原標(biāo)題：建行濰坊青州支行：小小“零錢包”，服務(wù)心連心

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行濰坊青州支行：小小“零錢包”，服務(wù)心連心

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

“還是現(xiàn)金更適合我們這一輩啊！這個(gè)服務(wù)太方便了，真是想到我們心坎里去了。”一位年邁的客戶手捧剛兌換的零錢包，由衷地贊嘆道。

近日上午，建行濰坊青州支行接待了一名辦理存款業(yè)務(wù)的老年客戶，工作人員在為其辦理過程中，洞察到老人的日常現(xiàn)金需求，便熱情推薦了“零錢包”這一貼心服務(wù)。老人聽聞后，立刻被其便利性吸引，當(dāng)即決定體驗(yàn)。

“零錢包”是指將日常交易中頻繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面額的人民幣現(xiàn)金裝入特定的封袋后為客戶辦理的零錢兌換業(yè)務(wù)，用于滿足公眾零錢兌換和經(jīng)營(yíng)主體備付找零的需求。

圍繞“零錢包”兌換服務(wù)。該行展開了一系列宣傳推廣和服務(wù)優(yōu)化工作，取得了明顯的社會(huì)效益與客戶滿意度的雙提升。

做好普及宣傳。自從“零錢包”業(yè)務(wù)推廣以來，通過線上線下多重途徑進(jìn)行全面覆蓋的立體式宣傳。線上方面，利用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、朋友圈等社交平臺(tái)推送相關(guān)信息，線下則在網(wǎng)點(diǎn)大廳布設(shè)宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊(cè)，向客戶普及“零錢包”兌換業(yè)務(wù)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，有效提升了公眾對(duì)“零錢包”兌換服務(wù)的認(rèn)知度和接受度。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升體驗(yàn)。為確保“零錢包”兌換服務(wù)的順暢運(yùn)行，該行設(shè)立專項(xiàng)兌換窗口，并對(duì)柜員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，讓他們熟練掌握兌換流程。窗口實(shí)行即來即辦，簡(jiǎn)化兌換手續(xù)，縮短客戶等待時(shí)間，大大提高了服務(wù)效率。不僅如此，為滿足客戶多樣化需求，還推出了“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”相結(jié)合的“零錢包”兌換模式，客戶可以根據(jù)自身需求選擇不同金額和券別組合。

開展上門服務(wù)，惠民惠生。在立足網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，該行工作人員積極行動(dòng)，深入走訪周邊商圈、社區(qū)等高頻現(xiàn)金使用場(chǎng)所，根據(jù)客戶需求策劃個(gè)性化的上門兌換服務(wù)，同時(shí)普及人民幣現(xiàn)金管理知識(shí)，有效解決了商戶的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)難題，從而進(jìn)一步優(yōu)化了現(xiàn)金流通環(huán)境。

小小“零錢包”，不僅讓現(xiàn)金支付更加便捷高效，更在一次次貼心的服務(wù)中傳遞了銀行的溫度，拉近了與民眾的距離。下一步，建行濰坊青州支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極探索創(chuàng)新，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)，為構(gòu)建安全、高效的現(xiàn)金流通環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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