原標題：工商銀行煙臺龍口西大街支行積極開展"零錢包"兌換業務

來源：大小新聞客戶端

原標題：工商銀行煙臺龍口西大街支行積極開展"零錢包"兌換業務

來源：大小新聞客戶端

工商銀行煙臺龍口西大街支行積極響應國家關于優化現金服務，提升支付便利性的政策，針對“零錢包”兌換業務開展一系列宣傳普及活動，同時對工作進行了服務優化，取得了社會效益與客戶滿意度的雙向提高。

加大宣傳，深入普及

該行自啟動該項服務以來，員工通過線上線下多種方式全面宣傳，實現了“零錢包”全方面、立體式的宣傳普及。線上方面，通過微信公眾號、抖音、朋友圈等社交媒體平臺多方位宣傳，線下則通過在網點發放宣傳手冊，播放宣傳視頻以及去周邊商戶宣傳推廣“零錢包”，為客戶宣傳“零錢包”的優勢及特點，提升公眾對“零錢包”業務的認可度。

強化服務，增強體驗

為了確保“零錢包”業務的順利開展，該行對員工進行了一系列的業務培訓，通過網點晨會夕會進行學習，同時向員工發放“零錢包”業務培訓手冊，開設“零錢包”兌換窗口，簡化兌換流程，實現即來即辦，減少客戶等待時間，提高辦事效率。

上門推廣，服務大眾

在做好網點優質服務的同時，該行員工積極行動，利用班后及周末時間走訪周邊商戶、社區等現金使用頻率高的場所，根據客戶具體需求制定特色化兌換服務，普及現金管理知識，進一步優化現金流通環境，解決客戶現金流轉困難問題，提高客戶滿意度。

YMG全媒體記者 逄苗 通訊員 張曄葒

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