原標題：“小窗口”服務“大民生” ——外匯局萊蕪分局全力提升外幣兌換服務水平

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：“小窗口”服務“大民生” ——外匯局萊蕪分局全力提升外幣兌換服務水平

來源：大眾報業·齊魯壹點

2024年以來，外匯局萊蕪分局認真貫徹落實總局和山東省分局關于做好外幣兌換服務的工作要求，找準切入點察實情、做好關鍵點廣宣傳、抓住著力點辦實事、站穩落腳點求實效，全力提升轄區外幣兌換服務水平。

以“察實情”為切入點，了解民生民情

萊蕪分局將提升外幣兌換服務水平作為全局重點工作扎實推動。橫向與文旅部門統籌合作，梳理轄區星級酒店、旅游度假區等適合部署外幣兌換服務設施的文旅場所名單，實地調研了解外幣兌換服務需求。縱向組織銀行開展調研，對過去一年內辦理外匯業務的外籍人員開展電話回訪，通過銀行窗口開展個人外匯業務滿意度調查，與銀行一起走訪外籍人員集中的2家企業和高校，了解服務體驗情況。萊蕪分局通過調研走訪共整理重點問題訴求4大類，將“問題清單”作為“履職清單”不斷推進。

以“廣宣傳”為關鍵點，提升政策知曉度

通過銀行網點、新聞媒體等線上線下渠道加大宣傳力度。充分發揮金融機構網點多、營業覆蓋面廣、與涉外主體接觸多的優勢，組織轄區銀行網點通過LED電子屏幕、營業廳堂集中宣傳，要求各銀行網點在醒目位置張貼個人本外幣兌換標識，在營業廳擺放個人外匯業務手冊，進一步完善個人經常項目特殊業務處置機制，確保把日常宣傳工作做細做實。充分利用媒體宣傳矩陣，如，指導工商銀行萊蕪分行制作外幣兌換服務宣傳視頻，對該行的出國金融服務中心、雙語服務、專職外語服務人員以及優化外籍來華人員開戶流程等進行介紹，擴大宣傳覆蓋面。走進雪野省級旅游度假區進行外幣兌換服務宣傳及外幣代兌機構部署，加大重點地區的宣傳力度。

以“辦實事”為著力點，優化用匯服務體驗

織細織密外幣代兌機構、銀行網點等外幣兌換服務網，豐富外幣兌換幣種，提升服務水平。指導5家銀行籌備新設6個星級酒店外幣代兌機構，豐富外幣兌換服務渠道。指導萊商銀行制定個人外匯業務內控制度，升級核心系統，力爭本年內實現個人外匯業務落地。指導交通銀行萊蕪分行結合實際新增加元、澳元兌換幣種，全部網點可兌換幣種均達到了6個。指導各銀行建立外籍來華人員、老年人等群體個人外匯業務辦理綠色通道，如工商銀行萊蕪分行將外幣兌換服務與“工行驛站+”相結合，建立外幣兌換服務驛站，為網點特殊群體設置專屬服務制度。鼓勵各銀行在外籍來華人員較為集中的銀行網點配備以英語、韓語等為主的雙語交流的員工。今年以來，萊蕪分局轄區新增7個對私結售匯銀行網點、10個外幣現鈔業務辦理銀行網點，目前具備對私結售匯業務資格網點存量數達63個，全部支持外幣現鈔兌換。

以“求實效”為落腳點，強化督導抓落實

萊蕪分局為督導銀行提升外幣兌換服務水平，持續加大對個人外匯業務暗訪力度。2024年以來，暗訪銀行網點12家次，發現問題及時整改2個，開展回頭看1次。指導萊蕪農商銀行開展外匯業務儲備人才考試及選拔，指導工商銀行萊蕪分行組織外籍來華人員優化支付服務考試，覆蓋該行16家網點全體一線員工，真正達到“以考促學、以考促改”的目的，為提升外籍來華人員支付服務工作打下堅實的人才基礎。

（孟哲 解曉敏）

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。