原標題：中信銀行煙臺牟平支行：溫情服務跨越數字鴻溝，守護每一份支付需求

來源：中信銀行

原標題：中信銀行煙臺牟平支行：溫情服務跨越數字鴻溝，守護每一份支付需求

來源：中信銀行

為滿足老年人、外籍來華人員等群體在商業領域多樣化支付服務需求，保障消費者支付選擇權，中信銀行煙臺牟平支行積極落實國家和監管部門工作部署，持續關注并服務傳統支付方式群體，特別做好老年人和外籍來華人員用戶服務工作。通過一系列創新舉措，致力于消除支付領域的“數字鴻溝”，用實際行動詮釋了金融為民的服務精神。

為銀發族搭建無憂支付橋

為了解決老年人在支付過程中遇到的難題，中信銀行煙臺牟平支行積極行動。支行深入老年人口密集的村莊，普及金融知識，強化老年人對人民幣作為我國法定貨幣重要性的認識，同時提升金融消費者的金融安全意識。此外，該行開展“零錢包”兌換服務，有效解決了老年人在日常消費中“找零難”的問題。這些貼心舉措不僅提高了老年人的支付便利性，更讓用戶群體感受到了來自銀行的溫暖和關懷。

關愛特殊群體，服務送上門

中信銀行煙臺牟平支行始終關注老年群體、幼年群體以及特殊群體的支付需求。支行主動為行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供上門服務，將柜臺服務延伸到客戶身邊，真正實現了金融服務“零距離”。例如，一名年近八十歲的老年客戶因病無法親自到銀行辦理業務，該行員工主動上門服務，不僅為其老伴辦理了信息維護業務，還親自將老人接回銀行繼續辦理存單業務，及時解決了客戶的燃眉之急。

助力外籍友人輕松適應支付環境

針對外籍來華人員在支付環境適應方面遇到的困難，中信銀行煙臺牟平支行積極提供幫助。支行配備了常見幣種的外幣現鈔進行外幣兌換，并提供了《境外來華人員支付指南》等宣傳材料，幫助外籍友人更好地適應國內支付環境。這些舉措不僅展現了中國銀行業的國際化水平和包容性，也贏得了外籍友人的廣泛贊譽。

與商戶攜手共創和諧支付環境

在優化支付服務的過程中，中信銀行煙臺牟平支行積極與商戶合作。支行通過發放宣傳折頁和明白紙，引導商戶簽訂“不拒收人民幣現金承諾書”并張貼“支持現金支付”標識牌，提高了商戶對人民幣法定地位的認識。同時，該行還為商戶提供了便捷的零錢兌換服務，降低了商戶的兌換成本和時間成本。這些舉措不僅促進了現金與非現金等多元化支付方式的和諧發展，也增強了現金收付主體的自覺守法意識。

未來，中信銀行煙臺牟平支行將牢牢把握金融工作的政治性、人民性，持續優化支付服務，切實履行金融機構的社會責任，為構建更加和諧、包容的金融支付環境貢獻力量?。ㄍㄓ崋T 姚望）

來源：中信銀行

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