原標(biāo)題：農(nóng)行青島分行多措并舉提升支付便利性

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)

原標(biāo)題：農(nóng)行青島分行多措并舉提升支付便利性

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)

今年3月份，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，提出聚焦支付服務(wù)的堵點(diǎn)和卡點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)各類支付服務(wù)的兼容性、包容性，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

農(nóng)行青島分行高度重視優(yōu)化支付服務(wù)工作，深入踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年人、外籍人員等群體的支付需求，進(jìn)一步優(yōu)化賬戶開立、外卡收單、外幣兌換等業(yè)務(wù)流程，提升支付服務(wù)工作水平，幫助老年人安心跨越“數(shù)字鴻溝”，使外籍來青人員支付不“見外”。

優(yōu)化流程，提升賬戶服務(wù)能力

個人賬戶開立是體驗(yàn)便捷境內(nèi)支付的起點(diǎn)，優(yōu)化賬戶開立體驗(yàn)是提升外籍來青人員支付服務(wù)水平的重要補(bǔ)充，也是提升老年人支付體驗(yàn)的基礎(chǔ)保障。

目前，農(nóng)行青島分行轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)均布放中、英、日、韓語版《外籍來青人員簡易開戶服務(wù)指南》、外語版開戶相關(guān)協(xié)議、稅收居民聲明文件、宣傳折頁等材料，設(shè)立外籍來青開戶專用咨詢電話，便于外籍來青人員了解我行開戶流程。157家網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)行簡易開戶，充分落實(shí)“應(yīng)開盡開、便利審核”原則，精簡開戶流程，有效滿足外籍客戶的賬戶使用需求。

“Thank you very much！”近日，青島分行為外籍客戶積極辦理銀行卡開戶業(yè)務(wù)，高效地解決了客戶的一系列難題后，客戶豎起大拇指表達(dá)感謝。

客戶因辦理個人所得稅退稅，到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理借記卡，網(wǎng)點(diǎn)人員在核實(shí)客戶的證件及開戶目的后，采用簡易化開戶流程，短時間完成了開戶、電子銀行簽約，并協(xié)助客戶完成快捷支付綁卡等常用業(yè)務(wù)，開戶效率及服務(wù)過程得到客戶的高度贊揚(yáng)。這是我行為外籍來青人員服務(wù)的一個縮影，也是我行對優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性要求的落實(shí)。

優(yōu)化場景，改善外卡受理環(huán)境

重點(diǎn)區(qū)域外卡改造受理方面，青島分行目前已在臺東利群、嶗山金鼎、西海岸金鼎等外籍來華人員聚集場所擁有近1200家外卡收單商戶，覆蓋大型酒店、品牌餐飲、特色景區(qū)等，服務(wù)外籍來華客戶“吃住行游購”全旅程需求。

收銀員培訓(xùn)方面，制作《收銀員培訓(xùn)指南》，在培訓(xùn)過程中轉(zhuǎn)發(fā)農(nóng)總行《超強(qiáng)干貨！5分鐘學(xué)會外卡受理！》業(yè)務(wù)指南，方便收銀員知曉外卡受理操作流程、常見風(fēng)險點(diǎn)。

受理標(biāo)識張貼方面，要求在商家醒目位置張貼受理標(biāo)識，同時留存照片等影像資料。

新商戶入網(wǎng)方面，新開立商戶時，原則上外卡渠道能開盡開，必須100%同時開通運(yùn)通內(nèi)外卡，并同步完成上述貼標(biāo)及培訓(xùn)工作。

截至目前，可受理外卡重點(diǎn)商戶數(shù)2463戶已全部完成收銀員培訓(xùn)及受理標(biāo)識張貼工作。

優(yōu)化環(huán)境，提升支付服務(wù)體驗(yàn)

以大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底、適老便利為基本框架，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，提升客戶的支付便利性和服務(wù)質(zhì)效。

完成自助現(xiàn)金終端升級改造。全行435臺ATM全部實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)、VISA、萬事達(dá)、美國運(yùn)通等主要外卡查詢和取現(xiàn)功能，并且上線關(guān)懷版（大字版）、英文版功能。

強(qiáng)化現(xiàn)金支持保障。統(tǒng)一定制“零錢包”，結(jié)合網(wǎng)格化管理，積極對接商戶、出租車等現(xiàn)金受理主體，大力推廣“零錢包”，目前共發(fā)放“零錢包”13000余個，其中出租車行業(yè)2800余個；做好小面額現(xiàn)鈔配備，目前已配發(fā)網(wǎng)點(diǎn)3200余萬，切實(shí)保障網(wǎng)點(diǎn)小面額現(xiàn)鈔供應(yīng)；落實(shí)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理，持續(xù)開展整治拒收現(xiàn)金摸排與宣傳。

加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理。在網(wǎng)點(diǎn)張貼雙語版“涉外窗口”標(biāo)識，開通境外來華人員業(yè)務(wù)辦理綠色通道；統(tǒng)一印制并在網(wǎng)點(diǎn)廳堂布放四種語言的“外籍來青人員簡易開戶服務(wù)指南”、“外籍來青人員支付服務(wù)指引手冊”，做好業(yè)務(wù)宣傳。

提升適老化服務(wù)水平。積極創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)打造“農(nóng)情暖域便民服務(wù)區(qū)”，使用中英文雙語標(biāo)識明示網(wǎng)點(diǎn)可提供的便民服務(wù)項(xiàng)目；全轄點(diǎn)均配備各類便民物品設(shè)施達(dá)22種，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)老花鏡、愛心座椅等適老化物品配備率達(dá)100%。網(wǎng)點(diǎn)人員認(rèn)真落實(shí)對老年客戶的一分鐘接待、老年客戶業(yè)務(wù)的陪同服務(wù)、老年客戶優(yōu)先辦理綠色通道、廳堂暖心服務(wù)等要求，不斷提升老年客戶服務(wù)感受。

優(yōu)化服務(wù)宣傳，開展“五進(jìn)入”活動

青島農(nóng)行開展優(yōu)化支付宣傳周活動，圍繞“優(yōu)化支付服務(wù) 讓無礙更有愛”主題，工作人員進(jìn)入景區(qū)商圈、社區(qū)、重要交通樞紐、星級酒店、校園等重點(diǎn)場景開展主題宣傳。聚焦外籍來華人員、老年人等特殊群體，圍繞優(yōu)化支付便利主題，開展內(nèi)容豐富、趣味性強(qiáng)、針對性強(qiáng)的支付服務(wù)宣傳活動。

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