原標題：臨沂23家企業獲良好售后服務認證

來源：沂蒙晚報

原標題：臨沂23家企業獲良好售后服務認證

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本報7月7日訊 （臨報融媒記者梅香玉） 近期，國家市場監督管理總局選擇臨沂作為試點，推廣良好售后服務認證制度，通過第一批試點，臨沂市現有23家企業獲得這個認證，覆蓋10多個商品交易市場，代表售后服務管理水平達到行業先進水平，對于帶動臨沂商城商貿服務業高質量發展具有重要意義。

良好售后服務認證（有形商品）是國家市場監督管理總局認證認可技術研究中心根據市場經濟的新形勢、新變化研發設計的高端服務認證，主要適用于批發業、零售業，它突破了傳統的以管理指標規定服務要求的方式，重點關注消費者在服務體驗過程中的獲得感、幸福感和安全感，根據有形商品的服務接觸特性與服務流程，從安全可靠、透明誠信、省時便捷、體貼關懷和低碳環保五個維度對服務能力進行評價，更具有先進性、專業性、科學性和合理性。

建立良好售后服務體系，順應了在互聯網與大數據技術賦能下，商業業態不斷更新迭代，貿易形式由傳統的線下向線上與線下相互融合的方向發展的新趨勢。首先是可以滿足現代消費者日益增長的服務期望，讓消費者吃上“定心丸”；其次可以增強市場與商戶的品牌影響力，增加顧客的黏性；三是可以提高商城企業發展軟實力，從而打造高端服務品牌，開辟臨沂商城轉型升級新路徑，引領商城邁上現代化、高質量發展的新臺階。

下一步，臨沂市將按照國家市場監督管理總局的統一部署，結合試點實踐，不斷修訂完善這一制度，加大推廣應用，探索運用合格評定手段提升商貿服務質量，為塑造“中國服務”品牌形象貢獻力量。

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