原標題：服務“一老一外” 助力暢行菏澤

來源：菏澤日報

原標題：服務“一老一外” 助力暢行菏澤

來源：菏澤日報

“一碼”在手，走遍天下足矣。以條碼支付為代表的“中國式支付”便捷了人們的生活，但對于更習慣傳統支付方式的老年人、外籍來華人員來說，這可是一個不小的挑戰。為認真貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》及上級行工作部署，更好滿足特殊群體多樣化支付需求，中國人民銀行菏澤市分行多措并舉，推動轄內銀行機構提高適老化服務、賬戶服務及外幣兌換服務標準，全力打造無障礙、開放包容的支付服務環境，助老年人“不掉隊”，讓外國人“不見外”。

適老服務有溫度

業務辦理“零等待”

幾日前，工商銀行單縣支行迎來了兩位“特殊”的客戶。兩位85歲高齡的白發老人相互攙扶，結伴至網點，為她們去世的老伴辦理小額社保卡代理銷戶業務。

“了解到老人業務訴求后，我們立即將其引導至綠色專屬柜臺進行辦理，整個過程僅用六分鐘，考慮到老人身體和情緒狀態，業務辦理完成后，我們的工作人員還將兩位老人安全送回家中。”網點主任韓梓朋介紹道。據悉，當晚老人的女兒特意打電話對銀行員工熱情暖心的服務表示感謝，并于幾日后送來了“服務熱情周到 情暖客戶心田”的感謝錦旗。

據了解，為掃除老年群體支付的“絆腳石”，中國人民銀行菏澤市分行建立了“四專”適老服務機制，指導轄內793家銀行網點設立“老年客戶專屬服務窗口”，配備愛心座椅、老花鏡、急救藥箱等專屬助老設施，為老年群體提供更加人性化的暖心體驗。與此同時，推出手機銀行App“大字版”“尊長熱線”等專屬支付產品，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”；購置“移動銀行車”全天候流動，上門為留守老人等特殊群體提供銀行卡開立、掛失補辦、社保卡激活等專屬服務1.7萬筆，不斷擴大服務半徑。

簡易開戶解難題

解鎖消費“新體驗”

“看到菏澤農商銀行王浩屯支行宣傳可以為外籍來菏人員提供簡易開戶服務，一開始我只是抱著試一試的想法，沒想到真的只用護照就能開卡，整個過程也就八、九分鐘，中國的銀行效率實在是太高了！”來自巴基斯坦的友人索妮卡手里拿著剛剛辦理的銀行卡興奮地說。談起未來消費，索尼卡更是充滿向往：“以后無論是購物、餐飲還是交通，我也可以像當地人一樣使用手機‘掃一掃’支付了，真是太棒了！”

據了解，中國人民銀行菏澤市分行針對外籍人員在菏消費不便難題，采取“兼容”模式，推行本地消費“適外化”、外籍人員支付“本土化”，全面破解外籍來菏人員支付“壁壘”。在本地消費“適外化”方面，根據當地客流、商圈分布情況，選取137戶重點涉外高頻商戶完成外卡受理功能改造，實現無感外卡刷卡消費。

在外籍人員支付“本土化”方面，指導轄內793個網點設立綠色服務窗口，簡化開戶資料，優化審核流程，縮短開戶時間，提供與客戶支付服務需求相匹配的賬戶功能。同時，打造21家賬戶服務示范銀行網點，配備外語咨詢服務人員或翻譯器，提供外語版開戶資料、智能柜員機、自助服務機具等，精準滿足長短期外籍來菏人員不同賬戶服務需求。據統計，截至2024年6月底，菏澤市共為外籍來菏人員開立銀行賬戶995戶，其中Ⅰ類戶963戶，Ⅱ類戶32戶。

零錢現鈔輕松兌

暢游菏澤“樂無憂”

“請問這里能不能兌換人民幣？”一聲突兀的外語傳入中國銀行菏澤分行營業部，來自美國的友人阿伊莎焦急地詢問。綜合服務經理王娟察覺到對方的急迫，便用流利的英文回答道：“當然，我們可以為您提供24種全球熱門國家或地區的貨幣兌換服務。”

原來，阿伊莎剛剛抵達菏澤，由于特殊原因她的朋友無法按時到達接待，這讓她陷入了無錢用餐、住宿的窘境。在王娟的幫助下，阿伊莎出示護照，成功兌換了1000元人民幣。對于身處異鄉、急需用錢的阿伊莎來說，這樣的效率無疑是雪中送炭。她握住王娟的手，感激之情溢于言表：“我原以為外幣兌換會很麻煩，沒想到這么便捷高效，中國實在是太令人驚喜了！”

為進一步滿足老年群體、外籍來菏人員現金消費習慣，中國人民銀行菏澤市分行堅持銀行、商戶“兩端”發力，全力保證現金服務“兜得住底”。在銀行機構層面，統籌推進轄內148家銀行網點提供外幣現鈔兌換服務，998臺ATM支持外卡取現，設立5家外幣代兌機構，保障重點場景全覆蓋，實現外籍人員“隨心”換。

在商戶層面，引導商戶簽訂不拒收現金承諾書2萬余份，張貼支持現金支付標識商戶4261家，向不同行業經營主體發放“零錢包”32458個，為廣大商戶提供充足零錢備付，切實保障公眾現金支付選擇權。

中國人民銀行菏澤市分行副行長鄭明偉表示：“目前，菏澤市支付便利化水平已顯著提高。下一步，我們將繼續聚焦食、住、行、游、購、娛、醫、學等重點領域，加強境內外銀行卡受理、現金支付、移動支付、賬戶服務、外幣兌換等重點服務，讓老年群體、外籍來菏人員等群體消費更舒心、支付更便捷。” 記者 楊飛 通訊員 黃金華 張舒昱

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