原標題：招商銀行煙臺萊山支行：細化舉措 提升外籍來華人員體驗感

來源：膠東在線

原標題：招商銀行煙臺萊山支行：細化舉措 提升外籍來華人員體驗感

來源：膠東在線

膠東在線6月28日訊 為進一步做好老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務優化工作，推進支付受理環境不斷改善提升，招商銀行煙臺萊山支行緊跟人民銀行及總分行相關工作要求，積極踐行金融工作的政治性、人民性，多措并舉，持續為外籍來華人員提供更加安全、便利的服務體驗。

著力優化境外銀行卡刷卡受理環境。在銀行ATM取錢界面張貼多類銀行卡取錢標識，確保重點涉外商戶境外銀行卡（含境外銀聯卡）受理順暢。加大境外銀行卡收單培訓力度，確保支行網點員工掌握境外銀行卡知識的儲備。

持續改善現金使用環境。網點持續優化外幣兌換服務，儲蓄外幣現鈔，確保外幣現金供應服務。

多措并舉，提升外籍來華人員體驗感。該支行在營業網點設立多個展架，宣傳《中華人民共和國外國人永久居留身份證》使用規則，同時強化支行內部培訓，利用晨夕會對支行員工采取培訓，確保每位員工入腦入心，扎實掌握，為境外來華客戶做好服務工作。

多渠道宣傳是關鍵。為提升外籍來華人員開戶體驗，該網點多渠道宣傳推廣雙語版《境外人員個人賬戶開戶指南》《境外來華人員支付指南》，為境外客戶業務辦理提供多語種、多渠道便利化條件。此外，該支行地處煙臺大學城，依據地域特色，聯合多所高校，為某高校來華留學生批量辦理儲蓄卡，快速簡易，獲得外籍來華留學生的高度贊揚。

配備雙語聯絡人員。為提升外籍來華客戶服務體驗，實現無障礙交流，煙臺萊山支行強化雙語員工配備，包括常見外國語種，如韓語、英語等語種，對到網點的外籍客戶開展專屬服務，抹平溝通障礙，提升來華外籍人員體驗感。

下一步，招商銀行煙臺萊山支行將持續深化支付服務場景建設，進一步做好外籍來華人員等客戶群體支付服務優化工作，為提高水平對外開放和金融強國建設貢獻一份力量。

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