原標(biāo)題：“爭當(dāng)人民滿意銀行”系列報道-- 青島工行：優(yōu)化零錢包兌換服務(wù) 助力現(xiàn)金流通“零障礙”

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)

原標(biāo)題：“爭當(dāng)人民滿意銀行”系列報道-- 青島工行：優(yōu)化零錢包兌換服務(wù) 助力現(xiàn)金流通“零障礙”

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為深入貫徹《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，青島工行積極響應(yīng)國家號召，開展“零錢包”兌換服務(wù)，切實保障老年人、外籍來華人員等群體的多樣化現(xiàn)金服務(wù)需求，發(fā)揮“現(xiàn)金兜底”的重要作用。轄內(nèi)城陽支行多措并舉持續(xù)優(yōu)化人民幣現(xiàn)金服務(wù)，積極滿足商家和社會公眾在日常找零中的現(xiàn)金需求，持續(xù)提升現(xiàn)金支付的便利性水平。

立足網(wǎng)點陣地，深化“零錢包”服務(wù)體驗。青島工行城陽支行以營業(yè)網(wǎng)點為服務(wù)核心，通過優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)現(xiàn)金服務(wù)流程，設(shè)立專門的“零錢包”優(yōu)先兌換窗口，加強對網(wǎng)點員工“零錢包”服務(wù)的培訓(xùn)，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。不僅如此，該行積極推動網(wǎng)點服務(wù)適老化改造，設(shè)置無障礙通道、愛心座椅、放大鏡、老花鏡、為周邊行動不便的老年人提供上門服務(wù)等，持續(xù)提升老年人辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的便利性。

加強區(qū)域摸排，擴大“零錢包”服務(wù)覆蓋。“你們來得太及時了，正好缺零錢，太感謝了！”春陽路支行周邊一位早餐店店主激動地說道。自《意見》出臺以來，支行定期到周邊商戶進行不拒收人民幣及零錢包兌換服務(wù)的宣傳講解，解決了多家商戶找零困難的痛點。同時，支行采用網(wǎng)格化管理模式，對服務(wù)區(qū)域進行細致摸排，通過與社區(qū)、商圈等合作，建立“零錢包”服務(wù)點，加強“零錢包”的宣傳和推廣，為周邊居民和商戶提供便捷的現(xiàn)金兌換服務(wù)。

暢通預(yù)約渠道，提升“零錢包”服務(wù)效率。為滿足不同客戶群體的需求，支行暢通“零錢包”服務(wù)預(yù)約渠道。客戶可以通過電話、微信、APP等多種方式提前預(yù)約兌換零錢，減少等待時間，提高服務(wù)效率。此外，通過開通“殘損人民幣兌換窗口”及“小面額人民幣兌換預(yù)約窗口”，公開現(xiàn)金服務(wù)承諾，強化現(xiàn)金供應(yīng)保障，滿足多類客戶、多個場景用現(xiàn)需求，構(gòu)建多樣便捷暢通現(xiàn)金服務(wù)體系，助力打通人民幣現(xiàn)金收付堵點。

“零錢包”極大解決了找零難、殘損幣兌換等問題，滿足了不同客群小額現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)需求，提升了支付便利性。青島工行將持續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量，以市場需求為導(dǎo)向、以提升服務(wù)為目標(biāo)、以科技支撐為手段，加強便利化現(xiàn)金支付環(huán)境建設(shè)，滿足各類群體支付服務(wù)需求，助力營造健康、高效、安全的現(xiàn)金支付環(huán)境。

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