原標(biāo)題：“爭(zhēng)當(dāng)人民滿意銀行”系列報(bào)道-- 青島工行：優(yōu)化零錢(qián)包兌換服務(wù) 助力現(xiàn)金流通“零障礙”

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

原標(biāo)題：“爭(zhēng)當(dāng)人民滿意銀行”系列報(bào)道-- 青島工行：優(yōu)化零錢(qián)包兌換服務(wù) 助力現(xiàn)金流通“零障礙”

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為深入貫徹《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，青島工行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，切實(shí)保障老年人、外籍來(lái)華人員等群體的多樣化現(xiàn)金服務(wù)需求，發(fā)揮“現(xiàn)金兜底”的重要作用。轄內(nèi)城陽(yáng)支行多措并舉持續(xù)優(yōu)化人民幣現(xiàn)金服務(wù)，積極滿足商家和社會(huì)公眾在日常找零中的現(xiàn)金需求，持續(xù)提升現(xiàn)金支付的便利性水平。

立足網(wǎng)點(diǎn)陣地，深化“零錢(qián)包”服務(wù)體驗(yàn)。青島工行城陽(yáng)支行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為服務(wù)核心，通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)現(xiàn)金服務(wù)流程，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的“零錢(qián)包”優(yōu)先兌換窗口，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工“零錢(qián)包”服務(wù)的培訓(xùn)，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。不僅如此，該行積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)適老化改造，設(shè)置無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅、放大鏡、老花鏡、為周邊行動(dòng)不便的老年人提供上門(mén)服務(wù)等，持續(xù)提升老年人辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的便利性。

加強(qiáng)區(qū)域摸排，擴(kuò)大“零錢(qián)包”服務(wù)覆蓋?！澳銈儊?lái)得太及時(shí)了，正好缺零錢(qián)，太感謝了！”春陽(yáng)路支行周邊一位早餐店店主激動(dòng)地說(shuō)道。自《意見(jiàn)》出臺(tái)以來(lái)，支行定期到周邊商戶進(jìn)行不拒收人民幣及零錢(qián)包兌換服務(wù)的宣傳講解，解決了多家商戶找零困難的痛點(diǎn)。同時(shí)，支行采用網(wǎng)格化管理模式，對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行細(xì)致摸排，通過(guò)與社區(qū)、商圈等合作，建立“零錢(qián)包”服務(wù)點(diǎn)，加強(qiáng)“零錢(qián)包”的宣傳和推廣，為周邊居民和商戶提供便捷的現(xiàn)金兌換服務(wù)。

暢通預(yù)約渠道，提升“零錢(qián)包”服務(wù)效率。為滿足不同客戶群體的需求，支行暢通“零錢(qián)包”服務(wù)預(yù)約渠道?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)電話、微信、APP等多種方式提前預(yù)約兌換零錢(qián)，減少等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。此外，通過(guò)開(kāi)通“殘損人民幣兌換窗口”及“小面額人民幣兌換預(yù)約窗口”，公開(kāi)現(xiàn)金服務(wù)承諾，強(qiáng)化現(xiàn)金供應(yīng)保障，滿足多類(lèi)客戶、多個(gè)場(chǎng)景用現(xiàn)需求，構(gòu)建多樣便捷暢通現(xiàn)金服務(wù)體系，助力打通人民幣現(xiàn)金收付堵點(diǎn)。

“零錢(qián)包”極大解決了找零難、殘損幣兌換等問(wèn)題，滿足了不同客群小額現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)需求，提升了支付便利性。青島工行將持續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以提升服務(wù)為目標(biāo)、以科技支撐為手段，加強(qiáng)便利化現(xiàn)金支付環(huán)境建設(shè)，滿足各類(lèi)群體支付服務(wù)需求，助力營(yíng)造健康、高效、安全的現(xiàn)金支付環(huán)境。

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