原標題：創新服務“患”位體驗，濟南市三院打造行業標桿典范

來源：濟南日報·濟南發布

原標題：創新服務“患”位體驗，濟南市三院打造行業標桿典范

來源：濟南日報·濟南發布

以高質量黨建引領醫院高質量發展，濟南市第三人民醫院始終走在前列。醫院以患者就醫獲得感為導向，聚焦群眾關注的健康問題，激發服務創新活力，不斷促進黨建和醫療業務工作深度融合、同頻共振。深入管理規范、提升服務質量、突破臨床科研，濟南市第三人民醫院全面提升醫療黨建工作質量并取得顯著成效，成為行業“領頭雁”，打造了標桿典范。

標準化建設，引領高質量發展

醫療衛生事業關乎人民健康福祉，醫院的高質量發展是硬道理，唱好主旋律、最強音，從全院到科室再到個人，需眾志成城，萬眾一心。濟南市第三人民醫院黨委著眼長遠規劃，定制管理規范，配置資源要素，將2024年確定為“醫院標準化建設年”，創新“專班推進”工作方式，推行“組織專班化、問題臺賬化、督導制度化、文檔模板化”，逐步實現管理科學化和規范化，全面提升管理效能，推進醫院高質量發展。

醫院專班工作人員對各科室進行“一對一”實地督導調研。在督導過程中，靈活運用一對一訪談、現場抽查、調閱檔案資料等方式，開展針對性“調研式”督導。專班人員充分跟科室負責人進行溝通交流，對科室管理工作重點加以明晰，對下一步管理思路進行探討，提出建設性工作建議。“通過標準化建設，給各部門的工作指方向、梳漏洞，真正做到以評促建、全面提高、夯實基礎、保障發展。”濟南市第三人民醫院黨委書記王俊峰說，醫院形成“縱向同心、橫向同力”的工作格局，可以更好地為就醫患者服務。

據悉，濟南市第三人民醫院在全國醫院醫療服務質量管理(PDCA)案例交流大會中獲二等獎1項，三等獎2項，獲山東省醫院醫療保障管理優秀案例三等獎。

“患”位體驗，提高就醫滿意度

加強醫德醫風教育，弘揚職業精神和高尚品質，濟南市第三人民醫院的醫護人員在醫療服務中始終保持對生命的敬畏之心和對患者的關愛之心。“他們不僅醫術精湛還和藹可親，臉上的笑容如春天般溫暖，雖然我被病魔折磨，但仍能得到慰藉……”自從醫院開展“‘患’位體驗，主動服務”活動以來，醫護人員們收到患者送的感謝信、錦旗、好評點贊多不勝數。

“患”位思考，是設身處地為患者解憂。心血管內科二病區護理人員為體驗患者手部的不適感，通過角色轉換，將壓迫止血器戴在自己手上，與患者共情，并采購一批橡膠壓力球玩具，通過讓患者手持壓力球鍛煉緩解患者的手部腫脹，患者說：“這些小玩具太可愛了，我很喜歡捏捏它，不止手不脹了，感覺心情也好了”。

手及上肢外科一病區醫護人員為更好體驗患者角色，雙前臂戴上外固定支具化身雙上肢骨折患者，體驗不靈活的雙手如何完成洗頭，吃飯等日常;內分泌科/風濕免疫科護理人員想患者之所想，急患者之所急，新增輸液報警器，為輸液患者做好提醒，多上一層“保險”。

此外，濟南市第三人民醫院為住院患者過生日，增設擺渡車為腿腳不便的患者提供接送服務，為患者制作廣播動畫宣教康養素材、制作防走失肩章等舉措彰顯醫者仁心，患者滿意度提升，贏得了信賴與贊譽。

精益求精，科研獲多項突破

無微不至的服務加上規范的標準化建設使得醫院發展的步伐越邁越大，在濟南市第三人民醫院黨委的帶領下，醫療團隊不斷創新、追求卓越，攻克了一個又一個醫學難題。今年，濟南市第三人民醫院兒科成功進行了自建院以來第一例兒童動脈導管未閉介入封堵手術，這一里程碑性的手術為患兒帶來了新希望，也為醫院在兒科領域的發展注入了新動力;心內科完成首例無導線起搏器植入術;心臟大血管外科則完成一例難度大、風險高且過程極其復雜的心外手術，通過“體外循環下升主動脈置換+二尖瓣成型+冠狀動脈旁路移植術”挽救患者生命。

一直以來，濟南市第三人民醫院在醫療技術發展中勇于擔當、敢于創新，重視并不斷推進臨床科研的進步與發展，獲批濟南市骨病手術機器人應用臨床醫學研究中心，Holosight手術機器人能夠減小對病人的創傷，以小創傷達到治療目的，減輕了眾多患者的疼痛，也開創了山東省骨科手術智能化、精準化、微創化的智能時代。

今年4月，濟南市第三人民醫院正式成為國家骨科醫學中心、國家重點研發計劃“主動健康與人口老齡化科技應對”重點專項“中樞性肢體痙攣癱的外周神經調控研究”協作單位，這必將極大提升骨科、神經內外科、康復科等多個專業的水平，為患者定制個性化治療方案，惠及廣大腦癱、腦外傷、腦卒中病人，重建患者的肢體，改善了他們的生活，為患者燃起希望之光。

濟南市第三人民醫院不斷精益求精，重視基礎設施建設、人才梯隊建設，在醫療健康領域的突出卓越表現，成功創建為濟南市級醫院第4家山東省博士后創新實踐基地，完成多項課題調研與申報工作，未來將繼續以患者為中心，提升服務質量。

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