，柜員攜帶智能設備做好上門服務，面對面指導老人體驗手機銀行功能，打通智慧適老服務“最后一公里”。

聚焦境外來華人員賬戶及支付結算需求，該行設置綠色服務通道，為境外來華人員提供安全快捷的金融服務；印制中英文版“境外來華人員開戶服務指南”“開戶申請書”等業務表單，讓境外來華人員充分了解開戶政策；配備外語服務遠程支持團隊，為全行網點提供遠程外語服務，讓溝通交流無障礙；提供簡易開戶服務，境外來華人員持永居證即可開立個人銀行賬戶，并與微信、支付寶等支付平臺互聯互通；擴展服務范圍，主動與高校對接，為外籍留學生上門開戶。

該行發揮好“現金兜底”作用，向社會公眾提供多樣化的人民幣現金“零錢包”兌換服務，幫助公眾解決“找零難、兌零難、換殘難”問題，進一步優化現金流通環境；積極推行“標準+定制”的多規格“零錢包”兌換服務，滿足客戶差異化的現金兌換需求；結合出租車、加油站、超市、醫院等重點行業和重點場所的現金服務需求，設立“零鈔兌換點”，提供“零錢包”上門兌換服務；開展整治拒收人民幣宣傳工作，引導經營主體簽署《不拒收現金承諾書》、張貼“支持現金服務標識”，不斷夯實現金服務主體陣地職責。

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