原標(biāo)題：招商銀行煙臺(tái)萊山支行：細(xì)化舉措 提升外籍來(lái)華人員體驗(yàn)感

來(lái)源：膠東在線

原標(biāo)題：招商銀行煙臺(tái)萊山支行：細(xì)化舉措 提升外籍來(lái)華人員體驗(yàn)感

來(lái)源：膠東在線

膠東在線6月28日訊 為進(jìn)一步做好老年人、外籍來(lái)華人員等客戶群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，推進(jìn)支付受理環(huán)境不斷改善提升，招商銀行煙臺(tái)萊山支行緊跟人民銀行及總分行相關(guān)工作要求，積極踐行金融工作的政治性、人民性，多措并舉，持續(xù)為外籍來(lái)華人員提供更加安全、便利的服務(wù)體驗(yàn)。

著力優(yōu)化境外銀行卡刷卡受理環(huán)境。在銀行ATM取錢界面張貼多類銀行卡取錢標(biāo)識(shí)，確保重點(diǎn)涉外商戶境外銀行卡（含境外銀聯(lián)卡）受理順暢。加大境外銀行卡收單培訓(xùn)力度，確保支行網(wǎng)點(diǎn)員工掌握境外銀行卡知識(shí)的儲(chǔ)備。

持續(xù)改善現(xiàn)金使用環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)優(yōu)化外幣兌換服務(wù)，儲(chǔ)蓄外幣現(xiàn)鈔，確保外幣現(xiàn)金供應(yīng)服務(wù)。

多措并舉，提升外籍來(lái)華人員體驗(yàn)感。該支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立多個(gè)展架，宣傳《中華人民共和國(guó)外國(guó)人永久居留身份證》使用規(guī)則，同時(shí)強(qiáng)化支行內(nèi)部培訓(xùn)，利用晨夕會(huì)對(duì)支行員工采取培訓(xùn)，確保每位員工入腦入心，扎實(shí)掌握，為境外來(lái)華客戶做好服務(wù)工作。

多渠道宣傳是關(guān)鍵。為提升外籍來(lái)華人員開(kāi)戶體驗(yàn)，該網(wǎng)點(diǎn)多渠道宣傳推廣雙語(yǔ)版《境外人員個(gè)人賬戶開(kāi)戶指南》《境外來(lái)華人員支付指南》，為境外客戶業(yè)務(wù)辦理提供多語(yǔ)種、多渠道便利化條件。此外，該支行地處煙臺(tái)大學(xué)城，依據(jù)地域特色，聯(lián)合多所高校，為某高校來(lái)華留學(xué)生批量辦理儲(chǔ)蓄卡，快速簡(jiǎn)易，獲得外籍來(lái)華留學(xué)生的高度贊揚(yáng)。

配備雙語(yǔ)聯(lián)絡(luò)人員。為提升外籍來(lái)華客戶服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙交流，煙臺(tái)萊山支行強(qiáng)化雙語(yǔ)員工配備，包括常見(jiàn)外國(guó)語(yǔ)種，如韓語(yǔ)、英語(yǔ)等語(yǔ)種，對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)的外籍客戶開(kāi)展專屬服務(wù)，抹平溝通障礙，提升來(lái)華外籍人員體驗(yàn)感。

下一步，招商銀行煙臺(tái)萊山支行將持續(xù)深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，進(jìn)一步做好外籍來(lái)華人員等客戶群體支付服務(wù)優(yōu)化工作，為提高水平對(duì)外開(kāi)放和金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

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